角色转换中的哈尔滨市市长公开电话

2008年11月13日,哈尔滨市人民政府印发<哈尔滨市市长信访电话工作暂行规定>(下称<规定>).12月10日,以0451-12345号码重新面世的哈尔滨市市长公开电话投入试运行.此前.哈尔滨市市长信仿电话号码为0451-84612345.在全省市长热线按区号排列实行统一号码12345之后,原来的省长热线号码0451-12345成了现在的哈尔滨市市长公开电话号码.     

乌兰察布市：12345服务群众更贴心

正乌兰察布市牢固树立为民办实事的目标导向,聚焦群众"急难愁盼"问题,以12345政府服务热线为抓手,着力打造政务服务品牌,切实把党史学习教育转化为"我为群众办实事"的实际行动。高起点定位打造为民服务"一把手工程"乌兰察布市坚持"问计于民、问需于民、问政于民",始终把12345政府服务热线作为"一把手"工程和民生工程来抓。市委、市政府主要领导高度重视12345政府服务热线办理回复工作,每周对办理情况进行批示,使来电事项得到及时有效解决。     

汇民智 解民忧 暖民心——聊城市用好“12345”热线推动社会治理情况的调查

正3月6日,聊城市全新的"12345"市民热线正式上线。聊城市委、市政府将其作为提升政务服务和社会治理能力,打通服务群众"最后一公里"的重要平台。解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,倒逼全市各级干部改进作风,三个多月来,"12345"市民热线,正在悄无声息地改变着这座城市。关键词1:加快流程再造——"民有所呼,我有所应"。群众诉求快速响应机制的建立和完善,真正把党的为民情怀带到群众身边!     

济南市人民政府办公厅市民服务热线办公室党支部:践行初心使命 回应群众难题 架起党委政府与人民群众“连心桥”

在济南,"有问题就打12345",群众诉求直达党委、政府,接诉即办、追踪反馈、直至满意。济南市12345市民服务热线,已经成为全国闻名的为民担当线、城市温度线、群众幸福线。济南市人民政府办公厅热线办党支部以党建为引领,坚守初心使命,精心打造为民服务品牌,成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道,12年来共办理为民服务事项7300余万件,是国家级服务标准化示范项目单位,被誉为政府热线建设的"济南模式"。一、坚持党建引领,在实践中发挥先锋模范作用热线办党支部坚持以人民为中心的发展思想,充分发挥战斗堡垒作用,以党建统揽全局、锻造队伍.     

“一号通”变“百事通”

正去年年底,西安市"12345市民服务热线"正式开通,该号码整合了全市人社、房管、市政、环保、消费维权等38条非紧急类热线电话,且与110、120、119等紧急类热线电话互联互通,市民只需拨打"12345",就能得到自己想要的咨询服务或投诉受理。一个城市有38条政府服务热线并不稀罕,尚不包括水电、煤气等企业公共服务热线,但这么多的电话号     

“市长热线”不应处于“休眠期”

正日前,有位朋友因有事求助"市长热线"予以解决。下午2时许,拨打"市长热线",先是"盲音"打不进,反复拨打后,响了几声自行挂断。原以为接听人在"午休",于是耐心等待到3点多,再次重复拨打时,得到的回答是"你去拨打信访局的电话"。据了解,前一阶段在开展群众路线教育实践活动抓窗口作风整治时,市长热线也曾"热"了一阵子,而活动过后有些政府部门的"热线"变成了"冷门",不是"肠梗阻",就是处于"休眠状态",要么就是相互推诿"踢足球",或者接听者被动接听没有好态度。"市长热线"也好,"政府热线"也罢,原本都是政府与民沟通、了解民情、疏导民意的"传话筒",可     

北京有个“007”

<正>生活中遇到难题怎么办?很多市民的第一选择是拨打12345。可很多人并不知道,这个热线全称是"北京市非紧急救助服务中心——北京市政府服务热线管理中心12345",它每天从零点到第二天零点、一周7天全时段工作,365天不休假,堪称北京的"007"。5月17日,记者走进位于北京亦庄联通大厦的12345受理大厅。"我们日夜在聆听""让您听到我们的微笑"的标语让人感受到了热线贴心服务     

政治承诺的呈现与市长热线的仪式化

市长热线诞生于20世纪80年代初,如今已经成为普通民众参与政府过程的主流渠道.考察其演进历程与运作情况发现,市长热线具有"仪式化"的特性,在诞生后的较长时间里,实际运作效果低于创新之名所标榜的效果.但是,仪式化的特性并没有阻碍市长热线的扩散.引入政治承诺的概念并分析指出,市长热线可以较好地呈现执政党"联系群众"的政治承...     

