旅游投诉处理办法

第一章 总则 第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。     

旅游法 利剑30年出鞘

“150票赞成。5票弃权。”4月25日下午，当《中华人民共和国旅游法》（以下简称“《旅游法》”）被宣布表决通过的那一刻，十二届全国人大常委会第二次会议会场响起了热烈的掌声。     

公路运输如何与东环铁路共舞——海汽集团董事长、总经理夏业斌谈立体旅游交通

“建设国际旅游岛，海南必须构建海陆空立体交通运输服务体系。在这个立体的网络化的体系中，各种运输方式能够快速实现无缝衔接和‘零距离’换乘，方便游客选择出行方式和交通工具，来去自如，同时能感受到乘坐各种运输方式所带来的独具特色的旅游感受。”接受采访时，夏亚斌手上拿着一份《海南国际旅游岛建设行动计划》。     

挑战与机会并存

10月1日，大陆首部《旅游法》正式实行，其中对旅行团强迫购物、导游索取回扣等均有明确规定。近年来，大陆游客赴台观光快速增长。数据显示，2012年来台大陆游客突破197万人次，同比增长57．58％，再创历史新高。然而，其中团队旅游人次达178．26万，占绝大多数，足见大陆《旅游法》将对大陆居民赴台旅游会产生一定影响。     

“旅游法制化”离海南还有多远?

2013年4月25日,《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）在十二届全国人大常委会第2次会议上通过,并将于2013年10月1日起正式实行。这也宣告着这部备受业界、学界期待,酝酿近30年之久,屡次上会又屡次下马的法律终将出台。《旅游法》是我国首次在法律层面上对旅游者和旅游经营者做出约束和保障,也给旅游相关部门的监督和管理提供了重要的法律依据。其中针对＂零负团费＂＂导游资格及素质＂＂旅游投诉＂＂旅游开发与环境保护＂等诸多方面,其法律条文对海南来说更是意义深远。     

游得放心，才能玩得开心

年年黄金周，今年不与往年同。除了中秋和国庆两节相连，今年的黄金周更为广大游客带来了意料之外的惊喜：一是中秋与国庆节假日期间全国高速将实行免收通行费，二是旅游业界呼唤了30多年的《旅游法》正在悄然浮出水面。从普通游客的视角来看，他们选择出行，选择旅游，就是为了自由行走的快乐。也因此，我国旅游业才有了这样的数字：2011年国内旅游人数26．41亿人次，接待入境旅游1．35亿人次，公民出境旅游7025万人次；国内游市场规模居全球第1位，接待入境旅游人数和公民出境旅游消费居全球第3位。上述数据表明，我国旅游产业已经进入了大众化发展的新阶段。快乐从来不会是完美的，游客在享受快乐的同时，也时不时会遭遇一些烦心事。一些市场乱象几乎是人尽皆知的顽疾，如“零负团费”、景区价格偏高、天价宰客、强迫购物等。发生这样的事情，游客的第一反应总是直接剑指当事人，有不负责任的导游，有欺骗游客的旅行社，有宰客的摊贩，有推卸责任的行政部门……但一旦问责起当事人来，也都各有难处。     

观鸟游：云南旅游新卖点

云南是动物王国,众所周知。云南的观鸟旅游对于绝大多数本土生态旅游爱好者来说却很陌生。陌生的不是“观鸟”一词,而是观什么鸟、怎么观的问题。     

落实《规划纲要》扎实抓好当前

“七一”前夕，事关我省改革发展全局的《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》获国家发改委正式批复。这意味着国际旅游岛建设蓝图绘就，指南定正，跑道划好，就看我们如何泼墨绘彩和全力冲刺。     

日本“购岛”意在否定二战成果

日本非法对中国固有领土钓鱼岛实行所谓“国有化”的行为,其实并非简单一场“闹剧”,而是蓄谋巳久的。日本多届政府很早就想把钓鱼岛“国有化”,只是一直苦于没有机会。这次,日本政府借机公然质疑《开罗宣言》和《波茨坦公告》的国际法效力,否定世界反法西斯战争的胜利成果,是对第二次世界大战战后国际秩序的公开挑战。二战结束以来,美国制定对日战略的基础之一,就是通过美日联盟来保障美国在东亚地区的利益。美国这一决策始于战后《旧金山和约》的对日安排,其次是《美日安保条约》的签署。60多年来,美国的亚洲战略始终紧锁着“把日本变成美国的附庸”这一设想,其目标是“使日本在战略和行为上与美国完全一致”。     

国桂荣：做事与议政

“来厦门度假，在这里休憩心灵。”这是2012年9月上线的专题片《我的厦门一一市长带你游》中，“导游”厦门市副市长国桂荣向世界发出的诚挚邀请。片子以副市长的视角，用第一人称的自述方式，通过叙事散文诗的内心独自，把厦门不同特色的旅游资源融人到市长的感悟中，呈现出一个既有滨海风光、     

