基于客户价值的分析与提升 |
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引用本文: | 宫敏丽,曾成.基于客户价值的分析与提升[J].求索,2006(12). |
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作者姓名: | 宫敏丽 曾成 |
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作者单位: | 青海大学财经学院,湖南工业大学 |
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摘 要: | 文章从客户的角度指出,客户价值就是客户感知到的企业提供的价值,即客户感知价值,分析了客户价值识别的关键驱动因素和影响客户感知价值的因素,通过识别客户价值,构建以客户为中心的价值链,增加客户感知利得和减少客户感知利失,改进产品和服务质量,贴近客户情感,实行情感营销,提升企业的品牌形象等方式增加客户的感知价值,实现客户价值的提升。
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关 键 词: | 感知价值 客户价值 识别 提升 |
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