“办不成事反馈窗口”办好事

正近日,麻江县群众林国奖为了办理砍伐证,从政务服务大厅到林业局来回跑了好几趟,还是没办成。正着急的林国奖在政务服务大厅工作人员的指引下来到"办不成事反馈窗口":"本以为这里只是登记问题,没想到窗口工作人员积极帮我对接相关部门,让我只跑一次就办成了。"创新设立"办不成事反馈窗口",是麻江县政务服务中心深入开展"我为群众办实事"实践活动中推出的硬招。今年4月,麻江县在政务服务效能监督上狠下功夫,在政务服务大厅最显眼位置增设了"办不成事反馈窗口",实行"核实+沟通+协调+整改"服务机制,有效解决企业和群众办事遇到的痛点、难点、堵点问题。     

“套餐服务”缩短企业“落地”周期

正"请问审批需要多久?""资料无误当场即可完成。"走进金沙县政务服务中心民爆物品购运"集成套餐服务"窗口,冷兴正在咨询民爆物品购运手续办理。不到10分钟,所有手续办结。在以前,由于繁杂的审批流程、冗长的审批时间、分散的审批服务部门,冷兴要办理民爆物品购运手续至少需要10个工作日。从10个工作日到10分钟,这得益于金沙县政务服务中心设立民爆物品购运"集成套餐服务"窗口。金沙县煤矿等矿产资源丰富,辖     

“小窗口”服务“大民生”

正为推进作风建设常态化,坚决整治"庸懒散浮拖"问题,眉山市在全省率先创建党务政务服务中心,改进服务群众方式,有效规范权力运行去年12月31日,严懿的办公地从机关内部搬到了眉山市党务政务服务中心"庸懒散浮拖"投诉服务窗口。作为眉山市纪委监察局在服务中心设立投诉窗口的办事人员,她对纪委进驻党务政务服务中心后的工作感受颇深:"坐在窗口前,我就好比单位的一张‘脸面’,就必须要体现主动服务、优     

“透明办公”整治“微作风”

正今年以来,泸县政务服务中心坚持问题导向,紧盯干部作风顽疾,通过全程跟踪督查、评议考核倒逼等手段,着力整治政务服务"微作风"。"查"——"窗内+窗外"查症结县政务服务中心整治"微作风",始终坚持问题导向,21个政务服务窗口首席代表组织窗口人员通过自己查、相互帮、集体议等方式,查找问题。同时,通过群众提、上级点,利用县社情民意访问平台,开展政务服务系统党风廉政建设社会评价     

“找茬窗口”促作风转变

正上海浦东新区行政服务中心近日新设了一个"大家来找茬"服务专窗,不论是民众还是企业,不论在办事过程中遇到了什么问题、有任何建议,都可以直接向该窗口反映,从而进一步提升政府办事效能。这个"找茬窗口"是部门与民众增强互动的一个窗口,是政府接受群众监督的一个举措,是政务服务的标配。敞开大门,接受群众批评,一直是我们党的优良传统。工作中难免会有差错,只有主动接受群众的批评,     

优化营商环境 增强内生动力——贵阳市观山湖区提高政务服务水平简化企业入驻手续

正贵阳市观山湖区不断简化企业入驻的审批手续、审批流程,提高政务服务水平,加快服务型窗口建设,提高服务效能,努力提升和营造良好的营商环境。"大厅宽敞了,窗口增多了,办事更加简单便利了。"如今,前往贵阳市观山湖区政务服务大厅办事的群众都很满意这里的服务态度和服务效率。     

乡村有了“e保姆”——水城县探索“互联网+政务服务”零距离服务群众模式

正水城县采取"互联网+"模式,在县政务服务中心、25个乡(镇、街道)政务服务中心、164个村(居)便民服务站建成"e保姆"服务窗口,实行专人负责,采取帮办、代办、网办等方式,免费为群众申报网上服务事项,提高服务群众的工作效率。"现在我们办事再也不用跑城里了,只需要到村里的便民服务站,告诉工作人员要办什么事,‘e保姆’窗口的工作人员就会帮我们在网上处理,省时、省力还省钱。"正在水城县花戛乡蹉抪村便民服务站申请农村居民最低生活保障的张发旺说。     

五大主题活动 助推窗口单位“两学一做”

正窗口服务单位承担着大量的社会管理和公共服务职能,直接服务民生、面对群众、展示党委政府形象,是"两学一做"学习教育开展的前沿阵地。为强力推进服务型政府建设,实现"争当服务明星,争创示范窗口,起好先锋模范作用"的目标,四川省政务服务和公共资源交易服务系统加强纵横联动,在完成窗口服务单位规定动作的同时,     

实行“三化”管理 打造审批服务快车道

<正>近年来,乳山市结合党的群众路线教育实践活动和"三严三实"专题教育活动,从服务群众需求出发,设立了集政务服务、企业服务、人社服务、社会管理四大平台为一体的9000多平米的综合性市民服务中心,以"一站式办公、一条龙服务、一个窗口收费"为基本模式,坚持"阳光化操作、规范化管理、社会化监督",规范权力运行,简化审批程序,提高服务质量,清除监管服务的"盲点"     

“红窗政务”打造助推高质量发展“绿色通道”

<正>房山区政务服务局党组聚焦党建引领共建共商共管共办共享，在区政务服务中心成立综合党委，创建“红窗政务”党建品牌，构建“中心综合党委+各大厅党支部+业务窗口党小组”三级架构，使服务大厅成为助推房山区高质量发展的“绿色通道”。“近年来，区政务服务中心进驻单位多、党员隶属关系分散、业务交叉频繁，协调不顺、合力不足等问题凸显。”房山区政务服务局党组书记、     