“旅游式”教学

实际的教学过程如同旅游,其中《导学提纲》好比“旅游地图”,提供游览线索;教师好比“导游”,起“引路人”作用;而学生则是“游客”,是旅游的主体,“无限风光”惟其亲身领略,方能感触深刻,印象持久。我们知道,导游在“导游”的过程中如果含蓄引导,点到为止,便会刺激游客的探究心理,激发其“不到长城非好汉”的勃勃游兴。相反,如果每到一处,导游都叽哩哇啦滥讲一通,便会无形中把自己对旅游地的印象强加给游客,而使游客产生“原来如此”的失意感,游兴也随之消失。这个道理告诉我们,在实际的教学过程中,从复习导入新课到讲授新课,到小结新课,再…     

导游自曝赚“黑钱”内幕——透视“黑钱”背后管理制度缺失

孙先生与7位同事到外地旅游，然而在旅游过程中。导游不仅极力鼓动他们多购物、增加旅游景点。而且还在买票的过程中多赚他们的钱。这是发生在去年国庆期间的事。记者在采访中了解到。由于一些旅行社对导游实行零底薪。导游通过各种手段拿回扣甚至拿“黑钱”在业界早已成了“天经地义”的事。而这当中受害的无疑就是无辜的游客。     

龚如心财产超英国女王五倍多的女人

美国《福布斯》杂志公布的2005年全球富豪榜中，以31亿美元的净资产成为亚洲地区唯一上榜的女性，在富豪云集的香港排名第五……这样一个财产超过英国女王伊丽莎白二世五倍多的女人，在很长的一段时间里，最想做的是艺术家，以至即便从商后，一度所持的护照在职业一栏填的还是“室内设计师”。这个女人就是龚如心。而现在她的名片是华懋集团——香港最大的私营公司的“Chairlady”。     

“天空开放”助海南旅游业走向高端

导游小景最近都在恶补俄语，准备再考个俄语导游资格证。为什么？原来，随着近年到海南旅游的‘老外’的不断增多，对俄语、英语、法语、德语、日语和韩语等各种语言导游需求量剧增。“高鼻子蓝眼睛黄头发，讲着俄语、英语、日语和韩语……进入旅游旺季的海南岛各大旅游景区和高尔夫球等休闲会所，随处可见外国游客身影。”小景说。     

文化中介者与“驴友”旅游品味的建构——基于《孤独星球》的内容分析

如同其他品味制造者一样,《孤独星球》作为将出版商和“驴友”连接起来的旅游攻略,可以被延伸为布迪厄语境下的文化中介者,它通过调适旅游目的地与旅游实践和旅游品味的关系而建构、形塑着“驴友”的品味。在对目前《孤独星球》中国系列丛书进行词频统计和社会网路分析可视化后,发现其从景点、住宿、交通、饮食四大模块构建了“驴友”追求自然本真、刺激冒险、“异文化”风情、节俭环保、“文艺范”和重视体验的一套符合“驴圈”的身份认同的旅游品味,从而区分“驴友”与其他旅游者的关系,最终构建了旅游品味的合法性权威。     

海南国际旅游岛建设位列全国旅游业发展四大重点

在国务院发布的《服务业发展“十二五”规划》中，明确了乡村旅游发展、旅游精品建设、红色旅游发展和海南国际旅游岛建设为“十二五”期间旅游业发展的四大重点。其中，“海南国际旅游岛建设”是《规划》中提到的仅有的单一省级区域。《规划》提出，“推进实施《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，加快体制机制创新，推进旅游要素转型升级，完善旅游基础设施和服务设施，开发特色旅游产品，规范旅游市场秩序，     

我们需要什么样的“忙文化”

2012年10月29日《人民日报》刊登沈叶的文章，文中提及“感觉每天好忙，但又发现没做什么事情”。“太忙了，人在江湖身不由己”……经常可以听到类似的话。“忙”就像一种流行病，席卷了全社会：起早摸黑、疲于应对、夜以继日、马不停蹄，问谁谁都忙，看谁都行色匆匆。即便是外出旅游，也是忙于走马观花，忙于拍照、购物。     

公共意识缺失与传统文化无关

每逢节假日，中国游客在境外旅游出现不文明行为，总会在国内引来热议。这表明越来越多的人，已开始意识到在公共场所喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等“中国式陋习”之病。不过讨论这类不文明行为时，有一种观点我一直不以为然，就是动辄将其归咎于中国传统文化。在中国传统社会，公共意识的培养主要通过教育。读书人从小在私塾中诵读四书五经，而一般民众则通过家庭教育和宗族村庄的各种公共活动，形成自己的公共意识。孟德斯鸠在《论法的精神》中认为“中国人的生活完全以礼为指南”，这个论断是准确的。“礼”并不仅指礼仪，它还包括宗教、法律、道德、文化、风俗等一切价值与规范。     

布局都市旅游新空间

上海已被世界品牌组织评选为“世界特色魅力城市200强”之一，被《纽约时报》推选为“31个必到旅游胜地”，并获选“TTG中国最佳会议商务旅游城市”。     

当《旅游法》遇到黄金周

今年“十一”黄金周是《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）实施后的第一个黄金周，也是全区旅游发展大会召开后的第一个黄金周。当《旅游法》遇到黄金周，无论对于景区管理处，还是旅行社、旅游者，无论是境外游还是国内游，都出现了一些新的变化。我们能感受到这些新变化正积极引导旅游业朝理性、规范的方向发展。