创新管理方式提升客运服务水平

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”，必须不断提升服务质量，努力提高铁路客运职工素质和铁路客运服务管理水平。在铁路客运量不断增长，社会服务需求不断提高的环境下，通过分析管理者思维模式的不足来找寻提高铁路客运服务质量的方法，对研究提高铁路客运服务质量的途径，规范铁路运输企业管理具有重大意义。