干部“多流汗”群众“少跑腿”

广西北流市在深入开展党的群众路线教育实践活动中．引导广大党员干部转变服务方式，优化服务流程，提高服务效率，通过马上就办、上门服务、人走基层等形式．拉近服务群众距离．用干部“多流汗”换来群众“少跑腿”，深受群众欢迎。“马上就办。办就办好”。办出群众满意度。市机关和窗口单位的党员干部立足岗位，公开“马上就办，办就办好”的承诺，为来访百姓、办事群众提供贴心服务，对所有事项都规定办结的时限，对紧急事项急事急办．对一般事项随到随办，进一步提高服务质量和效率，节省群众办事时间。同时，还根据服务对象的需要，推行延时服务、预约服务、跟踪服务等，把服务延伸到基层“神经末梢”。今年以来，全市窗口单位亮出了“马上就办”台牌，党员干部佩戴胸牌、徽章，亮出党员身份、亮出服务事项、亮出承诺内容，以“限时服务、承诺服务、贴心服务”等方式，对待群众事情做到不懈怠、不推辞、不延时，提升了群众满意度。目前，全市窗口服务单位实现了按时办结率100％、一次性告知率100％、群众满意率100％。     

也说学会“被动服务”

服务是一个古老而又常新的话题 ,是个充满温馨 ,让人心动的词语。为人民服务 ,领导就是服务 ,政府为基层群众服务 ,这些提法 ,从本质上说 ,都是一致的。《望》杂志刊登过刘根生先生题为《政府也要学会“被动服务”》的文章 ,说现在有些政府部门的“主动服务”成了灾害。该文例举某地有家正红火的私营企业 ,每天都要接待好几批来客 ,来的都是有关部门的头头脑脑 ,来的都说是来“关心帮助”的 ,搞得这家企业招待费剧增。又说某市要求农民统一住别墅 ,说是政府为农民办的实事之一。在政府行政命令之下 ,不少农民只好举债盖房 ,住在别墅里过穷…     

普陀山镇:创新融入“管理年”

在创新管理,服务群众上,普陀山镇委镇政府可谓动足了脑筋,他们从细微处入手,时刻让群众感受到政府以人为本的管理和服务至上的理念,以每个细节的创新来打造普陀山镇的管理年。人文关怀情温考生。普陀山镇党委书记、镇长杨文奇同志系管理学博士、经济学博士后,是舟山市引进的高级管理人才。     

党员警官

他们充分发挥党支部战斗堡垒作用，创新服务管理，在社区、村屯警务室设立党员服务岗，让群众“少跑一趟路，少进一道门，少花一点钱”就把事情办满意。     

开展“两进”实践活动 维护群众根本利益

<正>近年来,荆州市政协坚持人民政协为人民的宗旨,广泛开展以"政协走进群众,群众走进政协"为载体的"两进"实践活动,将人民群众的利益诉求上升为党委政府的战略决策,将党委政府的重大决策转化为人民群众的共同理想与自觉行动,架起党委政府与人民群众的连心桥梁。一、了解愿望诉求,让政协走进群众荆州市政协组织政协委员到群众中去,深入群众、了解群众、服务群众,倾听他们的呼声,体察他们的情绪,感     

整合资源为民生——上海市徐汇区开展“双结对”活动纪实

通过开展双结对活动．进一步健全完善全区联系服务群众体系，以机关党员干部的示范引领作用。带动各类党组织和党员真诚倾听群众呼声，合理反映群众诉求。着力解决群众“急难愁盼”问题，具有重要意义。     

跨省又不是跨国,办事为啥这么难?

