图书馆服务质量评价和读者抱怨管理

图书馆服务质量评价的原则应包括五个层面,即可靠性、反应性、保证性、稳定性和可感知性.有效开展读者抱怨管理是一项系统工程,需要建立和逐步完善读者抱怨管理体系.     

图书馆服务质量评价和读者抱怨管理

图书馆服务质量评价的原则应包括五个层面,即可靠性、反应性、保证性、稳定性和可感知性.有效开展读者抱怨管理是一项系统工程,需要建立和逐步完善读者抱怨管理体系.     

以精细化管理提升图书馆读者服务质量

精细化是一种理念、一种作风、一种认真工作的态度、一种精益求精的文化。在高校图书馆读者服务中引入精细化管理思想和方法,实施精细化管理和服务,对于发挥和强化图书馆服务读者职能,提高服务质量和水平,提升图书馆自身形象和公众认可度,推动图书馆事业可持续发展,具有十分重要的意义。一、读者服务中精细化管理的理念现代管理学认为,科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职,     

图书馆读者满意度综合评价体系研究

文章在介绍图书馆读者满意度的内涵和理论依据的基础上,阐述了基于读者需求的图书馆读者满意度综合评价指标体系的建立与实施,并就图书馆读者满意度调查结果的应用进行了探讨。     

图书馆读者服务新思路

学习型社会大环境下,开展读者服务必须有新思路。在思想上树立以人为本观念,进行角色换位思考。要营造良好的环境氛围,真心方便读者;要强化参考咨询工作,开展电子咨询服务,并做好读者组织工作,开展丰富多彩的读者活动。最终建立服务链型的图书馆,加强馆际合作。     

关于读者参与图书馆管理的构想

今天 ,重新认识图书馆与读者之间的主客关系 ,让读者直接参与图书馆的管理工作 ,这对广大图书馆工作者是一个全新的课题。它必将在今后的图书馆管理工作实践中提到议事日程上来。     

图书馆读者工作浅议

文献资料搜集、整理的目的在于传播与利用，而读者则是传播与利用的重要载体。提高读者工作服务水平，就要树立以人为本与读者至上的服务理念，实现馆与馆之间文献信息资源的互补和共享，开发出有价值的、能为读者解决实际问题的知识产品。     

免费开放大环境下高校图书馆读者服务和管理的创新

随着信息社会的发展,公众对公共图书馆目前提供的免费开放服务要求越来越高,公共图书馆服务的深度和广度远达不到社会读者的需求,而在人才、技术、资源等方面都占有优势的高校图书馆面向社会免费开放的呼声却越来越响。本文探讨了当前免费开放大环境下,高校图书馆读者服务的创新和管理工作的创新,充分利用自身丰富的馆藏资源,为社会经济文化发展服务。     

图书馆读者服务工作的新理念

读者服务工作是图书馆工作中的一个重要组成部分。随着计算机技术、通讯技术和信息网络技术在文献资料信息管理中的应用,图书馆传统的读者服务模式已不能完全适应当今经济社会的快速发展和人们对信息量日益增大的需求。因此,图书馆的读者服务工作必须要有新的理念、新的工作方法和新的服务手段,来为广大读者提供更加便捷优质的文献服务。     

人文关怀与图书馆读者工作

图书馆的社会属性和历史发展进程,天生具有人文属性,以人为本、读者至上是图书馆工作的核心。实施人文关怀是图书馆读者工作的重要组成部分,从图书、信息资源的组织管理到服务的形式和内容,无不体现着人文化的内容。     

继续教育与图书馆读者服务工作

继续教育是在知识经济和信息社会的前景下兴起的一种教育观念和教育制度,许多国家如日本利用它取得了惊人的成就。它必将深刻地影响到我国教育制度的许多方面。作为为继续教育服务的成人高校图书馆,只有将读者服务工作与继续教育紧密结合起来,才能使自己的事业取得更大的发展和长足的进步。     

论高校图书馆与读者的互动

文章探讨了图书馆开展互动服务的重要性,阐述了图书馆与读者互动的方式和内容.文章主张,不断提高馆员与读者的互动意识,共同提升图书馆的服务水平.     

浅谈网络环境下图书馆的读者服务工作

网络环境下的图书馆其形态和服务方式都发生了新的变化,图书馆工作人员应该认真研究网络环境下图书馆读者服务工作的特点,树立"以人为本,读者至上"的服务理念,充分发挥网络的优势,创新读者服务工作,利用网络平台推出多种服务方式,满足不同层次、不同群体读者的需求。     

新世纪图书馆读者服务工作创新的思考

面对着新世纪读者服务环境变革的挑战 ,图书馆应力求在读者服务的领域、内容、思路、角色等方面有所创新 ,不断将图书馆服务读者工作推向深入     

浅谈图书馆的服务与管理

在信息化和市场经济日益完善的社会中.社会、个体对图书馆的服务管理水平提出了更高的要求.高度发达的信息技术传播各类信息,充斥人们的视觉和听觉.人们获取所需知识和信息的途径自由而多样.     

浅谈信息时代的高校图书馆读者服务工作

随着信息时代的到来,作为高等学校文献信息中心的高校图书馆,正处于转型和深刻的变革之中。高校图书馆的读者服务工作,如何适应信息时代的要求,转变观念,增强服务意识,不断改进和提高服务水平和服务质量,是高校图书馆读者服务工作面临的新课题。     

设区市党校图书馆读者服务工作的创新

图书馆的读者服务工作做好了,图书馆的社会价值才能得到实现。本文围绕设区市党校图书馆读者服务工作进行探讨,分析了设区市党校读者服务工作面临的新情况,进而提出了对设区市党校图书馆读者服务工作进行创新的思路     

论复合图书馆条件下的读者服务

文章分析了复合图书馆条件下,读者服务中出现的新问题,指出建立健全学科馆员制度是解决这一问题的有效途径,并提出了建设学科馆员制度的主要内容。     

浅谈图书馆提供服务与读者满意的关系

文章阐述了图书馆使“读者满意”的重要性,分析了优质服务的功能以及劣质服务的负效应,并对“读者满意”的形成与管理进行了思考。     

浅谈现代技术条件下的图书馆读者服务工作

随着现代高新技术和网络技术广泛应用于图书馆,图书馆的读者服务观念以及读者工作的形式和内容都发生了巨大的变化。现代图书馆馆员要求熟练掌握信息技术,利用现代化技术手段,以网络为依托,大力开展读者工作和信息服务,拓展服务领域,充分发挥图书馆文献信息资源作用,促进读者服务工作不断向前发展。