八面来风

今年以来，针对社会保险窗口服务对象多、服务对象个体差异大、服务需求呈个性化发展等特点，衢江区人事劳动社会保障局在社会保险服务窗口办事大厅设置“向导服务员”，每天安排一名业务精湛的工作人员为“向导员”，每周安排一名分管领导为值班领导，“向导员”负责政策业务咨询、     

广州市荔湾区婚姻登记处积极推进窗口作风建设

广州市荔湾区民政局婚姻登记处围绕婚姻登记窗口工作实际，以“高素质，高效率，强服务”为目标，全方位做好窗口服务工作，窗口办事效率和服务质量进一步提高，社会公信力进一步增强。     

鱼峰区：计生“五色行动”赢来掌声一片

柳州市鱼峰区在开展诚信计生工作中，大力开展“五色行动”，打造五色志愿服务品牌，形成了以“红色的表率、黄色的维稳、绿色的牵手、橙色的关爱、蓝色的帮扶”为内涵的志愿服务形象，让诚信计生对象和基层群众得到了实惠，感受了温暖，     

增强为民意识争做执行表率——山东省兖州市开展三亮三创三评活动擦亮服务窗口

创先争优活动开展以来，山东省兖州市以“增强为民意识、争做执行表率”为主题，以开展“三亮三创三评、擦亮服务窗口”活动为载体，以“作风建设上水平、人民群众得实惠”为目标，引导窗口服务单位党组织和广大党员在转变作风、服务发展、服务群众中创先争优，有力促进了干部作风转变和服务质量提升．实现了经济社会发展和创先争优活动的互促共进。     

金山法院采取有效措施擦亮民生司法窗口

金山法院以“公正司法，一心为民”主题教育活动为契机，紧紧围绕“民生司法”要求，经过多方调研论证，专门成立诉讼事务中心，擦亮民生司法窗口，为人民群众提供规范、便捷、高效的一站式服务。主要特点是“五增”：一是增设服务窗口。将对外接待窗口由2个增加至10个，提供诉讼引导、材料收转、案件查询、案件催办、约见法官、公告办理、财务收退费用、上诉移送、便民服务、     

广州市荔湾区婚姻登记处积极推进窗口作风建设

广东省广州市荔湾区民政局婚姻登记处紧紧围绕婚姻登记窗口工作实际，切实转变工作作风，以“高素质，高效率，强服务”为目标，全方位做好窗口服务工作，窗口办事效率和服务质量进一步提高，社会公信力进一步增强。     

服务

顾客为尊服务至上 作为云南的旅游窗口，昆明巫家坝机场一直秉承“顾客为尊、服务至上”的理念，提出了“以服务促发展”的工作思路，对创新服务工作、提升服务水平进行了积极的探索与实践。为改善基础配套设施满足航空运输市场的需求，云南民航加大了机场改扩建力度，促进了服务设施和环境的改善。通过建立健全服务质量管理体系、完善服务质量标准，进一步加大了对机场员工服务技能和服务意识的培训，加强了监督检查机制，规范了机场员工的服务行为；通过建立客户管理体系，加大了与航空公司、驻机场单位的联系，并与航空公司开展业务合作。通过对内对外两套体系的不断完善与积极互动，更加贴近顾客需求，及时改进并完善服务工作。“创建诚信机场”活动开展7年以来，昆明机场航班平均正常放行率达94．88％，旅客满意度达89．11％，旅客吞吐量居全球机场第65位，成为云南对外开放的靓丽窗口。     

象山区：流动人口管理服务有实招

象山区是桂林市的中心城区，现有人口24．63万，流动人口3万。近年来，象山区坚持“幸福象山、幸福计生”，“抓计生就是抓民生”的理念，以“诚信计生”为主线，在流动人口管理服务上扎实开展诚信计生工作，促进了流动人口与户籍人口服务管理“均等化”目标的实现。     

江西省地方税务局

2005年，秉承“和谐聚力，诚信服务，争做第一”的思想理念，江西地税人以“和谐”整合要素，凝聚人心；以“诚信”树立品牌、提升形象；以“争做第一”确立目标，创造业绩。工作亮点纷呈，事业绽放新彩。     

杨浦区机关认真开展“服务诚信，执政为民”宣传教育活动

贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《上海迎世博文明行动计划》，杨浦区机关认真开展“服务诚信，执政为民”宣教活动，要求全区公务员和与群众密切相关的窗口都要参加此项活动。具体目标是：全体公务员要树立立党为公，执政为民的思想，做带头守诚信，讲规范，讲法制——塑造杨浦公务员整体形象的表率。机关接待窗口要成为服务诚信示范窗口。通过宣传教育，使公务员严格遵诺守信，廉洁公正和依法行政的意识明显增强，党政机关的公信力显著提高。     

