“重庆群工系统”的实践创新与理论价值

正2013年4月,重庆市为推动社会治理体系和社会治理能力现代化,创造性地运用"互联网+"思维开发出重庆市"服务群众工作信息管理系统"(简称重庆群工系统),在全市用信息化手段连接区县、乡镇(街道)和村(社区)三级服务中心,探索执政为民、为民解忧的路径和方法。"重庆群工系统"运行3年多来,受理、解决群众诉求45万多件,办结率、满意率分别达到99%、94%。毫无疑问,这一创新活     

“扎口”管理促服务

正今年以来,汶上县充分利用驻村联户工作平台,对收集到的民意诉求实行"扎口管理、跟单服务",增强了驻村联户工作效果。活动开展以来,全县5800余名驻村联户干部共收集群众诉求12000多件,建立"账单"5700余份,已办结4206件。建立台账,群众诉求"扎口"管理。印发了《关于建立干部联系群众工作民意收集办理机制提升群众满意度的实施办法》,要求各乡镇(街道)、县直各部门单位发挥民意收集主体作用,负责包驻村、联建     

政府“多操心” 群众“少劳心”——三都水族自治县推进“最多跑一次”改革提升群众获得感

正今年7月以来,三都水族自治县积极推进"最多跑一次"改革,以"集成套餐服务"为抓手,通过"一窗受理、集成服务"的运行模式,实现群众和企业到政务大厅办"一件事"最多跑一次。"真没想到会这么快。"在三都水族自治县政务服务中心,前来办理营业执照的潘建英话语中透着一丝意外。"以前听朋友说办营业执照很麻烦,要跑好几个部门、花不少时间,我这次是抱着试一试的心态来的,没想到一次就办好了。"     

“号脉开方”化解扶贫信访问题

正广元市朝天区积极创新信访方式,深化初信初访办理,切实化解扶贫领域信访问题,取得了初步成效。2016年全区纪检监察机关受理扶贫信访问题20件,办结20件,办结率100%,群众满意度大幅提升。问好"诊",把好"脉",明确初信初访三字方针。立足"早"字,开展"纪委书记下基层"等活动80余次,走访干部群众1300余人次,化解矛盾纠纷85个,纠正扶贫领域问题21个。紧扣"快"字,推行"三个优先"原则,即扶贫领域举报优先受理、扶贫领域投诉优先回复、     

真情到永远——禄劝县“为民服务中心”工作纪实

早在2004年，禄劝县的16个乡（镇）就成立了“为民服务中心”，并下设了194个村（社区）级“为民服务站”。据县委组织部翟斌部长介绍，为民服务中心（站）成立三年多来，共受理群众来信来访及其他群众需要办理的事项共9046件，内容涉及咨询服务、矛盾纠纷调处、信访及稳定工作、历史遗留和突发事件处置等，其中有8596件事项得到了办理或回复。同时开展民情恳谈3066次，收集民情民意4860件。     

政务中心助力服务型政府建设——贵州省人民政府政务服务中心工作观察

正省政务服务中心的试运行,弥补了贵州省级政务服务中心的空缺,基本实现上下联动、层次清晰、覆盖城乡的政务服务体系。2014年12月8日,贵州省人民政府政务服务中心投入试运行,17日正式挂牌运行。来自全省50家省直部门入驻政务服务大厅,集中受理行政审批、社会管理事务和公共服务事项,为群众提供便捷高效的办事平台。试运行期间,中心共接件2396件,办结1272件,接受咨询3100余人次。这是继省级网上办事大厅上线和省公共资源交易中心运行之后,省政府     

