如此客服,果真机智吗?

正某知名电信运营商客服打来回访电话,询问我的用户体验情况。最近正好观看球赛,网络使用频率高,不时出现卡顿状况,我便将这一情况告知对方。客服似乎早就预备好了答案,迅速回复:"那你可以尝试一下我们100M的光纤服务……""可是那个资费很高啊,"我被客服的"机智回答"反将一军,只得换个问题继续抱怨,"你们原装的光猫质量也不好,容易发烫,wifi信号时断时续,常常需要重启。"本以为这个有理有据的反馈会"难"到客服,没想到对方竟然又是"秒回"。客服不慌     

大数据

<正>某快餐店的电话铃响了,客服人员拿起电话。客服:您好,请问有什么需要我为您服务?顾客:你好,我想要一份……客服:先生,烦请先把您的会员卡卡号告诉我。顾客:16846146×××。客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646××××,您公司电话是4666××××,您的手机是1391234××××。顾客:你为什么知道我所有的电话号码?客服:陈先生,因为我们联机到CRM(注:客户关系管理)系统。顾客:我想要一个海鲜比萨……     

以"创新"取胜

一天,一位基层党支部书记来电话询问:我们党委要搞一个活动,以支部为单位,怎么拿先进? 答:干出"新"彩儿.新,不光是一个单项活动的取胜之道,也是党支部所有工作"争先进,创一流"的诀窍.     

“12345” 一号办好群众烦心事

当你在生活中遇到困难,一遍遍拨打各种电话仍不能解决问题时,你是否感到困扰?今后,所有非紧急类政府服务问题,都可以通过拨打"12345",实现一号受理、一次办结。开通以来,12345政府服务热线已然成为群众反映诉求的有效渠道。"嘟……嘟……"2019年12月13日,家住贵阳市南明区的刘先生向12345接线员寻求帮助:"你好,我买的房子面积和之前房地产公司说的不一致,我该怎么办才好?"     

七大措施防范电信诈骗

一、司法机关办案绝对不会在电话中询问用户的银行账户等有关个人秘密的信息，更不会要求用户按指令操作银行账户或是将钱存入所谓“安全账户”；二、犯罪分子在诈骗中会使用“任意显号”软件拨打电话行骗。当用户接到类似电话时不要轻信，有疑问可以先挂断电话，然后回拨这个号码，就会联系到被虚拟冒充的真实号码，直接询问即可辨真伪     

网站故障不能成为免责理由

梁小姐在某航空公司网站上购买了电子机票，但办理登机手续时，机场称没有购票信息。梁小姐拨打客服电话反映情况，被告知她的订票已因网站故障被取消。梁小姐将该航空公司告上法庭，要求赔偿机票差价及通信费、误工费等共计1590元。     

一个赌球者妻子的日记

这份日记的主人公小芬是一名小学教师,丈夫是一名工程师。今年世界杯期间,丈夫失踪6天没有音信。妻子记下了这6天里泣血的感受……2006.6.19星期一晴夜已经很深了,丈夫还没有回来,平时要是回来的晚他都提前打招呼的,今天是怎么了?我赶快拨打他的手机。“对不起,您所拨打的电话已关机……”一种不祥的预兆袭上心头,丈夫喜欢赌球,我劝了他多少次也没用,家里几十万的积蓄都输给了庄家,他就是执迷不悟。可他从来不关机啊!莫非他出事了?我继续拨打电话,就这样,我一会儿睡,一会儿醒,一会儿拨打电话,一直到天亮。2006.6.20星期二晴上午的工作很紧张…     

坏人的“贝勃定律”

我的一个女性朋友,一天和男友去逛街,手机被偷了。她发现后,马上用男友的手机拨打自己的手机,居然通了。对方摁断了电话,然后用公用电话打了过来,语重心长地说:"你也太不小心了,像你这样粗心大意,丢手机是迟早的事,就算我不偷,肯定也会被别人偷。     

坏人的“贝勃定律”

我一个女性朋友,一天和男友去逛街,手机被偷了。她发现后,马上用男友的手机拨打自己的手机,居然通了。对方摁断了电话,然后用公用电话打了过来,语重心长地说:"你也太不小心了,像你这样粗心大意,丢手机是迟早的事,就算我不偷,肯定也会被别人偷。手     

“市长热线”不应处于“休眠期”

正日前,有位朋友因有事求助"市长热线"予以解决。下午2时许,拨打"市长热线",先是"盲音"打不进,反复拨打后,响了几声自行挂断。原以为接听人在"午休",于是耐心等待到3点多,再次重复拨打时,得到的回答是"你去拨打信访局的电话"。据了解,前一阶段在开展群众路线教育实践活动抓窗口作风整治时,市长热线也曾"热"了一阵子,而活动过后有些政府部门的"热线"变成了"冷门",不是"肠梗阻",就是处于"休眠状态",要么就是相互推诿"踢足球",或者接听者被动接听没有好态度。"市长热线"也好,"政府热线"也罢,原本都是政府与民沟通、了解民情、疏导民意的"传话筒",可     

你怎么看?

