柳州市政务服务中心

2001年初，按照自治区党委、政府的部署，柳州市率先推进行政审批制度改革，经过7年多的努力。取得了显著的成效。自2001年9月至2008年8月。柳州市政务服务中心及分厅总办件307万件，日均办1763件，办结率99．1％。各部门每月的满意和基本满意率均达99％以上。     

相信“集中”的力量——海南省政务服务中心行政许可集中审批广受好评

截止2011年6月30日，海南省政务服务中心行政许可集中审批已运行三周年。三年中，该中心共受理办件总数390569件；办结件总数388823件，受理件办结率为99．6％，承诺件提前办结率为99．4％，承诺件办结件中当场办结121160件，承诺件办结件中提前办结201483件，单件实际办结时间比法定办结时间平均节省14．3天，     

打造优质服务品牌

金东区行政服务中心成立于2004年4月，当年7月正式对外运行。2012年共受理各类行政审批事项7．66万件，办结7．64万件，承诺期内按时办结率达99．99％，群众对窗口满意度达99％以上。     

“热线”连万家 勤政为市民——海口市政府服务中心12345热线运行掠影

在市委、市政府的重视和各有关部门的大力支持下，海口市政府服务中心12345服务热线自2008年2月以来，共接听市民来电总数30万多件，转办各热线成员单位办件52690件，办结52259件，办结率99．3％，回访市民满意率达87.5％。     

中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》

新华社北京2011年8月2日电 近日．中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》．并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻执行。     

公众对智能政务服务和人工政务服务的感知与选择——基于调查实验的研究发现

为探索公众对人工政务服务与智能政务服务的感知差异和选择偏好,采用混合纵向研究设计,剖析服务特征从IHIP转向IHSD后公众的认知变化。首先,通过深度访谈了解到,相较于人工政务服务,智能政务服务存在哪些优势与不足。然后,通过两个调查实验进一步评估公众对智能政务服务的认知和选择。实验1采用2（服务方式：人工服务/智能服务）×2（事项类别：服务类/监管类）四个实验,探究不同服务方式、不同事项类别对公众认知的影响。研究发现,公众对智能政务服务的感知便利性、感知有用性、感知风险和独特性忽视都比人工政务服务更高,存在“双刃剑”效应。实验2讨论了政务服务效能感的调节作用以及公众对不同服务方式的选择偏好。研究发现,政务服务效能感可以缓解智能政务对感知风险和独特性忽视的影响,并增强公众选择智能政务服务的意愿。     

重庆市推进政务公开、加强政务服务的实践探索

随着我国社会主义民主政治的进一步完善和行政体制改革的进一步深化,政务公开和政务服务日益成为公众关注和政府自身建设的关键词。实践证明,政务的公开透明和服务的高效便捷,不仅是服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府的重要标准,并且在提高执政水平、扩大人民民主、加强反腐倡廉、构建和谐社会和促进科学发展等方面,均具有十分重要的意义。一、深化政务公开和加强政务服务的意义深化政务公开和加强政务服务,     

多措并举 推进政务服务工作上新台阶

兵团驻京办作为兵团的派出机构，承担着多项兵团政务活动服务保障工作。为了更好服务于兵团经济社会发展，兵团驻京办明确提出“以政务服务为主要职能，增容提质、倾心服务，发挥桥梁、纽带、窗口作用”。     

安徽省人民政府办公厅关于印发2012年全省政务公开和政务服务工作要点的通知

各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：经省政府同意，现将《2012年全省政务公开和政务服务工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。     

天津公安互联网+政务服务平台建设与应用

近年来,为紧跟"互联网+政务服务"的时代潮流,打造全国一流的公安公众服务互联网平台,天津市公安局提出"12345"的公安公众服务互联网平台理念及让群众办事不求人的工作目标。围绕这一理念和目标,于2015年上线推出了集办理、查询、互动、新闻发布等功能于一体的天津互联网+政务服务平台(以下简称"平台")。平台在建设过程中采用云计算、大数据、微服务等先进技术和标准,不仅在政务服务上下功夫,还在警务实战上出实招,拓展了信息渠道,取得了显著成效。     

中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的通知

各省、自治区、直辖市党委和人民政府，中央和国家机关各部委，军委总政治部，各人民团体：《关于深化政务公开加强政务服务的意见》已经中央同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。     

