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| 创新服务形式 塑造动车服务品牌的岗位形象 | |
| 引用本文： | 郑旭东.创新服务形式 塑造动车服务品牌的岗位形象[J].理论学习与探索,2012(1):47-48. |
| 作者姓名： | 郑旭东 |
| 作者单位： | 南昌铁路局党校,江西南昌,330002 |
| 摘 要： | 动车服务质量优劣与动车乘务员素质的高低紧密相关。提高动车服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务,引入人性化服务的理念,它是最高层次,最高境界的服务。 |
| 关 键 词： | 动车服务 个性化服务 综合素质 |
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