兰州市军休二所引入多种机制 规范服务管理

甘肃省兰州市军队离退休干部第二休养所是一个创建25年、多次荣获国家民政部、省、市先进称号的军休所。在军休服务管理社会化的新形势下,该所通过规范服务程序、创新服务方法、拓展服务领域、优化服务环境、丰富服务内容、提升军休文化等一系列卓有成效的措施,     

平和县积极创建国家3A级婚姻登记机关

福建省平和县民政局以进驻县行政服务中心实现全县集中登记为契机，贯彻落实民政部《关于开展婚姻登记机关等级评定工作的通知》《婚姻登记机关等级评定标准》及福建省民政厅《婚姻登记服务规范》等文件内容，以加强婚姻登记规范化标准化建设为抓手，提升婚姻登记管理和服务水平，积极创建国家3A级婚姻登记机关。     

高等院校物业管理探讨

随着高校后勤社会化改革的深入发展，高校后勤物业管理的功能得到了逐步显现，物业管理服务作为后勤服务系统的一个重要组成部分因此也越来越受到关注。近年来各高校针对物业管理的运转模式、管理方式、服务标准、服务内容等方面进行了积极有效的探索，并取得了一些实质性的成绩，为全国高校后勤物业管理的发展提供了宝贵的经验和指导原则。     

关于图书馆为读者服务的思路

＂读者第一,服务至上＂是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。为了提高读者服务的水平和服务质量,各图书馆在服务内容、服务方式等方面都在不断地进行有益的探索和尝试,并推出了很多举措。在整个服务的过程中,馆员始终是服务的主体，也是图书馆工作的出发点和归宿。面对读者，在主动服务的过程中，图书馆能否建章立制并形成一个有效的馆员服务体制，是值得探讨的。     

深入开展服务管理年活动有效提升机关后勤服务保障水平

为切实提高管理水平和服务品质，中国民用航空局机关服务局坚持围绕中心、服务大局，将2011年确定为“服务管理年”，并制定工作方案，提出“以转变管理方式、强化管理职能为首要任务，努力实现服务标准不断提高，服务质量进一步改善，服务满意度明显提升”的工作目标，明确“优化服务流程、细化服务标准、推行服务承诺、实施满意度测评、完善监督机制、落实服务举措、提高应急能力、创新服务项目”等工作内容，在全局范围内掀起了抓管理、促服务的工作热潮。     

城管相对集中行政处罚权暂行办法：上海成立城管局统一执法

明码标价，点“菜”收费，从10月1日起，上海市民可以根据需要，自行选择小区物业的服务内容和收费标准。近日，市政府常务会议审议通过了《上海市住宅物业分等收费管理暂行办法》，对住宅物业服务收费实施“菜单式”管理，力求做到明白消费、规范服务、质价相符。     

志和愿两个字 都有一颗心

上海全面启动招募世博会志愿者的时间是今年5月1日，即2010年中国上海世博会倒计时周年之际。招募对象按规划分两类，一类是“世博会园区志愿者”，计划在全球范围招募7万人，条件是1992年4月30日之前出生，能在世博园区内为参观者和世博会组织方无偿提供服务的志愿者，服务内容是协助维持秩序、协助接待、协助活动及组织论坛、协助管理志愿者、援助残障人士、信息咨询、语言翻译、为媒体服务等等；     

南山区启用婚姻登记新大楼实现服务“三个转变”

深圳市南山区婚姻登记中心于“双十”之日搬迁新址，改变以往办公地点偏僻、建设不够规范、服务内容单一等局面，实现婚姻登记服务“三个转变”。（一）服务地点由“深闺”变为“亮堂”。新大楼位于南山繁华路段，周围有易于寻找的标志性建筑物，为市民办事提供方便，获得群众好评。（二）服务设施由“简单”变为“规范”。     

工作传真

江西省民政厅印发《江西省分散供养特困人员照料服务指引》日前,江西省民政厅印发《江西省分散供养特困人员照料服务指引》,明确了责任主体、资金渠道、监督方式,对全省城乡分散供养特困人员照料服务工作进行规范。一是规范协议文本。委托照料服务协议文本由县级民政部门统一制定,规定必备内容。二是界定照料服务内容。     

提升工作品质 巾帼文明岗标准化服务

青岛市妇联组织专家制定了全国首个《巾帼文明岗服务规范》地方标准。在巾帼文明岗创建中推行标准化服务，是妇联创新工作思路，将经济管理、行业管理的先进经验引入妇女工作领域，全力打造妇女工作品牌的一项新举措。     

