关于深化"三新"教育 提高客运服务质量的实践与思考

济南铁路分局针对制约铁路客运服务工作质量的主要问题,深入开展以“树立新理念,提供新服务,塑造新形象”为内容的“三新”教育活动,取得了较好成果。 一、准确把握铁路客运服务工作面临的新情况、新特点 第一,实践“三个代表”重要思想,对铁路服务工作提出了新任务。铁路作为社会公益性很强的服务性行业,全路年     

提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…     

对促进铁路客运企业稳健快速发展的几点思考

在铁路跨越式发展步伐不断迈向深入的进程中,部党组对南昌局提出了建成模范铁路局的殷切希望。南昌客运段作为全局重要的运输窗口单位,必须牢牢把握新形势,紧紧抓住这个发展机遇期,不断完善服务质量、提高经营效益,扩大市场占有份额,逐步走上全面、协调、可持续发展的轨道。一、以实现“两个转变”为先导,为企业稳健快速发展提供思想保证思路决定出路。按照刘部长关于解放思想、实事求是、与时俱进的要求,我们在新的形势下必须做到因时而化、顺势而为,以新的思维来谋划全局和指导生产实践,在不断变化的内外环境中求得自身的发展与完善。一是…     

泰罗科学管理理论中朴素的人力资源管理思想

弗雷德里克·温斯洛·泰罗（ＦｒｅｄｅｒｉｃｋＷｉｎｓｌｏｎＴａｙｌｏｒ,１８５６—１９１５年）是科学管理理论的创始人。他首开西方管理理论研究之先河 ,第一次系统地把科学方法引入管理实践 ,使管理从此真正成为一门科学。但是 ,过去由于各方面的原因 ,人们在对泰罗及其科学管理理论局限性进行评价时 ,几乎无一例外地认为泰罗的科学管理理论只重视物的作用 ,忽视人的因素 ,忽视人的心理和社会属性方面 ,把人看作是只关心自己工资收入的“经济人” ,当作只会吃饭的“活机器”。因此 ,泰罗的管理方法是不尊重也不关心工人的多层需要 ,…     

创新管理方式提升客运服务水平

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,努力提高铁路客运职工素质和铁路客运服务管理水平。在铁路客运量不断增长,社会服务需求不断提高的环境下,通过分析管理者思维模式的不足来找寻提高铁路客运服务质量的方法,对研究提高铁路客运服务质量的途径,规范铁路运输企业管理具有重大意义。     

切实提升高铁客运站客运服务质量水平

正2016年是"十三五"开局之年,也是西南高速铁路建设进入快车道的重要一年。随着沪昆高铁贵州西段、渝万、成蒲等一批新线新站新设备陆续投产投用,加之承担西南地区旅客运输重任的成渝、贵广客专、沪昆高铁贵州东段等不断产生社会经济效益,西南铁路现代化建设全面走向高速铁路快速发展的关键阶段,提高高铁客运站服务质量水平适应西南铁路发展战略需要、满足社会公众出行     

试析泰罗科学管理的人本思想

科学管理之父——弗雷德里克.温斯洛.泰罗(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)首开科学管理研究之先河,首次系统的把科学方法引入管理实践,使管理真正成为一门科学。他的科学管理理论并不像有些人认为的缺乏人道,里面包含有丰富的人本管理思想。深入挖掘泰罗科学管理中的人本思想,为现代管理的发展提供可资借鉴的理论意义。     

社区工作的科学管理与创新

社区是城市社会管理的基层单位,城市社区工作是社会管理的基础性工作,是一项内容繁杂、涉及面广的综合性社会系统工程。胡锦涛总书记在2011年中央社会管理专题研讨班上强调,要扎扎实实提高社会管理科学化水平,努力夯实基层组织、壮大基层力量、整合基层资源、强化基础工作,强化城乡社区自治和服务功能,健全新型社区管理和服务体制。     

推动武汉市客运出租汽车行业发展的若干措施

当前,武汉市客运出租汽车行业营运形势较好,在历经了自上个世纪80年代以来的持续发展后,行业规模不断扩大,运行机制日趋合理,经营环境逐渐改善.但行业内仍存在一些问题,这体现在政府决策不够科学民主、政策法规不够完善、出租车司机与公司存在利益分配矛盾、行业规范与督导工作的法制化还需加强、行业体制的完善与行业协调的力度还不够、企业自主还有待加强、对从业人员的宣传教育不足以及对该行业软环境建设的投入不够.因此,笔者认为市政府应拿出若干措施,对上述问题予以解决,从而进一步推动该行业的发展.     

