社会福利服务与社会福利及社会服务

一、关于社会福利服务 “社会福利服务”是由“社会福利”和“服务”组成的。自解放以来，民政部门主管“社会福利”工作，虽然包括了提供社会福利方面的服务，但却没有形成社会福利服务概念。     

创先争优注活力“四个”服务奉真情——青岛市民政局军休五中心开展创先争优活动剪影

青岛市民政局军休五中心把开展创先争优活动作为提升军休服务管理水平的有效手段，并以创建“星级军休服务岗”为载体，以“用心服务、公平服务、依法服务、创新服务”四个服务为标准，以“建设人民满意的服务型民政”为目标，扎实践行“亲民躬政、播撒爱心”民政服务理念，     

深入开展服务管理年活动有效提升机关后勤服务保障水平

为切实提高管理水平和服务品质，中国民用航空局机关服务局坚持围绕中心、服务大局，将2011年确定为“服务管理年”，并制定工作方案，提出“以转变管理方式、强化管理职能为首要任务，努力实现服务标准不断提高，服务质量进一步改善，服务满意度明显提升”的工作目标，明确“优化服务流程、细化服务标准、推行服务承诺、实施满意度测评、完善监督机制、落实服务举措、提高应急能力、创新服务项目”等工作内容，在全局范围内掀起了抓管理、促服务的工作热潮。     

齿轮小区“两队两制”打造养老新模式

湖北省随州市齿轮小区老人不住福利院、不出家门，持有一张“居家养老服务联系卡”，在家就可以享受到不同需求的有偿或公益服务。今年3月，该小区成立了居家养老服务站，探索出“两队两制”居家养老服务模式。“两队”，即专业服务队和志愿者服务队。专业服务队的服务项目包括日常生活服务、陪护服务；志愿者服务队的服务内容包括家务照料服务、精神慰藉服务。“两制”，即门栋信息员查房制度和老年人互帮温馨制度。门栋信息员查房制度，即把所有的空巢老人按居住楼栋分派给小区干部、居民小组长、党小组长及门栋信息员，     

深圳：打造党建社工“五线谱”工作法

自2012年2月以来，广东省深圳市龙岗区布吉街道办党工委引入民办社工机构深圳市志远社会工作服务社，启动党建社工项目，在社区网格配置党建社工，积极打造社区党员志愿者服务品牌，初步形成了“五线谱”工作法。即一线社工活跃在“五线”，谱写“五音符”的专业化服务方法的总称。所谓“五线”是指在党的领导下，一线社工服务党组织、党员、社区、群众、企业等五个层次和领域：所谓“五音符”是指在党建工作中尝试和创设具有社工元素的服务，谱写剧务特征的“亲”服务、“三结亲”特征的“善”服务、     

长兴县“产学研活动年”助推企业技术创新

大力开展工作创新和优化服务，合力推进下半年人事人才工作。着力在增强服务意识、拓展服务途径、改进服务方式、提高服务水平上下功夫，构建更为完善的人才人事服务体系。开展“高校教授服务团进鄞州”、“大中专毕业生就业服务月”、“送科技下乡”、“送培训基层”等服务活动，落实好《鄞州区引进高层次人才工作生活津贴发放暂行办法》，     

德平镇：三夏来临代表“忙”

“三夏”来临之际，临邑县德平镇人大早定位、早融入，深入村居与选民们共同忙“三夏”。一忙服务，贴民心。该镇人大代表协同县农机局农机服务大队成立了“三夏”生产服务小组，分区划片，明确服务职责，对全镇农机手提前进行服务培训、对各类农机局进行免费维修维护，并设立农机免费服务热线。截至目前，已培训农机手对比60多人次，检修农机局120多台套。     

媒体关注

菜单式志愿服务志愿服务形式的一次升华11月中旬，民政部、共青团中央下发《关于在全国推广“菜单式”志愿服务的通知》，泰安“菜单式”志愿服务再次得到媒体广泛关注。据民政部官网报道，在10月份民政部召开的“菜单式”志愿服务暨志愿服务记录制度试点经验交流视频会议上，民政部副部长宫蒲光就曾高度评价“菜单式”志愿服务经验，他认为“菜单式”志愿服务经验突出体现为“四个注重”：注重供需对接、注重资源整合、注重平台载体建设、注重考核评估。“面对面服务＋记录、键对键回馈＋激励”的“菜单式”志愿服务记录工作新模式，让老百姓像进饭店一样自主选择的“点菜、用菜、评菜”，提升了志愿服务的品质，带动了整体工作的提升，被评为是“志愿服务形式的一次升华”。     

“120”，生命守护神——上海市医疗急救中心开展“世博先锋号”活动

市医疗急救中心为了在世博期间更好地展示“120”的精神风貌，强化“服务世博、服务群众、服务社会”的意识，在去年“迎世博，创急救文明服务品牌活动”的基础上，以车辆为单位，于世博期间开展“世博先锋号”服务活动。     

“十五米”志愿服务圈

河北省任丘市在新时代文明实践中心建设工作中,探索群众自我服务、自我管理、自我教育、自我提高工作机制,创新实施“十五米志愿服务圈”工作法,明确“有困难找队长”服务理念,队长担当作为、邻里守望互助,形成“自下而上”长效推动的良好工作局面,加强基层治理体系和治理能力,打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一米”。     