构筑代表委员联系群众的平台——新绛县推进“两代表一委员”联系群众活动

党的十八大报告指出:"要完善党员干部直接联系群众制度。"从2011年以来,新绛县委便在全县开展了"两代表一委员"(党代表、人大代表和政协委员)密切联系群众的活动。这项活动开展两年来,对于改善党群干群关系,起到了很好的作用。新绛县共有1612名代表、委员,两年来,累计接待群众6000余人次,接受群众咨询或诉求1913个,解决难题1200余个,办实事好事1100余件,一大批矛盾纠纷在源头得到有效化解,有力地促进了社会和谐稳定。     

基于“互联网+”的领导干部工作作风建设倒逼机制研究

在群众工作中,加强和改善领导干部作风建设,是落实全面从严治党战略部署的重要途径。从调查来看,少数领导干部在群众工作中存在拖延受理、推诿处理、搪塞回复群众诉求和应付式对待群众工作决策等作风问题。针对这些问题,重庆市通过建立"群工系统"生成了"自下而上、自上而下、上下联动和干群直面"的倒逼机制,迫使领导干部走进基层,走近群众,解决关系群众切身利益的诉求问题,从而在很大程度上转变了领导干部在群众工作中的作风问题,为全面从严治党寻找到新的有效途径。     

彭州信访总量、越级信访量“双下降”

正彭州2017年全年共受理各类信访举报276件,同比上年540件下降48.9%;上级转交越级重复信访举报件89件,同比上年174件下降49.0%,实现信访举报十八大以来首次下降,并为近五年最低。"两拓展一规范"畅通诉求渠道上下联动"主动出击",拓展问题收集深度。全面深化基层听音活动,由市委和市政府领导班子成员,结合重点工作督查、"领导干部下基层"、专项督查     

临清:统筹推进“服务型党组织”建设

临清市突出重点领域,丰富活动形式,统筹推进"服务型党组织"建设。规范农村事务管理,服务村级发展。一是建立为民服务机构,完善服务群众机制。在镇、街道及社区成立为民服务中心,设立"一站式"服务大厅;村(居)依托活动场所,建立为民服务代理点,明确代办人员,收集群众诉求。二是规范干部履职行为,引导党员发挥作用。推行村级"目标管理六步工作法"。通过"征求意见、明确目标、     

优化政务服务 让群众少跑路——水城县积极有序推进县级政务服务中心标准化建设

正水城县优化服务流程,创新服务方式,积极有序推进县级政务服务中心标准化建设,让群众少跑路。2017年,县政务服务中心共受理业务536931项,办结536438项,办结率99.91%,其中网络办件量为8365件,办结率为100%。水城县坚持"便捷、高效、公开、透明"服务理念,以创建国家级政务服务综合标准化试点建设项目为抓手,搭乘"互联网+政务服务"快车,优化服务流程,创新服务方式,积极有序推进县级政务服务中心标准化建设。自201 4年以来,连续三年在各类评估、考核中排名全省县级第一。2017年,县政务服务中心共受     

打造政府为民服务“第一窗口”

<正>丹东市公共行政服务中心作为市政府服务群众和企业投资者的最大窗口式办公单位,通过搭建行政审批和公共资源交易服务平台,为群众和企业投资者提供"一站式""一条龙"审批服务。中心成立13年来始终把创新党建工作放在首位,紧紧围绕深化行政审批制度改革,使得审批事项精简、审批流程再造和制度体系更加完善。全市审批事项从1260项精简到现在的341项,进入中心的审批事项全部实行一个窗口受理,一个科室办理、一个领导审批、一个公章办结的"四个一"审批模式,窗口年均受理审批办件近10万件,办结率     

赤峰市：打通为民服务“最后一公里”

正赤峰市各级党组织和广大党员着眼群众的关心关切,用心用情用力解决群众操心事、烦心事、揪心事,以"我为群众办实事"的实际成效打通为民服务"最后一公里"。深入群众把脉问诊。赤峰市聚焦基层群众所需所盼所求,综合运用线上专用邮箱、专线电话、12345政务服务热线、市县两级各类媒体等100余条线上渠道和线下2610个党群服务中心,多渠道广泛征求意见建议。     

