“把群众当亲人接待”

最近，听一位县领导对全县干部职工提出要求：“大家要把到政府部门办事的群众当亲人接待，以心换心为他们解决困难和问题。” “要把群众当亲人接待”，多么掷地有声的话语，多么感人肺腑的真情。这位县领导有这样的认识，让人感受到他对群众的那份感情。     

打造“365党群之家”

办事大厅365天全天候接待。服务无时限。蔡甸区为了最大限度地方便群众办事和活动，村、社区党员群众服务中心一年365天天天有人值班，随时接待群众咨询、受理群众诉求。各村、社区根据群众生产农时、上班规律和生活习惯适当调整作息时间，灵活安排干部工作。工作日期间，党员群众服务中心正常开门，当天值班干部提前上班、晚上值班；双休日、节假日，村、社区“两委”干部轮流值班并全程代办，     

开展“逢四说事” 推行民主政治建设

“逢四说事”，“有话就说”是我们随州市曾都区柳林镇在围绕基层组织建设中的一项创新．是构造和谐社会，创建平安柳林．推动柳林镇新农村建设的一项重要举措。“逢四说事”制度即每月4号、14号、24号为群众说事日。各包村行政干部或党支部第一书记以及村干部轮流在村“有话就说”接待室值班．接待来说事的群众。“有话就说”是为了让群众在生产生活中、     

群众的事大如天

“为党分忧，为民解难。”这是汉川市群众来访接待中心主任魏银秀多年孜孜以求的夙愿。     

郑州市人大征集五年立法规划项目请市民建言

浙江省奉化市裘村镇人大在现有的代表联系群众诸多途径的基础上，又开辟联系新渠道，首次建立起人大代表听民声“3＋1”制度，从而使代表联系群众的工作步入规范化和经常化的轨道。“3＋1”制度是指：镇人大主席团人员，参加一个月一次的镇领导信访接待日活动，听取群众的意见和建议；在有条件的人大代表的企业或家中，建立起“群众之家”，随时接待群众，保持与群众的“零距离”接触，     

“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论征文启事

3月20日，昆明市迎来首个“市长接待日”。昆明市市长张祖林和三名副市长等市领导现场办公，与来访市民面对面接触。据相关媒体报道，当天不到九点，举行活动的市体育馆外已经有上千人在排队等候，而且不少市民是通宵排队等待过来的。4月21日，昆明市又迎来了第二个“市长接待日”。虽然接待的是昆明市的六名副市长，但是依然引来了逾千群众来访反映问题。     

真情无悔

湖北省群众接访中心主任王广学在“机关第一难”的岗位上，默默奉献了31年。31年来，他从省委办公厅信访处到信访办再到信访局，接待的群众有下岗工人、法轮功人员，也有艾滋病患者、Sars感染者，解决了群众的困难也得罪过当权者。     

健全党代表工作室长效机制

建立党代表接待机制。谷城县要求16个党代表工作室．每月固定一日作为“党代表接待日”．定期听取党员群众诉求和意见建议。同时，根据收集到的党员群众关注度高、反应强烈的实际问题，组织党代表到工作室开展专项接访。今年以来，16个党代表工作室共收集子胥新城建设、招商引资、基层组织建设年等方面的意见建议近200条。     

姚湘成副主任高度重视接访工作

4月5日，是省人大常委会主任会议成员接待来访群众的工作日．省人大常委会剐主任姚湘成在信访接待室接待了上访群众，同时还邀请树人律师事务所姜有声律师参加接访．为上访群众提供法律咨询、服务。     

基层社会管理机制创新的途径——南昌市“民情夜访”工作的实践与启示

近年来，南昌市针对城市进入矛盾多发期、群众利益诉求日益多元化的新情况，着力开展“民情夜访”活动，即通过定时定点、公开接待群众来访，倾听民声、了解民情、疏导民怨。“民情夜访”工作的开展不仅解决了涉及群众切身利益的问题，有效化解了社会矛盾，减少了大量上访事件，而且还对进一步推动政府的科学决策，转变干部的工作作风都具有十分重要的意义。     

高校接待工作再思考的三个维度：属性、路径、制度

高校接待工作是高校行政事务的重要组成部分，虽然由具体个人承担和完成，但本质上是一种组织行为，个人受组织委托为达到组织目标而开展工作。这要求高校接待工作根本任务必须与组织根本任务相一致，为达到组织的根本任务、实现组织利益的最大化提供服务。高校接待工作改革路径具体表现为六个转变：从对接待工作一般化认识向科学化认识转变、从经验性接待向系统性接待转变、从粗放化接待向精细化接待转变、从被动式接待向主动式接待转变、从行政化接待向特色化接待转变、从隐秘化接待向公开化接待转变。高校接待工作制度建设要系统总结建国以来接待工作制度建设的历史过程，努力形成具有严密性、综合性的接待工作制度体系，通过明确责任、突出重点、信息公开抓好制度的监督落实。     

