新时代加强铁路企业服务文化建设的思考 |
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引用本文: | 孙呖莹.新时代加强铁路企业服务文化建设的思考[J].理论学习与探索,2020(2):72-74. |
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作者姓名: | 孙呖莹 |
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作者单位: | 中国铁路南昌局集团有限公司党校,江西 南昌 330002 |
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摘 要: | 习近平总书记在党的十九大报告中深刻指出:“文化兴国运兴,文化强民族强”。对于铁路企业而言,明确铁路企业的服务属性,建设具有铁路特色的服务文化具有十分重大的意义。服务文化是企业在长期的对客户服务过程中形成的以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升竞争力为目标的职业道德和服务理念,它涵盖了服务理念文化、服务技能文化、服务设施文化、服务品牌文化等诸多方面。
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关 键 词: | 提升竞争力 顾客忠诚 服务技能 党的十九大报告 顾客满意 客户服务 服务属性 服务设施 |
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