服务群众见真情——弥渡县计生局加强计划生育优质服务工作纪实

弥渡县从管理、服务、激励方面整合计生资源，以群众在生育、节育、不育方面的需求为中心，以技术服务为重点，以创建优美环境、优良秩序、优质服务活动为载体，提供了让群众满意的宣传教育、技术、信息、随访等综合服务，计划生育服务质量赢得了群众的好评。2005年1月，弥渡县被国家计生委表彰为全国计划生育优质服务先进县。     

细微之处见真情 服务之中树形象

近年来，鄢陵县人社局坚持以人为本，以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、为群众提供最满意服务为目标，内强素质，外塑形象，不断提升工作能力和服务水平，建立了良好的优质服务窗口和行业形象。社保业务考核连续两年位居全市前列，被人社部评为全国农村劳动力转移就业服务工作示范县，被省人社厅评为全省人力资源和社会保障系统优质服务窗口。     

交通企业后勤服务文化之我见

当今社会是以文化竞争制胜的时代,谁拥有文化优势,谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。对于以服务为主的后勤单位而言,文化竞争的焦点,实质上就是服务文化的竞争。因此,后勤单位必须站在战略高度,加强服务文化建设,将"优质服务"这一企业生存发展的生命线,贯穿于企业文化建设的始终,坚持不懈、持之以恒地一抓到底,在企业形成浓厚的"优质服务文化"氛围,使企业的"优质服务文化"深植员工心灵、指导员工行为,这样才能以优质企业形象和良好的服务品牌,全面提升企业核心竞争力。何为企业服务文化,笔者认为,就是以服务为导向、以服务对象为中心的企业文化。随着时代进步和发展,服务无处不在,竞争无处不有,服务文化建设已成为后勤单位面临的不容回避的重要课题。下面就如何培育特色鲜明的后勤服务文化谈三点看法。     

加强文明创建 提高服务质量

社会保险直接关系到职工群众的切身利益．关系到改革发展稳定大局。近年来，武汉斫口社保处以“关注民生、优质服务”为载体，坚持文明服务、优质服务、高效服务．务实创新地开展精神文明建设活动．为改革和稳定提供强有力的保障。     

转变作风服务群众的实践与思考詈『三评』机制助推窗口单位

窗口单位联系群众最紧密、服务民生最直接。提高窗口单位服务水平，是改进作风、密切党群干群关系的必然要求。2013年4月以来，通渭县主动顺应新形势下做好窗口单位服务群众工作的要求，创造性开展了以“优美环境、优良秩序、优质服务、优秀队伍、群众满意”为主要内容的“四优一满意”活动。     

和谐计生唱响幸福乐章

近年来,彭阳县人口和计划生育工作坚持以人为本,以满足广大育龄群众日益增长的服务需求为标准,以深化优质服务为重点,不断创新服务理念,增强服务意识,建立完善人口和计划生育"依法管理、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理"工作新机制,形成了以群众需求为导向、寓管理于服务之中的工作新举措,促进了全县人口与计划生育工作的跨越式发展,为推动彭阳与全区同步进入全面小康社会创造了良好的人口环境。深化优质服务,开展免费孕前优生健康检查工作。自2012年被确定为"国家免费孕前优生健康检查项目     

亲情服务五十年传承创新不断线

东四邮局“亲情服务”50年不变。关键在于党支部始终坚持传承，不断创新，为打造优质服务品牌提供了强有力的精神动力和思想保证。北京东四邮局有着50年优质服务的光荣传统。1958年6月2日，《人民日报》头版刊发社论“大开方便之门”，赞扬东四邮局率先转变服务观念、打破衙门作风的壮举，号召全国服务业向东四局学习。如今50年过去了，东四邮局仍然是首都服务行业的一面红旗。2008年底，交通部、     

深州市医院洒向病人全是爱

以病人为中心，这是深州市医院一贯坚持的服务宗旨。正是这一服务宗旨，锻造了深州市医院过得硬、叫得响、让群众齐声夸赞的医德医风；正是这一服务宗旨，激励着深州市医院人出台了一系列的优质服务新举措，到这里看病的群众感到，深州市医院的服务越来越周全，越来越让病人暖心了。     

省医：以病人为中心奉献优质服务

医学是人学，以病人为中心是医疗服务的最高体现。省医在全省首家实行365天天天开诊，开放式的“双柜台、一站式”取药服务，药品占总收入比例一降再降。首开重奖科研人员先河，先进医疗技术临床引进一再提速……一切，皆源于：以病人为中心，为患者奉献优质服务。     

爱心岗位献爱心 爱心服务暖人心

“沈阳北站共产党员009爱心服务室”是上个世纪90年代以第一任服务室主任、共产党员项荣的工号“009”命名的，也称为“009爱心岗”。十几年来，这个团体一直是车站优质服务的品牌和标杆，它以老、幼、病、残、孕等旅客为重点服务对象，坚持以人为本，旅客至上，热情贴心服务，主动排忧解难，赢得了旅客的赞誉和车站领导的好评。     

