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| 注意你的语言 | |
| 引用本文： | 徐法林,何文斌.注意你的语言[J].中国保安,2002(12):49. |
| 作者姓名： | 徐法林 何文斌 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言是交往的主要工具，又是造成麻烦的重要原因。所以，如何艺术的使用语言，收到最佳的服务效果，是我们每一位保安人员不可忽视的。在实际工作中，一句言简意赅、热情得体的话，与一句粗俗无礼的话所收到的效果有着天壤之别。比如，面对一位来找职工的人，你一句：“不行，不给找!”对方会马上产生反感，心说：这人怎么这样没素质。如果来人心情不好或性格暴躁的话，因一句话说的不妥，就会和你发生不快。反过来，你礼貌真诚地说：公司有规定：上班时间不给找人，请您谅解!”对方会理解你，如果心情… |
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