CRM中的客户价值论 |
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引用本文: | 姜华,杨静.CRM中的客户价值论[J].前沿,2005(6):50-52. |
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作者姓名: | 姜华 杨静 |
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作者单位: | 河北工程学院,河北,邯郸,056038 |
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摘 要: | 市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。
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关 键 词: | 客户关系管理 CRM 客户价值 |
文章编号: | 1009-8267[2005]6-0050-03 |
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