做好一条热线 提升社会治理能力

正在金华,有一条神奇的热线,每天接听电话近千个,24小时"接待"市民,全天候为百姓服务。金华人说,它就像"全能保姆",既能帮助解决衣食住行的琐事,又能倾听对政府部门的投诉,还能在紧急关头呼救。热线88900000,金华方言谐音恰好是"拨拨就灵,灵灵灵灵"。这个朗朗上口的热线,是金华市委、市政府2013年倾心打造的8890便民服务平台中重要的服务热线。今年,服务平台还开通了微信服务号、网站点击服务,通过手机、网络也能咨询、投诉、求帮助。     

不让群众小事变成大事难事

"我听‘行风热线’10多年了,一些问题就是通过它解决的。""去年的火车票,我就是通过《行风热线——冬日暖阳》节目买到的,当时我也没想到,意外得到了这份冬日暖阳,真是太高兴了!"……这是笔者在绍兴街头随机采访时,市民们对"行风热线"评价。"行风热线"是绍兴市纠风办和绍兴广电总台共同主办的一档舆论监督类热线节目。"行风热线"开播20年,     

济南市人民政府关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见

<正>各县(市)、区人民政府,市政府各部门:为进一步发挥12345市民服务热线(以下简称"12345"热线)平台服务功能,全面提升政府行政效能和为民服务水平,现就进一步加强"12345"热线工作提出如下意见:一、进一步增强做好"12345"热线工作的责任感和紧迫感开通"12345"     

把政务热线办成群众参与社会治理“直通线”

正当前,政务热线已成为倾听群众呼声的重要渠道,且日益成为群众参与基层社会治理的直通平台。政务热线从单纯的信息传输渠道升级为综合性的社会治理机制,通过诉求表达、绩效考核、协同治理,积极打通基层治理"血脉经络",不断提升基层社会治理现代化水平。群众是治理问题的"发现者"。整合与强化政务热线平台,增强政务热线的统一性和便捷性,让群众来电直接表达诉求,可使公众诉求直接汇聚于政务热线,推动政府掌握社情民意诉求从"碎片化"走向"系统化"。     

《赵广军生命热线》在广州电台开播

由广州青年志愿者协会和广州电台青少年广播联合主办的《赵广军生命热线》于6月27日晚正式开播。这是"赵广军生命热线"继组建团队、建立工作室后,首次借助电台的平台,继续扩大生命热线的影响力,为更多的青少年提供心理咨询服务。     

反映社情民意要有“绿色通道”

对于广大党员干部来说,主动下基层、进社区诚然是了解社情民意的最直接的方式,但在日常工作中也不能忽视"接地气"。"书记信箱"、"市长热线"、"政风行风热线"等密切党群联系的渠道早已不是新鲜词汇,然而这些渠道的效能并未得到充分有效发挥:热线无人接听,邮件石沉大海,网上留言十天半个月等不到有关部门回复。     

做一只点亮希望的萤火虫——记冯惠杰与他的“爱心热线”

来到石家庄，如果问起“爱心热线”，这里的残疾人朋友总能为你说上两句。这个河北省第一条为广大残疾人服务的热线，从开办以来就得到了残疾人朋友的关注与支持。来自河北省甚至京、津地区的朋友们都会在这里倾诉心声，寻求帮助，咨询法律，结交朋友。“爱心热线”里那个稳重而坚定的声音每每给求助的残疾人朋友带来信心与希望，而这个声音的主人便是冯惠杰。     

打造便民绿色通道提升公共服务水平——为民生而设的北京城管热线96310

开通城管热线96310是2001年北京市政府60件为民办实事之一.热线开通以来,市城管执法局按照建设服务型政府的要求,始终贯彻"畅通、高效、务实、为民"的工作理念,坚持"群众利益无小事"的原则,落实"树城管形象,促社会和谐,让市民满意,使领导放心"的工作标准,不断加强城管热线建设,便民绿色通道作用充分发挥,公共服务水平大幅提升.     

"青春热线"咨询案例纵向研究

本研究以国内知名青少年心理热线"青春热线"为对象,抽取了青春热线1992年、1999年和2006年的全部咨询案例,共6367个,进行分类编码和统计分析.研究发现,在青春热线咨询中,情感与亲密关系、职场问题、自我探索和校园问题,始终是排在前四位的咨询主题,这与青年期的心理发展任务高度吻合.研究还发现,不同时期青春热线咨询的问题有所变化,在一定程度上反映了社会发展和变革对青年成长的影响.     

刘剑英“爱心热线”——让心不再寂寞

在国内类似背景资料里介绍的"心灵热线电话"、"助残爱心电话"、"盲人主持人热线"等等各种形式的爱心热线电话已无法用数字来统计。今天要讲述的"人道故事"是关于一位来自上海的身残志坚的青年刘剑英,他8年如一日地坚持开办"爱心热线",这是一条专门做"心理辅导工作"的热线。他还成立了"心理互助"俱乐部。他信奉的人生信条是给予爱:人与人之间要相互关爱、相互尊重、相互帮助,在帮助他人的同时,得到快乐,残疾人一样能够用自己的能力回报社会。     

叶兰花一条热线搭建"暖心桥"

2010年3月,衢州市柯城区社区调解员叶兰花用自己的手机号开通了24小时免费调解热线——"兰花热线".从那时起,叶兰花不分节假日,不分白天黑夜,只要有纠纷,她随叫随到,以诚恳耐心的工作态度和入情入理的调解智慧,赢得了居民群众的认可和高度赞誉."兰花热线"成为衢州的一个调解品牌.     

