复杂网络环境下的品牌危机处理策略

薛可、熊文霞、余明阳在《深圳大学学报》（人文社会科学版）2008年第5期撰文认为，互联网结构具有复杂性，互联网信息传播同样具有复杂性。但从复杂科学的角度去看，网络世界并非毫无规律可循，而是在无序中潜藏着有序。而这些有序的因素正是网络环境中品牌危机传播的新特性产生的基础和危机管理的依据。