赋予文明城市新内涵 打造城市诚信新品牌——张家港市诚信城市建设的做法与体会

以政务诚信为先导，强化诚信建设的公信力。大力加强以取信于民、服务社会、依法行政为主要内容的政务诚信建设，充分发挥政府机关的表率和先导作用，这是加快诚信城市建设步伐的关键之举。为此，我们以政务诚信建设为切入点，努力建设为民亲商的“服务政府”、实干有为的“责任政府”、依法行政的“法治政府”和公正廉洁的“阳光政府”。     

福鼎市机关社保管理中心

近年来，福鼎市机关社保中心在省、市劳动保障部门的正确领导下，开展“创文明行业、建满意窗口”活动，以“团结、爱岗、诚信、服务”为基本要求，把窗口建设提高到一个新的水平，为促进社会保险事业健康发展，维护人民群众的切身利益做出积极的贡献。2005年中心被宁德市政府授予先进单位，2006年被市政府评为劳动保障系统先进单位，2007年被市委、市政府评为第十届文明单位。     

转变观念提高效率为经济发展提供高效快捷的服务

2010年，我局以打造“依法、高效、便民”的市场准人系统和树立“一流质量、一流服务、一流形象”为目标，以严格依法行政、履行职能到位为主线，以改革审批制度、提升服务水平为抓手，以行政效能监察、规范审批行为为保障，不断完善市场主体准入机制，强化服务意识．更新思想观念．扎实开展工作，积极为经济发展提供高效快捷的服务，赢得了党委、政府和广大人民群众的一致好评。我局驻审批大厅窗口被市政府评为市级“红旗窗口”，被县政府评为“行政审批制度改革先进单位”。     

贵定县建立党外干部工作联席会议制度

今年以来，平昌县涵水镇实行定人员、定任务、定时间、定标准、定职责的“五定”责任制，建立了“三三一”工作机制。“三个统战服务窗口”：即设立群众来访服务窗口、统战民生帮扶窗口和就业养老服务窗口，主要为场镇居民、创业人士和其他统一战线成员提供政策咨询、信息传递、项目推介、困难扶助；搭建统一战线服务乡镇中心工作、服务基层群众、服务经济社会建设的平台；     

政和县人社局擦亮服务小窗口照亮为民大舞台

今年来，政和县人社局聚焦服务窗口作风建设，深入查摆和集中治理窗口单位在“服务环境、服务态度、服务效率、服务质量”上的问题，开展改进窗口单位作风专项行动，积极打造“透明、便民、高效、规范、联动”的窗口，提升窗口单位服务效能。     

“小窗口”化身“大舞台”

“世界向东，外滩向北”，坐落于黄浦江畔的上海出入境检验检疫局航交所办事处，是上海检验检疫局最大的对外服务窗口，承担了上海口岸60％的出口报检量和30％的进口申报量。为助力打造北外滩航运服务集聚区，推进上海国际航运中心建设，航交所办的党员们攻坚克难，将服务“小窗口”演绎成缤纷“大舞台”。     

“新窗口”展现新形象——泉州市医保完成服务大厅改造

为转变医保窗口服务形象，进一步提升服务水平，泉州市医保中心结合党的群众路线教育实践活动，按照边学边改具体要求，于近期完成了医保服务大厅改造工作，同时启用窗口叫号系统，设立“引导台”，营造医保温馨服务。泉州市医保中心按照《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求》要求，对医保服务大厅进行重新装修，改进窗口服务环境。     

陕西省“窗口”行业广泛开展迎奥运活动

陕西省“窗口”行业积极行动,以优良的服务，优质的商品，优美的环境迎接奥运会的召开，让奥运健儿和国内外朋友在陕西吃得安全，住得满意，购得放心，充分展示文明陕西、诚信陕西、和谐陕西形象。     

多措并举 推进政务服务工作上新台阶

兵团驻京办作为兵团的派出机构，承担着多项兵团政务活动服务保障工作。为了更好服务于兵团经济社会发展，兵团驻京办明确提出“以政务服务为主要职能，增容提质、倾心服务，发挥桥梁、纽带、窗口作用”。     

深化改革 培植财源 为县域发展提供财力保障——崛起中的余江财政

近年来．余江县地税局始终秉承“和谐聚力，诚信服务．争做第一”的思想理念．着力加强干部队伍建设，规范工作秩序、执法程序和纳税服务，建立健全“以优化服务和税源监控为基础，以信息化建设为支撑．