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在移动政务中，需求侧的公众体验与用户评价应该被重点关注。研究基于32个省级政务APP用户评论大数据，析出用户评论的关注范畴、主题特征与主题方向，设计用户评论数据的分析模型，构建公众对移动政务绩效评价的影响因素框架。研究发现，政务APP的用户评分整体不高，用户认为政务APP可用性问题突出、易用性发展分化、完备性尚有空间、强制性部分存在、安全性得到保障；移动政务绩效水平显著影响公众评价，政务APP的正向完备性、正向强制性、负向可用性、负向易用性显著影响公众评价。研究启示，政府与公众“合供”受到政府态度、技术环境、公众感受等影响，移动政务要率先解决好技术制约性问题提升服务包容性，开展鼓励推广比强制推广更能获得公众好感，适时建立移动政务的互动反馈和质量提升机制。 相似文献
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李卉嫔 《四川党的建设(城市版)》2016,(1):44-45
正自"互联网+"进入2015年两会报告后,这一概念在各个领域蓬勃发展,势头强劲。2015年6月,省政府办公厅发布的《四川省2015年"互联网+"重点工作方案》中,"互联网+"政务首次被单独提出;最新发布的第十四届(2015)中国政府网站绩效评估中,四川省人民政府门户网站获得第三,四川"省政府云"领跑全国。建立在"互联网+"基础上的微政务 相似文献
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近年来,中国多地推动政务服务事项“掌上办”、“指尖办”,取得了积极成效,政务服务平台已成为各级政府服务企业和群众的重要渠道。前不久,国务院办公厅发布《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》(以下简称《建设指南》),为系统构建“十四五”移动政务服务发展格局、建好政务服务移动端平台明确了路径。 相似文献
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为认真贯彻落实省委、省政府关于深化政务公开、加强政务服务的一系列文件精神和工作部署,武汉市委、市政府决定按照"环境一流、技术一流、服务一流"的目标和"提供行政服务、展示城市未来、接受市民监督"的功能定位,建设全国一流的政务服务中心(市民之 相似文献
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绥阳县党务政务“一信通”服务平台既是贵州省第一个服务党务政务管理、基于移动信息化的电子政务平台,也是政府和企业成功合作的一个典范。它在党委政府和人民群众之间搭建起高效快捷的沟通交流渠道,实现了县级领导对全县15个乡（镇）突发事件和群众需求的即时了解、及时解决,为全县党政机关更好地服务基层、服务群众、服务发展提供了保障。 相似文献
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移动政务是政府面向公众提供公共服务的新模式,如何使移动政务平台被公众接受并持续使用是政府在数字时代应关注的一个重点。采用虚拟社区意识理论(SOVC)以及技术采纳与利用整合模型(UTAUT2),利用一项上海市问卷调查数据,运用结构方程模型探究虚拟社区意识在移动政务平台使用行为与持续使用中的作用机理。研究结果表明,虚拟社区意识与移动政务平台使用行为之间的直接联系是显著的,虚拟社区意识与移动政务平台持续使用意愿之间呈正相关,而移动政务平台的使用行为与持续使用意愿没有显著相关性。基于研究结果与现有的理论基础,探讨对我国移动政务建设的启示与对未来研究的展望。 相似文献
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如何从公众和社会角度检视政务服务绩效水平,是当前学界关注和探讨的热点议题。本文将公共价值在中国场域具体化,提出了政务服务绩效评价公共价值体系,从使命、工具、权益价值维度构建政务服务绩效测度指标体系。引入心理学和营销学领域的用户体验评价,组织调查员模拟办事人身份对A市10个县区的政务服务绩效进行线上线下用户体验和实证分析。研究发现,地方政府在政务服务建设过程存在透明度呈现低、数字化转型迟滞、回应反馈实效差等显性问题,改革注意力较关注“效率”“技术”等工具价值,而“回应”“便捷”等权益价值被消解弱化,“放管服”改革政策呈现一定漂移状态。本文以公共价值视角构建政务服务绩效测度指标体系,有望为政务服务建设提供理论依据和评价标准。将用户体验评价引入政务服务领域,以期从公众和社会的需求端角度观察政务服务绩效真实状况。通过一手数据分析,有助于提升评价的精准性和真实性。在此意义上,为政务服务绩效评价提供了新尝试。 相似文献
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胡厚翠 《哈尔滨市委党校学报》2018,(3)
推行"互联网+政务服务",正是把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。推进"互联网+政务服务"改革,将倒逼政府职能加快转变,推动政府全面履行职能,纵深推进简政放权、放管结合、优化服务,更好地建设服务型政府。同时,推进"互联网+政务服务"改革,也是深化供给侧结构性改革的迫切需要。当前,合肥市在积极推进"互联网+政务服务"工作的过程中,仍存在以下主要问题:传统服务观念落后,缺乏互联网服务思维;数据孤岛普遍存在,信息共享业务协同难;基础设施发展不均衡,层次差距上下联动难;相关法律法规不完善,大数据管理无章可循。今后,要进一步做到:着力优化再造政府服务;着力加快政务平台建设;着力推进数据资源共享;着力加大基础保障力度;着力健全法规支撑体系。 相似文献
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