评微笑服务

今天的政治课真有趣,老师让黄俊同学在黑板上画了四幅漫画:一位售货员站在柜台前,始终面带微笑。有位顾客拿了一包食品问她:“这是哪出的”她说不知道。顾客又问:“有没有保质期”售货员还说不知道。顾客再问:“从哪进的货”售货员仍说不知道。顾客无奈,愤愤地走了,售货员却笑着说:“你慢走!”微笑服务,本来是沟通商业的纽带和桥梁。美国的希尔顿旅馆以微笑服务著称于世。董事长康纳·希尔顿对下属常问的一句话是:“你今天对顾客微笑了没有”他确信微笑将有助于希尔顿旅游业大发展,因此要求职工切记     

我们离“上帝”的距离有多远

人家“老外”能够做到的事,我们为什么做不到,就说顾客,我们不是也在大讲特讲“顾客是上帝”吗?可谁有过“上帝”的感觉?谁有过“上帝”的礼遇?拿退货来说,上帝”根本连想都不敢想!至于错过公共车,一个电话打过去公交公司二话不说就给你弄辆专车,更是做白日梦!     

蜜月后礼物

他边走边问:“今天你妈又会给咱们做些什么好吃的?” 她微嗔:“什么?谁的妈妈?光我一个人的吗?那你干嘛跟着我走?” 他便笑:“瞧你!都说‘蜜月一过,老婆吆喝’……果不其然!” 她便伸手打他,他便躲,俩人嘻嘻哈哈地跑动起来。     

母亲节的电话

那年5月10日,是母亲节。一大早我就兴冲冲地跑到保安公司附近那个很小的邮电代办所。这里早已挤满了和我一样给家里打电话的打工族,好不容易轮到了我,迫不及待地抓起电话,以最快的速度按下了号码。“喂!”那边传来了一位中年妇女的声音。“妈妈,您好!”我冲着电话欢呼。“虎儿,虎儿……是你……”电话拨错了?虎儿是谁?她又是谁?我故意拖长了声音:“你是……”“我是妈妈呀!怎么才半年时间,就连妈妈的声音都听不出来了?一直没收到你的信,可把妈妈想死了……”电话里传来轻轻的抽泣声,但她丝毫不容我插话,继续哽咽地说道:“虎儿,这半年你们保…     

水 我的最后一滴眼泪!

“人类最后一滴水是什么?”九岁的儿子突然问我。“又是脑筋急转弯吗?”“你说吗!说完我再告诉你。”“人类最后的一滴水,还是水呗!”“不对,是人的眼泪。”“谁说的?”我惊讶于儿子的答案。“是广告。”“好儿子,你知道广告的意思吗?”“让我们节约用水。”“谢谢你的脑筋急转弯。”“不是脑筋急转弯,是广告。自然老师让我们回家,向每位家长提问。”“那就代我谢谢你们老师。”多好的老师。这件事过去很久了,可是我一直没有忘记。一次,一位来学校办事的家长,向我讲了一件事。她去大学看女儿,正值初夏,半夜起夜,发现水房有哗哗的流水声。走…     

人生之路早认准

蔡志忠是华人世界中影响最大的漫画家,他的漫画图书作品销量超过亿册。这种业绩不仅在华人世界中是首屈一指的,即使在整个世界范围内也属凤毛麟角。蔡志忠是1963年15岁时中途辍学走向社会的。那一年,他上初中二年级。一位新来的老师对他说:“不是每个人都要等拿完所有文凭后,才决定人生要走哪条路。那样就太晚了!我们应该随时随地反省,不能盲目地随波逐     

培养良好的习惯

1978年,75位诺贝尔获奖者在巴黎聚会。有人问其中一位:“你在哪所大学、哪所实验室里学到了你认为是最重要的东西呢?”出乎意料,这位白发苍苍的学者回答:“是在幼儿园。“在幼儿园里学到了些什么呢?”学者答:“把自己的东西分一半给小伙伴们,不是自己的东西不要拿,东西要放整齐,吃饭前要洗手,做了错事要表示歉意,午后要休息;学习要多思考,要仔细观察大自然。从根本上说,我所学到的全部东西就是这些。”把这位科学家的看法概括起来,就是他认为终身所学到的最主要的东西是幼儿园老师培养他具有了良好的习惯。这位科学家的回答代表了到会科学家…     