明明可以“网上办”,偏要群众“路上跑”;明明可以就地办,偏要群众回老家;情理可以办,技术并不难,但法规有堵点……不少政务服务事项跨省办理“难于上青天”,一些群众抱怨:跨省又不是跨国,办事咋就这么难?国务院办公厅下发《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》,要求从高频政务服务事项入手,2021年底前基本实现高频政务服务事项“跨省通办”。     

对“加急”的想法

笔者去办身份证,工作人员说,普通换证要30个工作日,加上休日,估计需要40天,但也可“加急”办,3天就行,但要多花钱,普通6元,加急需要75元。钱数姑且不论,但3天与40天,政府服务的巨弹性空间让人深思。办证果真就那么复杂吗?据圈内人士说,普通证完全可以做到7天出,加急证1天办出。流程和工作效率的改进,显然会提高办证人员的作强度,百姓感觉是好了,但工作人员上班就不会那么轻松了;更要命是,效率提高了,收加急费哪还有合理的理由?某些部门的所为,不得让人想起当下时髦的词“权力寻租”。同时,按照建设服务型政府的要求,政府的一切服务都应该是…     

“需求侧”政务服务,让办事更快、服务更好

一句“不符合规定,不能办”,让多少创业梦想戛然而止,又把多少办事群众一脸的热切期待冰冷地关在了政府门外。办事难、办事堵,冷了民心、阻了创业、黯了营商环境的光彩……立足企业和群众需求,山东省滨州市提出“一窗受理、一网通办是标准,并联审批、帮办代办是底线”的工作理念,持续推进全领域流程再造,用精简高效、方便快捷、贴心舒适的办事体验,擦亮了政务服务的金字招牌。     

由“马上办”谈行政效率的立法缺位

近期,网上热点的新闻之一是湖北襄阳市樊城区将治庸办、纠风办、优化办等六办合一成立"马上办"办公室,据称成立该机构的初衷是针对某些政府部门存在的"门难进、脸难看、事难办"问题,能让企业、居民遇到的难题迅速得到解决。其实,"马上办"并非樊城区独创,2011年2月,山东济宁市多个部门就成立了"马上就办"办公室,1995年,广东东莞市也成立过"马上办"中心。这些"马上办"的出现,一方面反映了一些地方政府积极响应群众诉求,力求创新工作机制的愿望,但另一方面也暴露出个别地方政府机关办事机构重叠,职能不清,环节过多,机关工作人员庸懒散慢、消极履职的弊病。而这些弊病最终都指向现代公共管理过程中一个普遍性的难题——行政效率不足。     

打通联系服务群众“最后一公里”

福建省建瓯市自2013年下半年起深入开展“我和群众零距离”活动．把服务做到群众的心坎上，让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管．较好地解决了联系服务群众“最后一公里”问题，赢得了基层群众的广泛赞誉。     

有感“代表满意率”

近年来,各地都比较重视人大代表议案、意见和建议的办理工作,政府通过加强领导,精心组织,提高办理实效,为群众办了不少实事、好事。但也有个别部门不把心思用在真正解决实际问题上,而是追求数字上的高“满意率”。为了达到高满意率,采取了一些不正确的方法,尤其对不满意办理结果的代表软磨硬泡、缠住不放,不厌其烦地到代表单位、家中做工作,直至签下“满意”为止。致使一些地方办理答复的“满意率”相当高,有的甚至达到百分之百。而实际上在高“满意”率的背后,群众盼望解决的一些重点、难点问题仍是“涛声依旧”。人大代表在人代会期间提出…     

“互联网+民生服务”:湖南会同建“淘宝式”政府北大核心CSSCI

2016年3月8日,习近平总书记参加湖南代表团讨论时强调：＂民有所想所求,我们就要帮助他们,为他们服务。＂3月5日,李克强总理在《政府工作报告》中强调：＂以敬民之心,行简政之道,切实转变政府职能、提高效能。＂我们要深学笃用习总书记的教导和克强总理的讲话精神,围绕人民群众的＂所想所求＂,以＂互联网＋＂模式建＂淘宝式＂政府,力行简政之道,着力打通服务群众的＂最后一公里＂。一、着力让村民像逛淘宝一样＂逛政府＂＂互联网＋＂改变了人们的生产方式、生活方式,     