网络上最近很火的"元芳体",说的是电视剧《神探狄仁杰》中,狄大人凡事总会首先询问贴身护卫李元芳"怎么看"。然而,元芳却给不出任何答案,只好每次都说"此事必有蹊跷……",再听候大人的神机妙算。经过网民演绎,"元芳,你怎么看?"已成为一种逗乐的发言方式。可在我看来,现实生活里,如此"你怎么看?"的情形却几乎每天都在上演着。     

公安部提示七种常见的诈骗手段

诱饵短信:“您的朋友13xxxxxxxxx为您点播了一首xx歌曲,为此表达他的思念和祝福,请你拨打9xxxx收听”。(回电话听歌可能会造成高额话费)     

吕奉平的社区连锁诊所试验

正行医20多年来,吕奉平从体制内"旋转"至体制外,最大的感触是从"被动"转为"主动"。"你周末回来,我给你看看。怎么一出差就不舒服,该给你好好调调身体了。"吕奉平挂断电话,继续给诊所里的病人看病。等这一波病人离开,已过了午饭时间,吕奉平匆匆吃了便饭。闲聊间,记者问及电话那头的家人是否身体不适,她笑称:"不是家人,是我的一个老病人,叫胡人心,都有12年交情了。"12年前,吕奉平辞去了公立医院职     

人民的"党政110"

现实生活中,老百姓遇到治安、交通等问题时,可以拨打110求助;遇到突发疾病时,可以拨打120求救.如果遇到行政机关、司法机关办事拖拉,互相推诿,执法人员执法不公,使自身利益受到侵害,又该找准呢?在金堂县,老百姓都知道遇到这种情况时,拨打投诉电话4992444就能得到满意的答复,使问题得到解决.老百姓说:金堂县行政效率监督投诉中心是咱们的"党政110".     

热线电话为何不热

正民众满怀希望拨打市长公开电话等政府热线电话,要么长时间占线,要么拨打100多次无人接听,即便民众经过漫长等待拨通了电话,接听质量也难尽人意,想办事的群众依然找不到责任单位和责任人。这让拨打政府热线电话的人作何感想?这不是逼人知难而退吗?政府热线"不热",既伤害民众感情,也有损政府形象。     

福利来了

<正>新来的乡长一上任,就发现有三个工作人员一直不上班。乡长决定亲自打电话催促。第一个人叫张迟,乡长打电话问:“张迟,你为啥不上班?”只听电话那头传来一个柔弱的声音:“对不起,你所拨打的是空号。”乡长对秘书说:“明明是男人装出来的声音,这张迟也太过分了!”     

细节在生活中很重要

一段时间,弟子感到活得很痛苦。师父把弟子带到一片空旷地带,问:"你抬头看看,看到了什么?""天空。"弟子答。"天空够大的吧!"师父说,"但我可以用一只手掌遮住整个天空。"弟子无法相信,一只手掌怎么可     

你不知道别人的生活

一位医生在接到紧急手术的电话后,以最快的速度赶到医院,并用最快的速度换上手术服.当他朝手术室走来时,男孩的父亲失控地对他喊道:"你怎么这么晚才来?你难道不知道我儿子的生命正处在危险中吗?你难道一点责任心都没有吗?" 医生淡然地笑着说:"很抱歉,刚刚我不在医院,但我一接到电话,就以最快的速度赶来了.现在,我希望您能冷静一下,这样我也好去做我的工作."     

母子情一线牵

正娘,86岁了,在老家跟着我的姐妹生活。在外地工作的我不能在娘身边尽孝,平日里唯一能做的,就是每天与娘通个电话。前几年的信息技术还是3G前时代,通话"只能闻其声不能见其人"。每每与娘接通电话,脑海中便能想象出娘接到电话时兴奋的神情,虽然几乎每天都通一次电话,但从娘的声音里能听出,她已觉隔了三秋。儿行千里母担忧,母思儿想断肠。每次通话都是我说不了几句问候的话,娘就开始对我千叮咛万嘱咐。娘的叮嘱犹如夏日的清凉、冬日的阳光,与娘通电话,成了我每天精神的慰藉。娘不会拨打电话,我有时工作忙,忘记了打电话,娘就让我姐妹给我打过来,总免不了带着责备的口气说:"怎么好几天没有往家里打电话了?     

打电话

一个刚得到开业证书的律师在市中心的一幢大楼开业。过了好多天,仍无人上门,他很气恼。这天,他终于看到有人朝自己的办公室走来。那人还未踏进门槛,律师便拿起电话听筒说:"是吗?他们怎么向你说,这个……"这时,他用手示意那