变被动为主动 变主动为乐意—文化部机关后勤工作剪影

近年来，文化部机关服务局坚持以“提高服务质量、提高管理能力、提高运转效率、降低运行成本”为指导思想，以“被动服务转向主动服务、主动服务转向乐意服务”为服务理念，加快实行管办分离，积极推动“干后勤”向“管后勤”转变，抓住落实后勤服务保障和推进节约型机关建设两条主线，改革创新，锐意进取，服务质量、保障能力、管理水平稳步提升，机关后勤工作再上新台阶。     

立足服务 打造特色 着力构筑101％巾帼志愿服务品牌

“101％服务”是江苏省淮安市妇联基于妇女运动101周年及淮安市委市政府建设“效能淮安”背景下提出的服务理念，其内涵是在做好100％满意服务的基础上，着力在1％真诚用心服务上创新、拓展和延伸。2011年以来，淮安市妇联将“101％服务”作为推进社区妇女工作的有效载体，通过多层次、大规模的调查研究，确立了以“101％巾帼志愿服务、101％巾帼创业服务、101％巾帼维权服务”为着力点和突破口，推进社区妇女工作创新发展。     

论图书馆开架服务利弊及对策

本文论述了图书馆开架服务的“利”，方便读者提高图书利用率；论述了图书馆开架服务的“弊”，易出现乱架、错架和文献破损、散失、撕毁等现象；并提出了面对开架服务出现的问题应采取的对策。     

八面来风

今年以来，针对社会保险窗口服务对象多、服务对象个体差异大、服务需求呈个性化发展等特点，衢江区人事劳动社会保障局在社会保险服务窗口办事大厅设置“向导服务员”，每天安排一名业务精湛的工作人员为“向导员”，每周安排一名分管领导为值班领导，“向导员”负责政策业务咨询、     

强化管理求工作实效创先争优促服务提升

人力资源和社会保障部机关服务中心，按照部领导“强化服务意识、创新服务手段、完善服务机制、提高服务水平”和“做好机关后勤服务工作，要上心、用心，要有‘老黄牛’精神”的要求，坚持以人为本的服务理念，立足实际，创新举措，强化管理，扎实做好机关后勤餐饮服务保障工作。     

志愿服务需要法律保护

志愿服务事业是一项参与社会服务、促进社会进步、推动人类发展的美好社会事业，发展志愿服务事业能够有效动员和整合社会各类资源，在和谐社会建设中发挥“安全网”、“减压器”、“稳压器”的积极作用。     

在创新中更好地服务——记上海市闵行区服务型党组织创建行动

“助力中国梦，服务我先行”．这是今年6月上海市闵行区委组织部创建服务型党组织倡议书的主题，提出了服务发展、服务民生、服务群众、服务党员四个基本要求．全面推进以“五好”——班子好、队伍好、机制好、业绩好、反映好为标杆，     

从“整体性服务”到“智能体服务”：数字化转型背景下政府公共服务模式创新研究

在数字化转型背景下,智能化技术的发展为政府公共服务模式创新带来可能。在分析从“整体性服务”到“智能体服务”模式变革的基础上,提出“智能体服务”模式的概念及要素,即以“政府+技术”为核心,构建以智能联接、智能中枢、智能应用、智能交互四要素为支撑的“智能体服务”的基本框架,并结合地方实践案例,分析出智能体服务创新的四种模式——统筹运营建设模式、数据融合应用模式、业务场景导向模式和多元主体参与模式,为数字政府建设与政府公共服务创新提供了新思路。     

干部“多流汗”群众“少跑腿”

广西北流市在深入开展党的群众路线教育实践活动中．引导广大党员干部转变服务方式，优化服务流程，提高服务效率，通过马上就办、上门服务、人走基层等形式．拉近服务群众距离．用干部“多流汗”换来群众“少跑腿”，深受群众欢迎。“马上就办。办就办好”。办出群众满意度。市机关和窗口单位的党员干部立足岗位，公开“马上就办，办就办好”的承诺，为来访百姓、办事群众提供贴心服务，对所有事项都规定办结的时限，对紧急事项急事急办．对一般事项随到随办，进一步提高服务质量和效率，节省群众办事时间。同时，还根据服务对象的需要，推行延时服务、预约服务、跟踪服务等，把服务延伸到基层“神经末梢”。今年以来，全市窗口单位亮出了“马上就办”台牌，党员干部佩戴胸牌、徽章，亮出党员身份、亮出服务事项、亮出承诺内容，以“限时服务、承诺服务、贴心服务”等方式，对待群众事情做到不懈怠、不推辞、不延时，提升了群众满意度。目前，全市窗口服务单位实现了按时办结率100％、一次性告知率100％、群众满意率100％。     

绵阳市安州区河清镇富乐社区志愿服务工作扎实

四川省绵阳市安州区河清镇富乐社区位于绵阳、德阳、绵竹、罗江两市三区(县)交界。面对社区人员复杂,流动性大的特点,如何做好管理服务工作是摆在社区工作人员目前的一道难题,经过走访调查,社区决定以志愿服务工作为抓手,统筹社区各项工作。取得了显著成绩,社区荣获“省级和谐示范社区”“省级养老服务社会化示范社区”“绵阳市先进基层党组织”“绵阳市基层党建3+2书记项目A A A级示范党组织”“绵阳市十佳志愿服务组织”等荣誉称号。