干部“上山下乡”的“一二四五”——专访江西进贤县委书记王敏

上访,是令很多地方政府头疼的问题。部分地方政府为防民之口,恶意阻塞上访通道,对群众的正常诉求予以压制,视上访户为"刁民"。然而在江西进贤县,你会看到这样的画面:以县委书记领头的县级、乡镇级领导班子在工作最繁忙的周一热情接待来访的群众,耐心地聆听他们表达困惑和诉求,或当面解     

“群众文化”群众办 “零距离”实现均等化——昆明市五华区公共文化建设模式创新

<正>要从"政府提供,百姓接受"的"办文化"模式向"百姓需要,政府满足"的"管文化"模式转变。随着时代的发展,群众的文化需求日趋多样化和个性化,传统的政府唱主角的供给式"办文化"模式容易形成热闹一阵子、满足少数人的虚假繁荣,难以实现公共文化建设均等化的目标。那么,政府如何在公共文化建设中满足群众多样化、个性化的文化需求?如何让更多的群众享受到政府文化惠民政策?如何突破政府提供文化服务与群众个体文化需求之间结构性失衡的矛盾?带着这些问题,笔     

宜川路街道办事处精心设计义工服务载体

近年来。普陀区曹杨新村街道党工委、办事处在整合区级机关的共建单位、社区各部门、民间组织、居民群众的服务资源，不断加强义工队伍建设和管理上作了一些探索，取得了一些成效。我们整合派出所、工商所、税务所、街道医院、开发商等资源，送服务进商务楼宇，开展一门式义工服务，使楼字企业如何办执照、如何交税等问题“不出家门”便迎刃而解．受到新经济组织的普遍欢迎。     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电话,形成统一对外的呼叫号码"12345",24小时不间断开通人工接听热线,统一受理市民(企业)诉求等事项。     

襄阳市市直军休所“五联”服务社会

湖北省襄阳市市直军休所离退休干部在市军休办和所休干党支部、管委会的积极引导下，开展以联社区、联灾区、联校园、联贫困学生、联扶贫点为主要内容的“五联”服务活动，为所联系的4个社区、5个灾区、8个扶贫点、16家贫困户、4所学校、69名贫困学生、53000余名群众提供相应服务，赢得了各级党委、政府，上级主管部门和广大人民群众的广泛赞誉。     

政府回应性：作为日常治理的“全回应”模式——基于LDA主题建模的地方政务服务“接诉即办”实证分析

依托现代信息技术平台全量回应市民诉求正在成为我国政府回应公众诉求的新形态。“全回应”模式具备即时全量回应、全部门回应、全层级参与等核心特征，因而政府回应性研究应从关注“回应与否”转向“回应质量”。信息技术赋能之下，接诉平台会汇集的公众诉求数量大、议题领域宽、行政层级跨越广、情绪指征鲜明、诉求表达充分度高，催生出新型政府回应模式及特征。本研究利用政策信息学主题建模方法细化诉求分析粒度，针对北京市“12345”市民服务热线多平台诉求类数据，考察政府回应效率、回应方式、回应详实程度等维度的影响因素，以及不同诉求主题对政府回应性的影响。研究发现，诉求来源、行政层级、诉求主题类型等因素皆会对政府回应性产生影响。相比之下，诉求的情绪呈现与诉求长度对政府回应的影响较弱。     

以改革创新精神做好新常态下的妇联工作

一、"三创"转观念,以新思维适应新常态一是抓创新。新形势下,妇女群众思想观念日益多元,利益诉求更加多样,妇女工作量大面宽。妇联组织要履行好联系和服务广大妇女群众的基本职责,首要且最难的就是要实现理念创新,明晰工作定位。要用好群众思维。始终站在群众的立场,做到凡事以群众为先,充分听取群众意见,体现群众意愿,既要把党和国家的方针政策落实下来,也要把妇女群众的诉求需要反映上去,切实发挥好桥梁纽带的