转变观念 真抓实干 推动精细化管理工作深入开展

精细化管理的基本内涵就是以精益求精作为管理、保障、服务工作的价值取向，以精打细算、精雕细刻作为管理、服务成果的衡量标准；做到管理上精雕细刻、严谨规范，服务保障上精耕细作，业务技能上精益求精，服务经营成本上精打细算。     

基于云服务的网格化社会服务管理平台研究

针对网格化社会服务管理所涵盖的新工作内容和业务特点，探讨了网格化社会服务管理信息化建设中的难点问题，并结合云计算、地理空间、互联网络等技术，提出了基于云服务的网格化社会服务管理信息化平台总体设计思路和架构；概述了基于云服务的网格化社会服务管理平台在北京市东城区进行试点建设和运行的情况，以及其有效解决网络化社会管理服务信...     

再造一个新钱清——看一个乡镇社会建设与政府职能转变

历经30年的发展，钱清镇已经站在了一个新起点上。在这个人均GDP超过15000美元的工业强镇里，经济社会面貌都发生了翻天覆地的变化。2008年．预计全镇财政收入可达到9亿元，人均收入可达到16000-17000元。工业化城镇化的快速发展．使政府的服务内容变了，服务对象变了，而服务对象对政府服务的范围和质量也提出了新的要求这对一个按管理农业社会设置职能的镇政府来说，确是一个巨大的挑战。     

功改进工作方式 增强服务职能

30年来，黑龙江省驻京办事处紧紧围绕党和政府的中心工作，认真履行职责，不断增强服务职能，拓展服务内容，扩大服务对象，优化服务模式，实现了根本性的发展与转变。     

湖南省物价局关于进一步加强人才市场中介服务价格管理的通知

各市、州物价局:2002年省局下发了《关于进一步规范人才交流市场中介服务收费问题的通知》,有效地规范了我省人才市场价格行为,促进了人才交流工作的顺利开展。随着市场经济的发展和人事制度改革的深化,人才市场服务内容和形式发生了变化,为进一步加强人才市场价格管理,建立竞争有序的人才市场,根据《湖南省服务价格管理条     

中华人民共和国船员服务管理规定

第一章总则 第一条为加强船员服务管理，规范船员服务行为，维护船员和船员服务机构的合法权益，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国船员条例》等法律、行政法规，制定本规定。     

转变职能 创新机制——上海市大力推进机关后勤体制改革

机关后勤体制改革是行政管理体制改革和机构改革的重要内容之一。这次机构改革中，上海以邓小平理论、江泽民同志关于“三个代表”的重要思想和党的十五大精神为指导，坚持管理科学化、服务社会化的方向和政事政企分开的原则，按照建立办事高效、运转协调、行为规范、保障有力的机关后勤管理和服务保障体制的要求，通过转变职能、理顺关系、精兵简政、创新机制、规范管理，     

准确把握《条例》要义依法规范机关事务工作

准确把握《机关事务管理条例》实质内容，深刻领会《机关事务管理条例》精髓要义，对依法规范和开展机关事务工作，认真履行管理、保障、服务职责，推动新疆生产建设兵团机关事务工作科学发展具有重要的意义。     

劳动和社会保障部 卫生部 国家中医药管理局 关于加强工伤保险医疗服务协议管理工作的通知

各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅（局）、卫生厅（局）、中医药管理局： 职工因工作遭受事故伤害或患职业病时，由工伤保险为其提供医疗服务保障，是工伤保险制度的一项重要内容。做好工伤保险医疗服务协议管理工作，有利于保障工伤职工依法享有医疗服务的权益，有利于加强工伤保险基金管理，有利于规范医疗行为、促进我国卫生事业发展。各地要从以人为本、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识加强工伤保险医疗服务协议管理工作的重要意义。根据《工伤保险条例》及国家有关法律法规，现就加强工伤保险医疗服务协议管理工作通知如下：     

本刊启事

喜剧电影《满意不满意》中，笑料百出的故事内容和“排骨也是肉”式的幽默对白，令人捧腹。而透过欢声笑语点击的“话外音”，则发人深省：在我们的社会，人与人是平等的，只有分工不同，没有贵贱之别；人人都在为人民服务，都应以让服务对象“满意”为宗旨。影片的主人公是饭店服务员，讲的是为顾客服务的故事。