“100-1=0”

“1_(00)-1=0”,是上海静安宾馆的“服务经”。他们的总经理徐义嶂解释说,宾馆一百件事中,只要有一件事没有做好,就会破坏整个宾馆的名声。这个仅有10层的三星级宾馆,虽身在五星级静安希尔顿、四星级国际贵都大饭店、三星级上海宾馆的“宾馆林”中是个十足的“矮个子”,却连年宾客盈门,去年营收总额逾5700万元,人均创利2.7万元,成为上海市百家涉外饭店的第二创利大卢。     

也像“雾里看花”

１９９９年３月１９日《南方周末》报道：“前不久，重庆三峡库区某县一位领导带着几名局长到市政府叫穷，要求在财政政策上给予倾斜和优惠。当工作人员与之联系时，发现这一行人却住在市内一家具有五星级规模的宾馆”云云。评曰：“住五星级宾馆，说明这穷县的县太爷‘人...     

上海保安规范达标务求纵深

１９９９年上海保安服务总公司开展的保安队规范服务达标活动 ,以“爱岗敬业、规范服务、确保安全、争创一流”为主题 ,在１９９７、１９９８年的达标活动取得明显成效的基础上 ,进一步推向纵深。达标活动是保安队伍建设的一项长期任务 ,也是建立长效管理机制的重要举措。去年是上海市保安服务总公司开展达标活动的第三年 ,这次活动不仅达到了前两年有的客户满意效应、保安形象效应和相互学习相互促进的工作效应 ,更为重要的是随着这次活动的持久深入 ,不断涌现出一批批优秀的保安队 ,服务质量一年胜过一年 ,管理水平一年高于一年。上海保安…     

保安:需要“品牌“ 铁板钉钉的金钥匙

在现代社会中，保安行业作为特殊企业，将被赋予更新更高的要求。企业要生存，就要创品牌。那么，何为保安的“品牌”形象，保安服务如何向纵深发展？上海保安提出：“以文明、规范服务来创良好的品牌形象”，“保安要跳出‘看门者’的老套，必须更新服务意识，用科学的手段管理，以现代企业标准，构建２１世纪人性管理的保安服务新模式。” 前年，上海保安服务总公司开展了保安队“规范服务达标”活动，以“爱岗敬业、规范服务、确保安全、争创一流”为主题。此项活动已进行到了第３个年头，它成为上海保安队伍建设的一项长期任务，也是建立长效管理机制的重要举措。随着这一活动的持久深入，涌现出一批批优秀保安队，服务质量一年胜过一年，管理水平一年高于一年。在客户满意率、保安形象和互学互进方面产生了很好的效应。 就此，我们邀请了几个在“规范达标”活动中得分最高的优秀保安队，请他们谈谈各自的作法和经验。     

聚焦“张江“树立样板

上海市保安服务总公司在全市保安系统内组织开展了规范达标保安队“回头看”活动。以此深入贯彻“爱岗敬业、规范服务、确保安全、争创一流”16字方针，认真总结前4年保安队规范达标的经验和做法，更好地提高保安服务质量，塑造新世纪上海保安新形象，浦东新区保安服务总公司以张江高科技园区保安规范服务示范区为试点，树立样板，进一步推动了保安队规范达标创建工作的开展。     

五峰宾馆佛教圣地的文化明珠

五峰宾馆坐落于佛教胜地五台山，1995年5月1日正式营业。十多年来，该宾馆先后荣获“全球最佳旅游度假酒店”、“全国诚信示范单位”、“全国就业与社会保障先进民营企业”、“全国消费者信得过AAA级名牌企业”、“山西省模范单位…‘文明接待先进单位”、“全球酒店五星金钻奖”等荣誉，是五台山唯一的“中国五星级饭店”和五叶级“中国绿色饭店”。     