盼“热线”不热

各地开通的“市长热线”、“阳光热线”、“行风热线”、“维权热线”，条条热线备受欢迎。热线一开，事关群众利益的一些难事得到解决，一些久拖不决的事有人去管去办。一些谁也不愿意管的事，也变得有着落了。难怪群众称这热线是为民排忧解难的“直达快车”。     

“群众满意率”评价工作，不能一刀切

正当下,部分地方政府开通了12345服务热线,以方便市民记忆、提高服务效能,在帮助群众解决合理诉求方面发挥了积极作用。不过,一些乡镇工作人员反映,当下简单以群众满意率高低来评价工作好坏,让他们频频陷入两难。在12345政府服务热线中,一些诉求人将政府提供"公共服务"的职能理解为"私人服务"。当有关部门拒绝为其服务时,诉求人就表示不理解、不接受、不满意。     

探索法律服务热线回应群众涉法诉求

2013年5月13日．襄阳市“12348”法律援助服务热线与“12345”政府公共服务热线成功实现对接．搭建了惠及全市人民群众的便捷法律服务平台。目前．此项工作已成为在全省有影响的一个便民服务品牌，《湖北日报》专题报道了这一做法．省委副书记张昌尔同志作出重要批示．要求总结推广襄阳经验．运行情况表明．“12348”法律援助热线与“12345”政府公共服务热线对接．正显示着越来越旺盛的生命力。     

试论政府热线的发展及其在创新社会管理中的作用

经过20多年的发展,12345热线从工作理念、工作内容到工作手段都发生了深刻变化,正在由社会矛盾调解工具向着具有咨询、预警、非紧急救助等多功能的城市管理工具的方向发展。随着城市的发展以及公众对公共管理和公共服务需求的提高,12345热线的地位和作用越来越重要。在未来的城市发展中,12345热线将成为公众参与社会管理的重要载体,成为推动政府部门和公共服务机构为公众提供无缝隙服务的重要载体。     

踏踏实实和老百姓过日子

黔西南州开通"12345"热线24小时不间断运转,接通率达100%,第一时间把问题解决在前沿,第一时间让老百姓消气,让群众看到实在的成效。     

“12345” 一号办好群众烦心事

当你在生活中遇到困难,一遍遍拨打各种电话仍不能解决问题时,你是否感到困扰?今后,所有非紧急类政府服务问题,都可以通过拨打"12345",实现一号受理、一次办结。开通以来,12345政府服务热线已然成为群众反映诉求的有效渠道。"嘟……嘟……"2019年12月13日,家住贵阳市南明区的刘先生向12345接线员寻求帮助:"你好,我买的房子面积和之前房地产公司说的不一致,我该怎么办才好?"     

文明窗口的巾帼之花——记农二师库尔勒垦区人民法院立案庭

<正>在天山南麓、塔克拉玛干沙漠边缘、美丽富饶的孔雀河畔,有这样一个群体,她们就是一心为民,不畏艰难,为二师稳定发展的"铿锵玫瑰"——库尔勒垦区人民法院立案庭。由于她们辛勤的工作,出色的业绩,在农二师工会庆祝"三.八"国际劳动妇女节100周年的表彰会上,荣获师级"女职工文明岗"荣誉称号。案庭的3名女法官,认真开     

以法治思维深化社会治理

正"12345,有事找政府。"这一条政府民生热线已被全省广大人民群众熟知熟记。只要打进"12345",必然有人管、有人问,群众反映的问题能得到及时有效解决。统计数字显示,去年我省信访总量同比下降6.7%,来信同比下降8.5%,来访同比下降6.3%,重信重访同比下降12.4%,联名信和集体访同比下降7.1%。     

“市长热线”不应处于“休眠期”

日前,有位朋友因有事求助＂市长热线＂予以解决。下午2时许,拨打＂市长热线＂,先是＂盲音＂打不进,反复拨打后,响了几声自行挂断。原以为接听人在＂午休＂,于是耐心等待到3点多,再次重复拨打时,得到的回答是＂你去拨打信访局的电话＂。据了解,前一阶段在开展群众路线教育实践活动抓窗口作风整治时,市长热线也曾＂热＂了一阵子,而活动过后有些政府部门的＂热线＂变成了＂冷门＂,不是＂肠梗阻＂,就是处于＂休眠状态＂,要么就是相互推诿＂踢足球＂,或者接听者被动接听没有好态度。     

便民为民新思维

<正>在实施"勤廉为民"工程过程中,各地积极创新,诞生了一个个便民、为民的新思路和新举措。勤廉为民热线:千线连民心"赵书记,尚桥二组的玉米被水淹了!"2010年8月25日,青铜峡市瞿靖镇党委书记赵福接到了瞿靖村四组村民李金山打来的告急电话。赵福立即通知尚桥村村支书和渠道管理员关闭了闸门。原来,尚桥村二组给稻田添完水后,没有及时关闭水闸,致使本组     

市长热线：问题与建议

近年来,各地纷纷设立市长热线作为官民互动沟通的新平台。1983年,武汉市和沈阳市政府率先开通热线,截至目前,全国已有600多个城市开通。市长热线在畅通民意表达、提高行政效能、改善政府形象方面发挥了重要作用,以浙江省湖州市2010年市长热线为例,“去年一年,市长热线共受理市民来电34357件,比上年增加2196件,上升6．8％;其中,电话（包括短信）32227件,网上信箱2130件;热线总办结率达到99．8％,群众满意率达到96．4％”。     

领导热线啥时通团场

编辑同志: 时下,许多城市都相继开通了“市长热线”电话,老百姓可以通过“热线”直接向市长反映情况,市长们也通过“热线”推动了政府办事效率的提高,各级政府为各族百姓解决了一批实际问题,受到了广大群众的普遍欢迎。这么好的办法为什么不尽快