开拓奋进谱华章

近年来，长葛市电力公司坚持以科学发展观为指导，以服务经济大局和“三农”发展为中心，以安全生产、优质服务、和谐稳定为基础，突出过程管理创新，强化内质外形建设，从而使安全管理、标准化建设、营销服务、企业文化等工作均进入全省农电先进行列。公司的发展特点可以概括为“新、精、强、先”四个字。     

风雨六十载铸辉煌——校(院)基础设施建设掠影

建校以来，历届领导班子都很重视校（院）的基础设施建设工作，按照“管理科学，服务优良，保障有力。群众满意”和建设节约型校园的要求。充分发挥校（院）整体发展规划和服务保障职能．不断加强管理、深化改革。以安全发展为目标，以质量管理为抓手，以文化建设为纽带，注重树立“窗口”服务意识，以科学管理与优质服务工作为中心．不断提高教职工和学员满意度，为校（院）和谐发展提供了有力的保障。     

“三争”为民，推动创先争优在服务窗口全覆盖

连云港市委把群众最关注、党政形象最聚焦的窗口服务单位作为创先争优重点。深入开展“争群众满意窗口、争优质服务品牌、争优秀服务标兵”主题活动，精心打造创先争优活动的“三争”品牌。     

方庄社保所：打造群众满意的社保服务窗口

走进方庄社区社保所的服务大厅，大家就会发现：这里看到最多的是窗口前工作人员的张张笑脸，感受最深的是细微之处体现的服务精神。自开展创先争优活动以来，方庄社保所党支部围绕“以活动促服务，以优质服务体现活动成果”这一主题，调动党员为民服务的自觉性和紧迫感，在提高业务素质和能力的同时，实现了服务水平的稳步提升，打造了一个群众满意的社保服务窗口。     

计生优质服务工程要处理好管理与服务的关系

计划生育优质服务是一项系统工程，它包括避孕节育方法知情选择，围绕生育、节育、不育开展的生殖保健系列服务，以提高出生人口素质的出生缺陷干预服务，以“婚育新风进万家”活动为主要载体的新型生育文化宣传教育服务等。依法行政，文明执法，建立和完善利益导向机制，落实奖励和优惠政策，建立基层信息管理系统，形成现代化管理体系，完善考核评估方案，落实目标管理责任制等等，都是优质服务的内容。计生优质服务诸多的内容中，应以“三大工程”即避孕节育优质服务工程、出生缺陷干预工程和生殖道感染干预工程为主。这三大工程一是能够…     

谈图书馆服务品牌的构建

一、图书馆服务品牌的内涵随着网络经济的发展,信息服务市场竞争日益激烈,图书馆要想在竞争中脱颖而出,必须以优质服务赢得市场、赢得读者。因而,把企业的品牌效应引入到图书馆服务管理中,以服务为切入点创图书馆服务品牌,是图书馆获得可持续发展的根本保证。图书馆服务品牌是指图书馆在利用自己馆藏资源以及所能获取到的信息资源为读者提供服务的过程所形成的、并长久坚持的最具有特色的服务规范。图书馆是文化信息机构,它的性质决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。现代品牌理论认为,品牌不只是一个名称、一种标志或一种象征,而是消…     

“AB角”消除税务服务“真空”——学田湾地税所推行“AB角服务制”侧记

渝中区地税局学田湾税务所是一个已获得市级文明单位称号的先进所，在优质服务方面已经做了大量的工作。在“解放思想、扩大开放”大讨论中，全所经过认真讨论，统一认识，决定在过去实行首办服务、限时服务和延时服务等基础上，向辖区2000多户纳税人推出具有现代理念的“AB角服务制”。     

明确目标 常抓不懈不断提高人事人才服务水平

近年来，河西区人事局在自身建设上坚持以制度建设为基础、以能力提升为重点、以优质服务为根本，明确目标，常抓不懈，取得了实效。     

“开放式”组织生活激发党建新活力

今年“七一”前夕，天津市城南供电分公司客户服务中心党支部，与辖区内的海洋测绘研究所党支部共同开展了以“学习部队的执行力建设经验，提升电力优质服务”为主题的开放式组织生活，通过“请进来，走出去”的现场观摩座谈方式，结成互动交流对子，既了解了用户对电力的各种需求和难题，也对提升用户的管理和优质服务提供了帮助。党员们兴奋地说：“这样的开放式党组织生活，我们很喜欢，也都愿意参加。”     

实施“同心圆”工程 建设服务型组织

今年以来，酒泉市肃州区认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，结合开展党的群众路线教育实践活动，突出为民服务主题，以全区各级党组织为圆心，以区域内党员群众为半径，组织实施全区域即时服务、全天候贴心服务、全过程优质服务的为民服务“同心圆”工程，形成了以服务强组织、以服务助发展、以服务促和谐的服务型党组织建设新格局。