“党建联盟”为政务服务聚合力

刚过九点钟,来滨海新区政务服务中心柜台办理业务的群众已经络绎不绝。记者刚走近自助帮办服务区,一位“红马甲”便迎面走来,“您好,请问有什么需要帮助的?”工作人员热情周到的服务态度和脸上洋溢的微笑令人心情舒畅。2019年10月滨海新区政务服务办调整了中心大厅布局结构,开设“即办件”窗口,升级自助帮办服务区,专职政务服务员“红马甲”以“让我来办、马上就办、办就办好”的精神主动为办事群众提供预约咨询、材料预审、帮办代办、网办指导等服务,让办事群众和企业即来即办、立等可取。滨海新区政务服务办创新方式方法,让政务服务既有速度更有质量,而这背后离不开一味“药引子”,那就是“党建联盟”。     

政府“多操心” 群众“少劳心”——三都水族自治县推进“最多跑一次”改革提升群众获得感

正今年7月以来,三都水族自治县积极推进"最多跑一次"改革,以"集成套餐服务"为抓手,通过"一窗受理、集成服务"的运行模式,实现群众和企业到政务大厅办"一件事"最多跑一次。"真没想到会这么快。"在三都水族自治县政务服务中心,前来办理营业执照的潘建英话语中透着一丝意外。"以前听朋友说办营业执照很麻烦,要跑好几个部门、花不少时间,我这次是抱着试一试的心态来的,没想到一次就办好了。"     

“放管服”为发展提速

正8月9日,在贵州省政府政务服务中心生态环境厅服务窗口处,前来办理业务的企业寥寥无几。这与记者印象中曾经人头攒动的画面形成了鲜明的对比,显得有点冷清。这一变化正源于让企业拍手叫好的环境影响评价(以下简称环评)的"放管服"改革。"在推进环评'放管服'改革的过程中,贵州省生态环境厅重点做了三道题——切实做好简化行政审批的'减法'、做好加强监管的'加法'和优化服务的'乘法'。"贵州省生态环境厅环境影响评价与排放管理处工作人员刘昊说,改革让企业减轻了负担,     

信息扫描

<正>自贡市"局长进大厅"直接联系服务群众今年,自贡市继续开展"局长进大厅"活动,79个市级部门领导每月15日、30日到政务服务中心大厅办事窗口办公,现场指导协调窗口审批工作,受理和处理服务对象投诉等工作。入驻大厅的部门领导对政务服务中心软硬件环境和服务要求、窗口人员服务态度、业务素质、办事效率等进行直接体验。并在各窗口开展作风教育整顿,查摆问题和不足,使窗口工作人员既有压力又有动力,做到自律、     

苏州市吴中区巧用“加减乘除”深化简政放权

<正>一是做好服务"加法",优化环境促发展。以区行政服务中心更名为区政务服务管理办公室(区政务服务中心)为契机,进一步完善服务平台,构建网上办事大厅和实体大厅"线上线下、虚实一体"的政务服务平台。借助区、镇、村三级便民服务网络和重点项目"领办挂钩"、"并行审批"、"绿色通道"等制度,再造优化审批流程,总承诺时间再压缩5%以上。建立推行企业设立登记"一窗式"服务模式,落实企业投资自主权,推进投资创业便利化。     

为如此窗口点赞

正北京市的一些街道政务服务中心多了一个"办不成事"反映窗口。"办不成事"反映窗口,受理的是办事群众线上或线下提交申请材料后未能受理、审批或群众来政务大厅未能解决的问题等,对于这样的问题,要成立专班,分析原因,限期解决。"办不成事"反映窗口彰显的是以人为本,其目的是为了让群众办事更顺当。在群众办事过程中难免会遇到一些问题,如果让他们"无功而返",不仅会让他们白跑路,更会增加一定的办事成本,也难免会让群众对政务服务不满意。推出"办不成事"反映窗口,增添了办事通道,也增加了反映民声的渠道。     

“一网通”让群众办事更顺畅

正贵阳依托大数据产业发展,利用互联网规范政务服务,构建了电子政务"一张网",实现企业开办"一窗受理""审批零见面"。"现在不用出门,动动手指,就可以在网上轻松办理各种审批事项。"6月18日,在贵阳市政务服务大厅内,一家文化传媒公司的法人代表领到刚办理的营业执照时感慨道:企业开办"一网通"平台,不仅便捷而且高效!众多的部门要跑、长长的队伍要排、耗不起的时间要等……这是过去在政务服务大厅办事的真实写照。     

下农村 进企业 解科技难题 “科技特派员”行动再启动

"科技特派员"是产学研用结合的重要载体,是科技转化为生产力的重要推手。贵阳市"科技特派员"行动的再次启动,将对相关企业自主创新、农村科技创新和技术推广起到重要推动作用。     

实行“三化”管理从源头上预防审批腐败

<正>近年来,行政审批事项过多、手续繁琐、收费过乱的问题比较突出,某些部门甚至出现了"门难进、脸难看、人难找、事难办"的衙门作风,滋长不正之风。为解决这一问题,乳山市结合党的群众路线教育,设立了集政务服务、企业服务、人社服务、社会管理四大平台为一体的9000多平米的综合性市民服务中心,以"一站式办公、一条龙服务、一个窗口收费"为基本模式,严格规范审批行为,做到"阳光化操作、规范化管理、社会化监督",从     

“红星阵地”惠民暖心

<正>大兴区瀛海镇党群服务中心坚持党建引领,融合党性教育、文明实践、政务服务、文史展览等功能,致力于把党群服务中心打造成为党味足、有温度、聚人气的为民服务主阵地。“党群服务中心是服务群众的窗口,我们要坚持打造‘红星耀瀛海’党建品牌,融合党校、新时代文明实践所、政务服务中心、文史馆、