为如此窗口点赞

正北京市的一些街道政务服务中心多了一个"办不成事"反映窗口。"办不成事"反映窗口,受理的是办事群众线上或线下提交申请材料后未能受理、审批或群众来政务大厅未能解决的问题等,对于这样的问题,要成立专班,分析原因,限期解决。"办不成事"反映窗口彰显的是以人为本,其目的是为了让群众办事更顺当。在群众办事过程中难免会遇到一些问题,如果让他们"无功而返",不仅会让他们白跑路,更会增加一定的办事成本,也难免会让群众对政务服务不满意。推出"办不成事"反映窗口,增添了办事通道,也增加了反映民声的渠道。     

“窗口腐败”之由来

<正>政府服务群众的“最后一公里”在哪里？不少人第一时间想到的,可能就是那用柜台隔开的“窗口”。从各种办事的“途径”,到各部门受理事项的具象化办事通道,再到集中办事的政务服务大厅,窗口工作的变迁展现了政府在理解以及实践“服务群众”中思想、作风的转变。同时“,办事”背后的权力寻租也往往在这里走出第一步,滋生“窗口腐败”……     

广西梧州组织系统实施AB岗管理

<正>为加强机关效能管理,保证工作的连续性、服务的常态化,近年来,广西梧州市组织部门坚持问题导向,创新推出《组织部门AB岗位职责和人员设置》管理制度,有力推动了组织部门自身建设和业务能力提升。互替设岗明职责。对同一科室的组工干部分别设置AB岗,如A岗位的人员因请假、外出办事等原因离岗,必须提前向B岗人员做好工作交接。B岗人员顶     

长治市：“精细化”创新社区服务新模式

山西省长治市将全城区51个社区党组织按照居民的年龄、职业、收入等情况进行精细化分类，根据居民的不同特点和需求开展服务。即时受理开展“代办服务”。按照“专人受理、全程代办、按时办结”的要求，社区干部随时受理居民的需办事项和各种申办材料，既简化了社区办事程序，又节省了居民办事时间。     

优化经济社会发展环境 践行六项社会服务承诺

为贯彻落实昆明市委要求和全市经济社会发展软环境建设工作动员大会精神，进一步改善地税行业服务态度，改进工作作风，提高工作效率，规范税收执法行为，增强廉洁意识，优化服务环境，昆明市地税局向社会公开作出六项服务承诺：一是坚持首问责任制。纳税人到地税部门办理涉税涉费事项时，第一个受理的税务人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定，要在规定办理时限内办结；对于手续不完备或资料不齐全的，     

打造“政务超市” 提升服务效能简

近年来，巴东县突出“让群众少跑腿、让数据多跑路”理念．大力实施“农民办事不出村”信息化项目．将与农民生产生活息息相关的行政审批受理权限下放到村，畅通农民办事“最后一公里”．积极探索联系群众、服务群众的新途径。国家电子政务专家委员会副主任汪玉凯教授对该项工作给予了充分肯定：     

实行明白卡制度

河北省邯郸市公安交警支队车管所对前来办理上牌验证、车辆检测等业务手续不齐全的，要求办事人员一定将所需要的手续清楚地写在《退办单》（明白卡）上，让群众一看便知，保证第二次办成，决不让群众再跑第三趟。他们还实行延时服务、登门服务和应急服务，大大节省了企业和群众的时间，减少了不必要的经济损失，深得社会各界的好评。去年车管所被中央文明委命名为“创建文明行业工作先进单位”。实行明白卡制度@韩冷锋     

措施

海南:省纪委监察厅推行AB角工作制度为防止工作岗位出现缺位断档,保持工作的连续性,提高工作效率,前不久,海南省纪委办公厅印发《海南省纪委监察厅机关AB角工作制度》。《制度》明确,省纪委、监察厅实行全员岗位补位,委厅领导班子、各部门工作岗位均实行AB角工作制度和动态管理。委厅领导班子成员岗位或分工变动时,要及时明确或调整工作岗位的AB角。互为AB角的双方,在其中一方因学习、培训、出差、     

公安部推出10项交通管理便民措施

公安部近日推出交通管理服务群众10项措施,这些措施将于7月1日起实施。措施包括:实行车辆管理所一窗式综合服务,所有业务受理     

党员志愿服务队

创办单位：顺义区胜利街道胜利社区党支部 主要做法：2004年，胜利社区党支部成立了社区党员志愿服务队，义务为群众服务。党员志愿服务队按照党员的特长设置不同的服务岗位，把那些思想素质较高、懂管理、会经营的党员安排到政策宣传、法制教育等岗位；把那些德高望重、办事公道的党员安排到民事调解、环境卫生保护等岗位。     

莫让群众“改天再来”

徐曙光在6月29日的《中国纪检监察报》上撰文指出：为了方便基层和群众，一些省市在党政机关推行“无缺位服务”制度，要求有服务职能的各级单位，在工作时间不得以任何理由不对外办公，或以办事人员不在为由让前来办事的群众“改天再来”。制度规定，如果群众遇到和发现办事机关有“改天再来”这种推诿行为，可直接向市委、市政府督办部门举报，也可以通过多种形式，直接向市领导投诉，一经查实，将按行政不作为和工作失职的有关规定，对当事人和单位主要领导做出严肃处理。这个政策一出台，即受到了群众的普遍欢迎。一切从群众利益出发，全心全意为人民服务是我党的宗旨。机关工作人员只有真正视广大老百姓为自己的“衣食父母”，     

