公共卫生事故中的政府危机公关——以“三鹿奶粉”事件为例 |
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引用本文: | 李琴,何坚.公共卫生事故中的政府危机公关——以“三鹿奶粉”事件为例[J].清江论坛,2009(1). |
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作者姓名: | 李琴 何坚 |
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作者单位: | 华中师范大学管理学院;罗克盛特自动化系统有限公司; |
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摘 要: | "三鹿奶粉"事件,影响巨大,牵动全国,是重大的公共卫生事故,我们在谴责不法商人利欲熏心的同时,充分感受到了此次事件中政府的危机公关能力。危机,意味着危险和机会共存,对政府来说,不仅要解决此次事件带来的问题还要通过解决过程树立政府形象、提升政府公信力。"三鹿奶粉"事件爆发以来,从中央到地方政府,都在第一时间作出了积极的反应,政府的应急速度和重视程度是对全社会最好的回复。本文立足于政府,从"三方面"揭示了"三鹿奶粉"事件暴露的问题,进而提出了政府"解决问题+树立形象"的危机公关"三原则"和"三路径"。
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关 键 词: | 公共卫生事故 政府危机公关 |
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