《专家热线》

《专家热线》《专家热线）是中央人民广播电台第一个真正的热线访谈节目，为了开创这个节目，全组４位女性提出了一个响亮的口号“先敬业，后敬家”，为此她们几乎奉献了全部的精力。宋莉产假设有休完就急匆匆地上了班，孩子生了病，她整夜守候在医院，第二天却又全身心地...     

海口:“12345热线+椰城市民云” 打造“城市大脑”

<正>在海口众多热线电话中,有一个号码老百姓记得最牢、用得最多,那就是12345热线。有事就打"12345",已经成了海口市民和游客遇到难题时的第一反应。12345为什么这么受欢迎?因为它好用、管用,是条"一拨就灵"的民生热线。路灯不亮、井盖不见、房屋漏水、噪音扰民……不论是危及社会生命财产安全的紧急事项,还是个人日常生活难题,只要拨打热线就有接线员接听,就能得到及时处理。     

宁海实施“百姓事马上办”

为加强机关效能建没,及时解决老百姓的琐事、急事、愁事、难事,2004年6月,宁海县设立"百姓事马上办"热线,开辟了民情民意"直通车".截至今年11月底,"百姓事马上办"热线共接听群众咨询和投诉电话4390多个,刊登"百姓事"320期555篇,接待来访群众310人次,受到了广大群众的普遍信任,得到了社会各界的充分肯定.     

沈哥走进《人生热线》

沈哥:今年的6月27日晚上,《沈哥聊斋》的主创人员应北京人民广播电台《人生热线》主持人苏京平的邀请,来到直播间,做了一期节目。提起这《人生热线》,在北京可是挺有名气,苏京平就是这个强档节目的创始人。自1993年3月开播,7年来,每周都有3个晚上,从10点到11点,许许多多的听众和佳宾通过828千赫构筑的这个空中大舞台,展开了包罗人生万象的心     

宫蒲光同志在2008年“政风行风热线”动员大会上的讲话

(二○○八年七月三十一日)同志们:在全国、全区各族人民喜迎北京奥运召开之际,经自治区党委、政府批准,决定召开2008年"政风行风热线"动员大会,具有特别重要的意义。刚才,自治区纪委常委、监察厅副厅长、纠风办副主任丹珍多吉同志宣读了《2008年"政风行风热线"实施方案》,并对今年的工作进行了安排部署,我完全同意。     

“县长热线”不要神回复

<正>有网友在天涯论坛发帖称,菜被别家羊吃、人被别家狗咬,总得给个说法。遗憾的是,一个很简单的纠纷,当地政府部门竟然调解不了,其拨打湖南湘西龙山县县长热线反映问题时更遭"雷人答复",称"别人把你咬了把你杀了,你都没的办法"。对此,龙山县县长热线办公室负责人回应媒体记者称,网帖反映的情况基本属实,已找接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位,相关部门也已介入协调解决当事人反映的问题。     

济宁任城区 “集中托养+点餐式服务”破解低保失能老年人照护难

<正>依托"一热线、一平台、一网格化系统",提供"点餐式"服务。建立"12349"服务热线话务平台。低保失能老人或其家人拨打"12349"服务热线后,话务人员协助老人下单,由商家指定人员上门服务,在服务过程中通过手机APP和微信公众号进行服务签到、签退。借助养老服务平台开展居家服务。养老服务平台有效链接服务对象和服务提供商,为低保失能老人提供个性化居家照护服务。建立七个层级的网格化管理系统,推动供需精准对接。按照街道、社区、网格、楼栋、单元、房间、人等七个层级,精准采集管理服务对象和服务提供商家信息。     

做实民生文章 助推法治进步

正"您好,这里是政协委员倾听百姓心声热线,我是市政协委员,您有什么问题需要反映,请讲……"这是赵春鸾委员在北京市十一届政协五次全会前的一天下午,接听的第12个热线电话。每年市政协全会前,市政协社会和法制委员会都会开通"带着职工心声上两会、倾听妇女儿童心声、倾听青少年心声、委员倾听百姓心声"四条热线,倾听百姓心声,将"民声"诉求带上"两会"。五年来,社会和法制委员会共组织委员200余人次,接听了近5000个民声热线电话。     

论主持人在热线节目中的作用

从目前广播热线节目播出的实践来看,广播热线节目主要包括四种类型,即娱乐类热线、生活服务类热线、情感服务类热线、舆论监督与政策服务类热线。从正在发生、正在播出到正在解决,热线参与类节目充分展示着广播媒体独特的互动优势。而在这四大类热线节目中,由于舆论监督与政策服务类热线具有极强的政策性与导向性,因而对主持人的要求是最高的。