让思想先富起来

这里有一个很老套的故事,很值得玩味。它说的是三位建筑工人的工作态度。当被问到“你在做什么”时,第一位工人回答:“在砌砖!”第二位回答:“一小时挣10块钱!”第三位则回答:“我在建世界上最大的教堂!”     

工具书的浮想

前不久,我正在海淀一家书店购书时,忽觉门帘一挑,顿感香风袭人,定睛一看,原来进来一位浑身珠光的时髦女士同着他的儿子,一个约摸有十一二岁的小学生。只见女士拿眼四下一扫,然后旁着无人地大声喧哗道:“你们老师让买的那个什么辞典在哪个架子上?“应该在工具书架子上。”女士一听,大怒,斥道:“胡说,辞典怎能当工具书卖?!”孩子红了脸,小声分辩道:“就是工具书嘛!”这时旁边的售货员插言:“辞典是查字词的工具,也是工具书。”这回轮到女士红了脸,自嘲道:“我还当工具书是专卖干活儿的工具那种书哪!得得得,我这文化还不如我儿子哪!”孩子取过书,女士掏出厚厚的皮夹,潇洒地抻出一张百元大钞,问:“还买不买别的?要买一块儿买,没功夫儿老陪你逛书店。”孩子听了,又回到书架前翻阅。可没几     

“韩剧”中的中国元素

“韩风韩雨”扑面而来有人讲过这样一个故事:一位长辈,平素难得糊涂, 家里的女性狂热追看韩剧,于是也跟着看,并评曰:这个剧好看,就是没什么明星,连小燕子都没有。家人惊,小心翼翼地问:您说这是哪国的电视剧?老人答:当然是中国的,你看那家的儿子不是属羊的吗?那个谁谁,还说考状元哪!     

正气·锐气·骨气

虽然他不是中共党员,但是许多涉及到省、部级领导干部的大案要案均由他主持办理;虽然几乎件件大案要案都有来自各方面的阻力、压力,但是他却斩钉截铁地说:“案子到了我的手里,谁说也没用!”因之社会上盛传:“案子”到了他手里就能把腐败犯罪分子“咬死”!他,就是全国政协常委、民建中央副主席、监察部副部长冯梯云。     

恨不得超过55岁

“你恨不得超过55岁!”这话不是我说的，是美国一个房地产开发商说的，说了还不够，还花钱把它变成广告词，廛得哪哪都是。这个“廛”字是天津人的讲究，形容一种物体或理念泛滥的样子，美国开发商无师自通，舶去作了发财的手段。     

一杯水的重量

有一位教师在课堂上拿起一杯水,然后问学生:“谁知道这杯水有多重?”学生有的说20克,有的说500克。教师则说:“这杯水的重量并不重要,重要的是你能拿多久?”拿1分钟,各位一定觉得没问题;拿1个小时,可能觉得手酸;拿1天,可能得叫救护车了。其实,这杯水的重量没有变,但是,你拿得越久,就觉得越沉重。这就像我们承担的压力一样。如果我们一直把压力放在身上,到最后,我们就会觉得压力越来越沉重而无法承担。我们必须做的是:放下这杯水,休息一下后再拿起来。如此,才能够拿得更久。”(摘自《祝您幸福》2003年第6期)一杯水的重量…     