社区“展会”打造“六心”服务队伍

“热心接待群众，细心办理业务，耐心回答询问，真心为民服务，诚心提供帮助．爱心奉献社会……”每个工作日早上8时，随州市曾都区城市社区的全体工作人员，都会准时在党员群众服务中心大门外列队，集体背诵社区“六心”服务理念。 曾都区在城市社区推行“晨会制”以来，严格组织，统一“晨会”时间、规范“晨会”地点、严肃“晨会”纪律，干部作风逐步转变。创新形式，采取集中进行宣誓、轮流组织主持、集体部署工作的模式．强化了干部宗旨意识，确保工作日评周清月结，工作效能不断提升。     

关于“立党为公、执政为民”的思考

“立党为公、执政为民”体现了“三个代表”的本质要求。“立党为公、执政为民”的核心有两个，一是“公”，体现为国家和民族的公共利益、全体人民的共同理想、整个社会的公共事务。二是“民”，体现为最广大的人民群众。发展是“立党为公、执政为民”的第一要务。求真务实是实现“立党为公、执政为民”的根本途径。     

巩固、提升、发展“孟连经验”——基层党组织由管理型向服务型转变

基础不牢，地动山摇，群众路线是党的生命线。2008年“孟连事件”的发生主要有两个方面的原因，一个是干部作风漂浮，另一个是基层党组织软弱涣散。干部直接联系群众的“孟连经验”解决了干部脱离群众的问题，但是用什么来解决基层党组织软弱涣散问题，巩固、提升、发展“孟连经验”，一直是中共云南省孟连傣族拉祜族佤族自治县委、县政府思考的重大问题。党的十八大指出“以服务群众、做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设”，为我们指明了方向。     

找准群众工作的着力点

胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话中指出：“要高度重视并切实做好新形势下群众工作，坚持问政于民、问需于民、问计于民，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，依法保障人民群众经济、政治、文化、社会等各项权益。”绿春县是云南省25个沿边县、红河哈尼族彝族自治州3个边境县之一，促进边境地区和谐稳定、实现边境地区科学发展、和谐发展、跨越发展，是边境地区基层工作永恒的主题。我们要不断提高组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的本领，加强和创新社会管理，着力在群众呼声我应答、群众来访我接待、群众难事我解决、群众利益我维护上做文章、下工夫。     

“三亮三比”创“三好”——黄石市西塞山区新建社区“三亮三比、创三好支部”活动纪略

黄石市西塞山区新建区社区有11040人，9个网格支部，党员395名。去年以来，社区党工委开展了以“亮支部设置、亮党员身份、亮服务承诺”为要求，以“比组织规范、比服务质量、比群众口碑”为内容，以“党员形象好、为民服务好、群众评价好”为目标的“三亮三比，创三好支部”活动，真心实意服务群众，把基层党组织建设成为推动发展、服务群众、促进和谐的“党建品牌”，取得了群众满意、党员满意、组织满意的良好效果。     

汉川

“广场议事”服务群众“零距离”汉川市根据当前越来越多农村群众喜爱广场舞健身的趋势，把村级群众议事说事室从办公室搬到村级广场，有效解决服务群众“最后一公里”问题：该市推选村干部、党员志愿者和群众代表成立村级广场议事会，确定每周二、周四为广场议事日，倾听群众诉求，化解群众困难。     

细节决定干部工作水平

组织部门作为干部的“娘家”，每天都与干部接触，交往中的一句话、文件中的一个字、工作中的一个举动，都关系到干部的切身利益和干部工作的大局。我们要重视细节，关注细节，把每项具体工作做深、做透、做精，寓大于小。 接待“细致”，体现组织部门的温馨。牢固树立服务意识和“零差错”意识，始终把“一百减一等于零”作为生存之本。在接待干部时，实行“首问负责制”，做到一张笑脸相迎、一声您好请坐，一杯热茶暖人，一份解答释疑；     

关于建立“警务督察”制度的建议

为了认真贯彻中央政法委员会“三条禁令”、省政法委员会“豫政法（95）13号文件”的指示精神和省公安厅“一号”禁令，切实加强对公安机关的人民警察执行法律、法规，遵守纪律的情况进行监督检查，认真解决公安队伍中存在的接待群众态度冷、硬、横以及执法不廉、以权谋私、工作作风不实、工作效率不高等问题，必须尽快在全省公安干警中开展警务督察工作。一、开展警务督察工作，是当前形势发展的迫切需要建立强大的公安队伍，其根本问题在于如何提高全体公安干警的整体素质。提高队伍整体素质的途径，一靠强化队伍教育和训练，二靠强化队伍…     

便民 利民 惠民——枣阳市吴店镇树头村建机制优服务

去年以来，枣阳市吴店镇树头村“两委”班子从群众最关心的事干起，从群众最不满意的地方改起，建立了以“五个一”为内容的常态化、规范化服务群众的工作机制，实现服务群众零距离。