中国将依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务

国务院办公厅日前转发全国政务公开领导小组《关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作的意见》（国办函[2011]99号）。根据这一意见．中国将进一步提高县级政府政务公开和政务服务水平,依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作。     

干部“多流汗”群众“少跑腿”

广西北流市在深入开展党的群众路线教育实践活动中．引导广大党员干部转变服务方式，优化服务流程，提高服务效率，通过马上就办、上门服务、人走基层等形式．拉近服务群众距离．用干部“多流汗”换来群众“少跑腿”，深受群众欢迎。“马上就办。办就办好”。办出群众满意度。市机关和窗口单位的党员干部立足岗位，公开“马上就办，办就办好”的承诺，为来访百姓、办事群众提供贴心服务，对所有事项都规定办结的时限，对紧急事项急事急办．对一般事项随到随办，进一步提高服务质量和效率，节省群众办事时间。同时，还根据服务对象的需要，推行延时服务、预约服务、跟踪服务等，把服务延伸到基层“神经末梢”。今年以来，全市窗口单位亮出了“马上就办”台牌，党员干部佩戴胸牌、徽章，亮出党员身份、亮出服务事项、亮出承诺内容，以“限时服务、承诺服务、贴心服务”等方式，对待群众事情做到不懈怠、不推辞、不延时，提升了群众满意度。目前，全市窗口服务单位实现了按时办结率100％、一次性告知率100％、群众满意率100％。     

国务院办公厅转发全国政务公开领导小组关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作意见的通知

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 全国政务公开领导小组《关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作的意见》已经国务院同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。     

北流打造阳光透明政务

近年来,北流市以推进发展为主题,以群众满意为标准,以打造一流政务环境为目标,把加强对权力制约监督放在政务服务的突出位置。通过不断改革监管机制、创新监管手段,强化监管措施等,全力推进北流市政务服务标准化、规范化、一体化建设.     

加强我省政务服务中心建设

政务服务中心以其良好的形象服务社会,受到了广大群众的好评。但是,我们在调研中也了解到,我省市县政务服务中心在迅速发展过程中仍存在着一些具体的困难和问题。设立的依据不充分,定位和职能不明确。(1)机构名称不统一。现在全国这     

从ChatGPT到GovGPT：生成式人工智能驱动的政务服务生态系统构建

随着人工智能技术的创新迭代,生成式人工智能（AIGC）正在成为塑造政务服务智能体的新型引擎,构思并衍生出行政领域的人工智能通用大模型——GovGPT。生成式人工智能驱动的政务服务主要体现在：空间场景的虚拟,政务情境的自动化与虚实共生;虚拟公务员的兴起,政务管理的无人化与政府“智”转;组织和资源要素的集成,政务运作的整合化与无缝隙政府;政务服务的技术主义范式,服务供给的智能化与需求革命。生成式人工智能技术虽然塑造了政务服务智能体的通用模型,作为推动数字政府“智能化”建设的先导和理念,其仍有赖健全的行政生态维系,唯有如此才能有效融入新一轮政府数字化转型中。从ChatGPT到GovGPT,需要树立数智化政务服务生态的理念,构建智能政务服务生态的行动共同体,促进政务运作的虚实共生与智能联动,打造全方位智能政务服务生态的安全保障体系。     

政务越公开百姓心里越透亮

梅河口市劳动保障局把劳动保障、就业服务、医疗保险等全面工作推向窗口，创建了“劳动保障就业服务大厅”，完善了“一站式”优质服务的新机制。运行三年来，提高了办事效率，实现了从管理型到服务型的转变，树立了阳光政务、办事公开、执政为民、廉洁奉献的新观念。     

抓好人大政务工作的三个环节

凤城市人大常委会办公室在抓机关政务工作中，紧紧围绕常委会的中心工作，突出抓好完善工作制度、创新工作方式和落实服务措施三个重要环节，努力在提高政务服务工作水平上下功夫，较好地发挥了人大政务工作参谋助手、综合协调、保障有力的整体功能。     

兴仁县进一步扩大政务服务公开承诺范围

近日，兴仁县环建办下发了《关于进一步做好环境建设年公开承诺工作的通知》，要求全县各乡镇人民政府（街道办事处），全县有行政审批、行政处罚和便民服务事项的单位主要负责人全面进行服务承诺，进一步扩大政务服务公开承诺范围。