公安机关管理网络舆论危机中的沟通策略研究

公安机关与社会层面长期接触和直接摩擦,决定了其执法行为极容易引发网络舆论危机。在公安机关网络舆论危机管理中,沟通是最重要的工具。公安机关应当梳理当前危机沟通中存在的问题,不断疏通沟通渠道,才能保障危机沟通的有效性。实践表明,有效的危机沟通需要公安机关注重做好五个环节的工作:树立尊重网民的平等沟通理念;增强网络危机的沟通技能;加强网民教育,促使网络舆论从不理性到理性的回归;培植网络危机沟通的中介力量以及推进网络危机沟通的制度化建设。