新闻眼

设“办不成事”窗口专管难事近段时间,北京市多个街道(乡镇)政务中心设立“办不成事”窗口,专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”,确保大家不白跑、不扑空,得到各方点赞。群众到政务中心来,为的是办事,目的是办成事。多了这特别的“办不成事”窗口,让办事不顺的群众有地儿找、有人帮,是“为人民服务”的应有之义,也是问题意识的鲜明体现。大家具体情况不同,诉求期待各异,一些问题比较特殊,在常规流程窗口可能会遇到归口难、受理难的情况,还有些问题比较复杂,涉及的环节多、材料多,一处掉链子就难以推进。以专门窗口应对“办不成的事”,以专班办结疏通各方梗阻,无异于另一种形式的“吹哨报到”,瞄准的正是窗口单位长期以来“看得见的管不了、管得了的看不见”的老大难问题。     

贵州：推进政务服务“全省通办、一次办成”

正为加快转变政府职能,进一步深化"放管服"改革,着力营造便民利企良好发展环境,今年3月,省政府印发了《推进政务服务"全省通办、一次办成"改革工作实施方案》。出台背景:为落实国家和省有关要求,推进政府"效能提升年"建设,解决不同地区不同层级业务协同难、审批服务标准不统一、企业和群众办事成本高等问题,旨在实现贵州政务服务网与实体政务大厅服务能力双提升。     

资讯快递

〉〉即时评议 近年来，山西省长治市利用电子网络平台研发出“政风行风‘即时评议’测评系统”。在71个单位相继安装“即时评议电子意见箱”，办事群众和服务对象在工作时间内，可以通过这些“电子意见箱”随时对工作人员进行评议。截至目前，群众已经累计点击140489次，3572名工作人员被点击了“不满意”。有关单位共制定整改措施260条，90人被诫勉谈话、73人被通报批评、1人被调离原工作岗位。（赵霞）     

信息扫描

<正>自贡市"局长进大厅"直接联系服务群众今年,自贡市继续开展"局长进大厅"活动,79个市级部门领导每月15日、30日到政务服务中心大厅办事窗口办公,现场指导协调窗口审批工作,受理和处理服务对象投诉等工作。入驻大厅的部门领导对政务服务中心软硬件环境和服务要求、窗口人员服务态度、业务素质、办事效率等进行直接体验。并在各窗口开展作风教育整顿,查摆问题和不足,使窗口工作人员既有压力又有动力,做到自律、     

仪陇:构建“323”基层服务体系

正仪陇县在"三严三实"专题教育中,坚持把方便群众、服务群众作为转变作风、改进工作的出发点和落脚点,着力构建"三卡两服务三评"基层服务体系,切实提升为民办事的质量和水平。发放"三张卡",架起干群"连心桥"。针对部分群众办事找不到人、不熟悉政策、参与不积极等问题,全面发放"三卡",既解了群众烦忧,又密切了党群干群关系。一是"便民连心卡"解民难。为让群众办事走对门、找对人,乡(镇)、村(社     

来的都是客——辽宁省质监局办事大厅纪事

"生啦!生啦!洪娟生了一个六斤重的‘千金’!"8月13日一早,特种设备受理窗口办事员许洪娟生小孩儿的消息传回辽宁省质监局办事大厅,同事们在为她高兴同时,也多了几许后怕,那要是生在路上可咋办啊?早就到预产期了,可许洪娟前一天下午还在工作岗位上呢。说起这种事情,也绝非偶然,因为在这个办事大厅里,总共6个服务窗     

国务院:凡部门间可共享信息就不得向群众要证明

正日前,国务院办公厅印发《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》部署简化优化公共服务流程相关工作,切实解决群众"办证多、办事难"问题。《通知》要求,大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题,坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。《通知》要求,各地区、各部门要把简化优化公共服务流程、方便基层群众办事创业摆到突出位置,尽快推出新举措,回应关切促服务,协同推动抓落实。     

转变职能 线上线下双提升

正贵州加快转变政府职能,深化"放管服"改革,着力解决不同地区不同部门之间审批服务标准不统一、业务协同难、企业和群众办事成本高等问题,加快实现政务服务网与实体政务大厅服务能力双提升,让"跑一次"成为上限、"不用跑"成为常态,全面提升政务服务水平。     

来的都是客——辽宁省质监局办事大厅纪事

“生啦!生啦!洪娟生了一个六斤重的‘千金’!”8月13日一早，特种设备受理窗口办事员许洪娟生小孩儿的消息传回辽宁省质监局办事大厅，同事们在为她高兴同时，也多了几许后怕，那要是生在路上可咋办啊？早就到预产期了，可许洪娟前一天下午还在T作岗位上呢。说起这种事情，也绝非偶然，因为在这个办事大厅里，总共6个服务窗口，只有6个办事员，一个萝卜顶一个坑儿，所以这些年来，他们就是这样“连轴转”的。