开心乐园

父亲对女儿的男友严厉地说:“年轻人,你每天只带我女儿看电影、泡咖啡厅,难道就不能做点其他的事情吗?”年轻人又惊又喜地问:“您是说可以做其他的事儿了吗?”两个歹徒埋伏在一个黑暗的街角,打算暗算一位银行官员。等了半天,也不见那人的踪影。其中一个十分着急地说:“你的情报准吗?怎么这么长时间他还不来,但愿他不要发生意外!”一个找工作的人申请当监狱看守。看守长对他说:“这里关押的都是些亡命之徒,你能对付得了吗?”那人回答:“没问题,谁要是不服管,我就叫他滚出去!”听者有意关心申请当看守一位处于弥留之际的男子向妻子立下了遗嘱:…     

江泽民总书记的贺信

在就分个高低。” “哈,哈、哈!’小胖又刺耳地笑起来。 阿旭这时已经忍、无可忍,使劲地一拍桌子,愤怒地站起来,吼道:“比就比,谁怕谁,现在还不知道鹿死谁手呢!你说比什么?” 小胖被阿旭狂暴的反应吓了一大跳,愣了半天,才回过神来。两颗花生米眼珠转了一圈,说:“好!算你有种,是     

开心乐园

一语惊人陈望阳/作初中有一篇课文是讲法西斯的,名字忘了,有一段是说法西斯来了得喊:“野兽来了,野兽来了!”有个读课文的MM可能是太想坐下来了,把书一合,说道:“野猪来了,野猪来了!”结果全班大笑,MM一天没有抬头看我们!项羽与拿破仑清末,某地一位自恃渊博的人参加考试。考官命题:项羽与拿破仑。此人一看傻了:项羽,他知道是谁,可这“拿破仑”是什么玩意儿?他冥思苦想一阵,有了,这仑不就是“轮”吗,于是提笔写道:“轮难拿,破轮更难拿。然项羽能拿,因羽能力举千斤,况破轮乎?”有个心不在焉的教授,在一辆非常拥挤的汽车上。他一只手拉住吊环…     

小巷警花胡竹筠

在首都交道口派出所的细管社区,一位端庄秀气的女民警动员一个劳释解教回来的小伙子参加社区巡逻,理由是吃低保的人得为社区干些力所能及的事,国家的钱不是天上掉下来的,不是大风刮来的,拿了国家的钱就得给国家干事。这小伙子一听就火了,心说,老子因为打民警刚从拘留所放出来,这新来的女片儿警不知道我是谁吧?他眼一瞪,向女民警冷冷地说:“从来就没有人能让我巡逻去,我不去,你能把我怎么着!”女民警外表文静,可人真厉害,她笑了笑,走了。没过多久,这小伙子就戴上红袖标,小跑着巡逻去了。这女民警就是细管社区的社区民警胡竹筠。“特别”巡逻…     

你是谁的人?

笔者的一位老乡,今年大学毕业分到一家事业单位工作,不到一月就跑来向我诉苦,说单位不时有人神秘兮兮地问他:"你是谁的人?"并请教我,他该怎么办?我说,你只管埋头工作,告诉池们谁的人也不是,你是你自己的人.老乡苦笑着说:"不行啊,我们单位书记和主任矛盾很大……"我也感到无可奈阿,总不能教唆他"良臣择主而事"或"卖身投靠"吧!     

三个筛子

不到最后被吃掉时,谁也不知道自己究竟处于食物链的哪一级——情场、商海……一个人急三火四地跑到哲人那儿说:“我有个消息要告诉你……”“等一等,”哲人打断了他的话,“你要告诉我的消息,用三个筛子筛过了吗?”“三个筛子,哪三个筛子?”那人不解地问。“第一个是真实。你要告诉我的消息,是真实的吗?”“不知道,我是从街上听来的。”“现在,你再用第二个筛子去审查。你要告诉我的消息,如果不是真实的,至少也应该是善意的。”那个人踌躇着说“:不,正好相反……”哲人又打断了他的话“:我再问你,使你如此激动的消息,果真很重要吗?”“并不重…     

陈赓将军蒙难记

“陈赓是黄埔军校的学生，东江之役一直跟着你，不是他从枪炮下把你背出来哪有你的今天!现在你要杀他，你天天说的礼义廉耻哪里去了？”蒋介石被宋庆龄骂得面红耳赤、哑口无言。