“惠企一站通”推进涉企业务办理“一站式”

正锦州市"惠企一站通"是集"管家服务、惠企政策、人才服务、银企撮合、‘一件事一次办’、跨区通办"于一体创新搭建的线上综合服务平台,被《2020年辽宁营商环境评价分析报告》收录为在全省有示范引领作用的改革亮点工作。已在线受理解决3287个诉求问题,解决企业急需资金4.31亿元;完成首批小微企业创业担保贷款投放2.3亿元,全市新增3.17亿元;     

“零”上访的背后

2009年是检察机关涉检信访积案化解年。2009年以来，新密市检察院控申科共受理群众来信来访220件，开展检察长接访24场次，排查处理上访苗头性问题60余人次，处理的31件涉检信访案件中，未出现继续涉检信访情况，被河南省检察院授予“文明接待室”荣誉称号。     

服务群众“:问”处入手“小”处着力

<正>在第二批党的群众路线教育实践活动中,阆中市从"问"处入手,在"小"处着力,在沙溪街道拥军街社区创新实践了"三问四小"社区服务群众工作法,取得了实效。"一问":带着真情问需于民,把群众当亲人。社区通过调查问卷分类问、干部上门主动找、领导接访常态听、民情网络广泛征等灵活多样的方式,了解群众诉求,梳理意见35条、网络留言47条、书面建议19条,建立了"三本台账",并分"立即解决""承诺限期解决""法律政策范围内不能解决"三类分别处理,确保件件有     

领导干部直接联系群众须“三常”

领导干部直接联系群众是密切党群、干群关系,深化干部群众观教育的务实之举。必须紧扣"直接"这一核心要求,推动领导干部深入到群众中间,真正与群众面对面、手牵手、心连心。具体实践中,领导干部须做出"三常",确保直接联系群众联在实处、联出实效。     

引深“四访”工作机制 解决民生信访问题

2012年以来,永济市纪委监察局结合在全市开展的"党建民生年"、"狠抓落实年"主题活动,突出维护社会公平正义、维护群众合理诉求这一主线,进一步完善"四访"机制,不断强化信访举报工作的职能作用,着力解决民生信访问题。一是领导接访。建立市纪委监察局信访室与市信访接待大厅接访联动机制,由市纪委监察局班子成员每天驻厅轮班接访,及时化解矛盾纠纷。对群众反映的领导干部违纪问题,特别是农村基层干部有关问题,市纪委监察局信访工作人员当即办理呈批手续,做到发现一起,查处一起,结案一起,息访一起。2012年以来,该委局领导在市信访接待大厅共接待群众来访80余人次,妥善化解基层矛盾30余件。     

“守”出好作风 “赢”赞声一片——剑阁县聚焦基层治理的实践探索

正"县级部门干部下沉到乡村3500余人次,走访群众1.5万余人,化解矛盾问题5600余个,解决乡镇困难问题490余件,主动为乡镇争取各类项目资金6.2亿余元……"一串串"硬核"数据,是广元市剑阁县"守基层"活动给群众交出的一份满意"答卷"。剑阁县是典型的农业大县,基层治理量大面广。县纪委监委调研发现,部分县级部门存在作秀式"走基层"、处理问题"踢皮球"、群众办事"多头跑"等形式主义、官僚主义"病灶",透支着党和政府的公信力。为此,县纪     

资讯快递

7月26日至8月31日，成都开展“局长进大厅”服务群众活动。36个市级部门和300余个区（县、市）部门一把手轮流到政务服务中心窗口值守。受理审批服务，直接处理投诉，现场指导存在的问题。该市要求，要提前在政务大厅公布各部门值守窗口的负责同志姓名、职务、值守时间和窗口号，并通过新闻媒体预告，形成常态化机制。截至7月底。各部门一把手受理审批服务137件，处理对窗口部门的建议意见68条。