“长飞”保安过得硬

在武昌关山，有一家驰名中外的高科技企业———中国武汉长飞光纤光缆有限公司，在长飞公司驻守着一支过得硬的保安队———中外合作舜坚保安有限公司驻“长飞”保安队。这个保安队１６名保安队员，不但具有过硬的保安素质，还因人人会外语而受到称赞。１９９５年２月入驻，“长飞”保安队只有７名队员，为了确保安全，也为了有个比较，长飞公司聘请保安的同时，组建了经警队，由保安、经警共同承担保卫任务。两年合同期满后，长飞公司不但决定与舜坚保安公司续签合同，还将保卫任务全部交给保安队承担，并将保安队员增加到１６名。保安队负…     

赢得业主认同的三种管理方法

我从事保安职业已10年有余，现担任中保华安（上海）保安服务有限公司驻上海龙柏花苑高档居民小区的保安队队长。 相对于其它行业，保安行业目前仍属于大部分成员文化水平低、经济收入低、操作技能低的“三低”行业；另外，社会上对保安行业的认识存有偏见，保安员的从业环境不容乐观。     

九曲桥连着园内园外

举办世博会对豫园商城的发展是一次干载难逢的机会。为此，商城公司响亮地提出要把豫园商城打造成世博的“园外园、馆外馆”。去年以来，商城公司投入巨资实施了新一轮环境整治和经营业态、商业结构调整。今年年初，商城公司又把“对接世博、参与世博、融入世博”作为2010年工作的主线。围绕中心工作，党委把凝心聚力作为关键来抓。     

刊中报

建湖县绣服厂小床罩进入五星级宾馆建湖县绣服厂积极研究和开拓市场,大力开发生产丝绸机缝床上系列产品,这个厂开发的真丝绸床上四件套产品在上海南京路十大商场销售,受到用户青睐,上海几家国内知名的五星级宾馆试用后,纷纷来人来函请求继续订货。建湖县绣服厂近年来果敢投入,添置了电脑绣花机,培训人员,组织规模生产,经过两个多月的努力,首批四件套产品运往上海市场,很快销     

信得过的“护厂卫士”

在长江吴淞口，有一条叫蕴藻浜的河流，在它边上坐落着一家有着近５０年生产历史的化工企业──上海硫酸厂。在厂里活跃着一支由１３人组成的年轻保安队伍，它就是被广大职工群众称赞为“护厂卫士”的宝山区保安服务公司驻上海硫酸厂保安队。保安队自１９８９年进驻以来，以其良好信誉与优质服务深受客户领导赞誉。虽然队领导换了好几任，队员也换了好几批，但是一切为客户的服务宗旨始终没有变，已成为全体队员的自觉行动。近几年，厂里经济效益不景气，但保安队却被聘用至今，套用客户领导的话说：“这是一支信得过的队伍，我们离不开它。…     

“浦东第一岗”再铸辉煌

誉为上海保安行业“浦东第一岗”的陆家嘴金融贸易区开发公司保安队，翻开其５年来的建队史，上面记录着他们光灿灿的一页。１９９３年被上海市保安服务总公司授予部门先进保安队光荣称号。１９９４年被授予市级优胜保安队光荣称号。１９９７年又创辉煌业绩，多次受到上级领导的肯定。在成绩与赞誉的背后，伴随的是极大的付出和默默的奉献。然而，这对于来自沪郊的２６名庄稼汉子来说，从未有过半句怨言。“泥巴子”的憨厚豁达，几年的磨砺变成了保安战士，在他们挺拔威武的英姿里渗透出一种倔强的气息，高扬出一种坚定的风范。这里需要一流…     

平安卫士和谐的兵——记江苏省南通市保安服务总公司驻市级机关保安队

江苏省南通市保安服务总公司驻市级机关保安队成立于2003年4月。2004年6月,南通市行政中心建成、市级机关搬迁,原驻南通市委保安队和驻南通市政府保安队也随之进驻行政中心,于是,三支队伍合并整编成驻南通市级机关保安队,总人数达到35人。驻南通市级机关保安队分成门卫守护班、巡逻班、礼仪接待班、技防值守班、应急处置班。组建三年来,市级机关保安队连年被评为“先进集体”,有28人次受到总公司和市级机关管理局的表彰奖励。2003年4月,南通市行政中心还在建设进程中,为确保工程材料的安全和抗击“非典”的需要,首批保安队员应市级机关管理…     