创新宣传思想工作 服务跨越式发展大局的理性思考

部党组确定的跨越式发展战略,是一个具有大力度、大举措、大变革特征的伟大壮举。在这一伟大实践中,宣传思想工作必须本着把握精髓,领会实质,立足创新,体现特色的原则,切实发挥其鸣锣开道、清堵排障、化解矛盾、理顺情绪、提供保证的作用,使之与跨越式发展贴紧靠实,更好地提供思想支持、智力支持和精神动力。     

对铁路客运安全工作的认识与思考

铁路旅客列车作为国家公共基础设施的重要组成部分,是大众化交通工具,确保旅客列车安全万无一失,是创建和谐铁路、落实人民铁路为人民服务宗旨,树立旅客至上现代服务理念的具体表现和重要前提。一、深刻认识铁路客运安全工作的新形势、新特点铁路客运的产品是通过列车服务实现旅客的位移。其安全管理的特点:一是人员高度分散,流动性强,管理跨度长。一方面显示了铁路工人纪律严明、自控性强的高素质;另一方面也存在着鞭长莫及,难管难控的问题。二是乘务员与旅客密切接触,互动性强,管理纵深浅。三是作业开放度大,工作可塑性强,管理变数多。列…     

德国铁路改革的启迪

一、德国铁路的状况德国交通运输业十分发达，公路、铁路、水路和航空运输全面发展。德国联邦铁路现有营业里程３．８万公里，另有非联邦所属铁路０．３８万公里，２２万员工。１９９９年客运周转量７２８．４６亿人公里，货运周转量７１４．９４亿吨公里，客货周转量之比为１∶０．９８。铁路运量占运输市场份额为：客运９％，货运１６％。二、德国铁路改革的背景１９９０年两德统一前，德国有两个国有铁路机构，都是政企不分的运输部门，分别为西德的联邦铁路和东德的帝国铁路，都实行按地区设置铁路局、分局进行管理的机制。原联邦铁路被…     

供给学派的就业理论及其启示

供给学派是美国里根政府执政时期影响最大的学派,该学派对20世纪70年代以后西方国家发生的失业与通货膨胀并存的"滞胀"现象进行了新的解释。这种解释中关于就业的理论至少给我们两点启示:在我国,只有借助于政府的干预才有望较有效地解决失业问题;借助政府干预解决就业问题的重要任务之一,就是建立和健全劳动力市场,促进经济的稳步增长。     

青藏铁路客运营销策略分析

青藏铁路的建成通车对我国西部特别是广大青藏少数民族地区具有重大的政治和经济意义。本文对青藏铁路沿线客流量及其特点展开了详细的分析，对青藏铁路客运营销策略的选择提出了几点建议：树立正确的营销观念，转换企业的经营机制；改革客票定价管理体制，实行客运浮动票价；利用灵活有效的营销手段。     

铁路客运服务产品策略研究

产品策略是市场营销组合中的中心策略。为此,本文通过对三个客运服务产品概念模型的分析,从客运服务产品的设计、品牌和结构等方面阐述了铁路客运营销的产品策略。     

Haier Enterprise Culture:The Key to Success

:THElateChairmanMaoZedong,fromhislife--longexperienceinthecourseoftheChineserevolution,drewtheconclusionthat"thehumanfactoristhemostimportantthing."PresidentZhangRuiminoftheHaierGroup,anaddererofMao,hasemphasizedtheimportanceofthehumanfactoreversincehetookovertheQingdaoRefrigeratorFactoryin1984.Heraisedaloanfromabanktopayhisworkers'salaries,andboughtavantotransportworkerswholivedfarawayfromthefactory.Butitisnothiskindnesstotheemployeesbuthisstrategythatencouragesthemtopooltheirstrengthan…     

对法院管理社区矫正的思考

在一些国家,社区矫正的管理是由法院系统来承担,我国也出现了由法院监督管理缓刑、假释人员的探索,这说明由法院管理社区矫正具有一定的可行性和必要性,因此,分析法院对社区矫正管理的优势,探索设立由法院管理的模式,对于完善我国社区矫正制度具有重要意义。。     

"三个代表"重要思想中的哲学思考

“三个代表”重要思想是一个有机统一的整体,相互联系、相互促进、互为因果的。“代表中国最广大人民的根本利益”是目的,是最终的归宿。     

论程颐易学思想的符号学意蕴

程颐提出了“因象以明理”和“假象以显义”两个命题,通过说明卦象符号的作用,正确揭示了符号指事示物的功能和作用。程颐进一步分析了符号与意义的关系,提出了“体用一源,显微无间”的判断,从象(符号)与理(意义)相互依存、相互规定的角度,揭示了符号(象)与意义(理)的内在联系。程颐提出了“事理一致,微显一源”的命题,这是中国古代思想史上一种关于意义行为论的天才猜测。     

企业管理创新思路探讨

面对激烈的市场竞争，企业必须实行管理创新。管理创新必须以质量第一为导向，以适应市场为模式，走一条“全面质量经营”之路。针对企业的管理滑坡和“市场不适应症”，企业管理要完成以质量管理为纲的经营现念、经营组织、经营行为、经营目标和管理制度等适应市场的转变，即企业管理要实行以“质量经营”为特色的改革。