满意尽在龙翔

龙翔大厦是杭州市有名的服饰 城，位于繁华的延安路中 段，四层以下连同地下室经营服饰，共设１０００多个摊位，１９９８年８月才开业。由于服饰品牌繁多，适合大众消费，加上地理位置优越，给这座新崛起的商城带来勃勃商机。据自动扶梯上客量的抽样统计，正常的日客流量在３万人左右，旺季每日五六万，春节时最高客流量突破１２万！庞大的客流在给商城带来良好效益的同时，也给治安管理增添了很大压力。群众对这里的评价是：“纠纷天天有，打架‘三六九’，偷扒分子常出手。”面对繁重的保安任务，浙江杭州上城保安公司龙翔大厦保安队的２…     

让企业感到“物有所值”

香港广场地处上海的闹市中心淮海中路，它是由两幢地面３８层，地下３层的高层组成的办公商务综合大厦。内有９０多家国际和国内的大公司，还有５个层面的商场、餐厅和娱乐场所。这里需要的是星级服务，保安不但要求规范化的优质服务，还须掌握一定的涉外知识。上海市卢湾区保安服务公司驻香港广场保安队，成立于１９９７年９月份，现有队员７２人，设岗１７个。队员中８５％为下岗职工。两年来，驻香港广场保安队，以主人翁的姿态，崭新的形象和一流的服务，确保了大厦的安全，赢得客户的称赞和信任，成为保安队伍的一支“精品”，创出卢湾…     

本土＋创新2009艺博会“双拳出击”

2009年9月9日，在这个国人眼中寓意“长长久久”的日子里，已走过12个年头的上海艺术博览会在世贸商城再一次拉开帷幕，继续以领先亚洲各大艺博会的傲人气势，迎接从世界各地纷至沓来的宾客。     

以人为本从六个方面加强队伍管理

我于1988年加入保安队伍，1993年开始从事保安队伍管理工作。目前，我们人防管理中心下辖四个保安大队：市区三个大队和一个驻上海大队，有保安员1800余人。我们的主要工作是根据客户单位需要，进行门卫、巡逻、守护等保安工作。     

合格的保安班长王红

宝山区保安服务公司驻上海新江内燃机厂保安队班长王红,1993年6月参加保安工作。他牢记公司服务宗旨,为了客户安全尽职尽责,默默奉献,先后被评为市总公司“五比”活动优秀保安员和1994年度市级先进个人,是一名合格称职的保安队班长。     

“软件”下功夫 实干出成果

近几年来，衡阳县保安服务公司由于在“软件”上狠下功夫，大力加强精神文明建设，纯洁了保安队伍，发挥实干精神，从而取得了可喜成绩。去年10月15日省公安厅表彰的5家“优秀保安企业”和10名“十佳保安员”，该公司都榜上有名，获得了全市公安系统保安行业仅有的两项省级荣誉     

强化规范管理 争创一流服务

上海同北区保安服务公司从１９９４年以来，按照市总公司统一部署，连续几年开展比政治思想、比队容仪表、比纪律作风、比服务质量。比工作实绩的“五比”活动及“争先创优”活动。通过这些活动，对树立保安形象，促进规范管理，争创一流服务起了很大作用。驻上海电力变压器修造厂保安队就是其中一例。该队建立于１９９３年６月，当时工厂正在筹建，四周一片荒凉，生活、工作条件十分艰苦，他们克服重重困难，生根立足，成为一支形象好、服务质量高的保安队。“五比”活动放光彩１９９４年区保安服务公司布置开展“五比”活动。保安队抓住了…