擦亮“窗口”树形象

联华股份公司在上海地区共有3200多家大小门店,每天的客流量约为83万人次。作为一家每时每刻都在面对顾客的大型连锁零售企业,其服务质量关乎“窗口”形象,直接影响到人民群众对国际大都市商业行业的整体评价。联华股份公司党委围绕顾客诉求,积极组织引导90多个基层党支部、1200多名党员,联系实际,解决问题,使顾客在购物体验中感受到创先争优活动给联华门店带来的新变化。     

不以事小而不为——读《从细小之处做起》一文有感

“作为一名普通的保安员,我的生活里没有轰轰烈烈,只有平平淡淡：每天在值班窗口面对不同的面孔、重复相同的语言,接待来人来访、车辆进出检查登记,周而复始、枯燥单调。”     

对供电企业塑造窗口形象的几点思考

随着改革的不断深化，社会主义市场经济体系日臻完善，企业正向市场化、国际化迅速迈进，市场竞争已由技术、人才、质量、价格等单一竞争转向整体竞争，即企业形象竞争。因此，争创一流供电企业必须全面启动“形象工程”。真正让供电企业形象在全社会“亮”起来。笔者认为，首先必须确定“起点高、形象亮、力度大、见效快”的指导思想，坚持为政府分忧，为企业解难，为市民办实事的“三为”方针，在全局要狠抓以塑造窗口形象为支撑，个人形象为细胞，整体形象为根本的三个形象工程。抓窗口形象供电系统是直接面对社会的窗口部门，是供电局的…     

精心打造“第一窗口”让群众更满意

立案庭是法院的“窗口”,相对于在庄严的审判庭内开庭审理案件而言,立案、信访、接待这些工作显得极为琐碎。面对这些“琐碎”的事情,防城港市港口区法院立案庭的法官们用他们默默无闻的奉献精神,把这扇“窗口”擦拭得格外亮丽。2003年以     

统战干部应多一些“文气“

统一战线中人才荟萃,堪称“人才库”、“智囊团”。做好各界代表人士的思想政治工作,充分发挥他们各自的优势为“三个文明”建设服务,是统战干部每天都要面对的课题。而要完成这样一个光荣而神圣的历史使命,与我们能否建立一支学习型、思考型、创新型、民主型和实干型的高素质统战干部队伍息息相关。因而,提     

浅议“员工满意度“

保安服务公司作为人本企业,工作在第一线的大都是保安员,他们每天直接接触客户,支撑着公司在客户心中的形象和地位;他们也是保安公司的核心生产力,公司取得的社会效益和经济利益同样依靠他们的付出和努力。这就决定了保安服务公司的经营体制和管理体制的构建都应当符合保安员的现实状况。1.“客户即上帝”。在市场经济条件下,大多数企业认为,客户满意度关乎着企业的生存与发展,员工满意度则无关紧要。其实,员工满意度与客户满意度息息相关、相辅相成,在一般情况下,二者成正比例发展。只有员工满意度高,才有可能为客户提供满意的服务,一肚子…     

用好用活典型示范艺术

武汉水运集团有限公司,是一家以水路货物运输为主,集工业、商业、救捞为一体的综合性国有企业。几年来,我们遵循社会主义精神文明“重在建设”的方针,把“抓精品、树典型”作为推进本企业精神文明建设的重要“抓手”,成功地推出了一批先进个人和先进集体,收到了“抓好一批点,促进一大片,带动整个面”的效应,使企业文明创建活动年年新事迭起,新人辈出,新风荟萃,呈现出了示范窗口上档次,先进窗口登台阶,后进窗口改面貌的良性竞争局面。     

醒得早还要操练得好

“多亏我们醒得早!” 近三个月来，祝祥公司总经理张天聪几乎每天都能听到周边企业停工、倒闭的消息，面对全球金融危机给实体经济带来的影响逐渐显现，他心中暗暗庆幸：“多亏我们醒得早!”他为企业作出管理变革的果断决策感到欣慰。     

浅谈市场经济条件下“窗口”警种密切警民关系的难点及对策

“窗口”警种是指公安机关直接面向群众直接接触群众的户籍、治安、交通、巡逻、外事等“窗口”行业,处在公安工作的第一线。公安队伍的形象在群众心目中好坏,警民关系是否密切,“窗口”警种起着举足轻重的作用。随着传统的计划经济向社会主义市场经济的转变,“窗口”警种干警的价值观念、工作职能以     

“说说我们的心里话”──来自民政最基层呼声

民政乃国政，重心在基层。基层民政干部在想什么，想说什么？最近，本刊编辑部在山西省稷山县组织了一次乡镇民政助理员座谈会，请他们畅谈了种种感受和想法。应该有一点“窗口意识”朱永林（翟店镇民政助理员）：有人说，我们的工作是给民政对象干的，不是做给人看的。我不完全同意这种观点。现在各行各业都讲“窗口”，民政系统的“窗口”更大更多，每项业务工作，为鳏寡孤残的每一次服务，影响面都很大，不仅关系到民政部门的形象，而且关系到党和政府的形象，这就要求我们头脑中多一点“窗口意识”。我讲这话是有根据的，经济搞活之后，…     

居民区迎来有机蔬菜直供车——小记公益组织“上海热爱农业联盟会”

最近几年，国内物价不断攀高，市民必须每天面对的蔬菜价格亦是如此。与此同时，随着有关食品安全卫生的负面新闻接二连三的出现，家庭主妇们越来越为手中的菜篮子而忧心忡忡……日前，笔者走进沪上一个公益性组织——“上海热爱农业联盟会”，去看看他们是如何“出谋划策”，让广大市民能够吃到更多的平价菜、放心菜。     

读书破万卷 妙笔巧生花

此次与通讯员一起联谊，开展“我们一起读书学习”活动，记者了解到，通讯员中读书学习的氛围浓厚，大家阅读书籍的种类也非常广泛，从管理类书籍到经济类书籍，从哲学类书籍到历史类书籍，不一而足，这与他们所从事的工作不无关系。这些通讯员大多从事办公室工作，每天面对最多的就是各类稿件的写作，读书对于他们来说尤为重要。“我们需要通过读书不断充实自己，掌握最新、最前沿的知识，才能跟上行业快速发展的步伐。”多位通讯员都表达了这样的观点。     

不断提高人民群众满意度——关于深化“企业服务年”活动的几点思考

一年来，“企业服务年”活动初步呈现了“政府效能高一分，企业成本降一分，城市竞争力增一分”的效应，进一步深化了我省政风行风建设，人民群众、企业和投资者对政府机关、基层站所（服务窗口）服务满意度有了明显提升。     

浅谈如何抓好窗口服务行业的职业道德建设

"窗口"服务行业直接与人民群众日常生活密切相联,其工作人员的服务态度、工作质量直接关系到人民群众的日常生活和切身利益。同时,他们的服务状况、文明状况也是全社会精神文明建设的"窗口"。在很多时候,"窗口"服务行业常常成为群众生活中的热点问题。因此,抓好"窗口"服务行业的职业道德建设,改善公共服务、商业经营、社会管理等"窗口"服务行业的精神文明建设状况,提高他们的服务质量和服务水平,树立"窗口"服务行业的     

奏响警民和谐的乐章——容县公安局出入境管理大队构建和谐警民关系侧记

出入境管理部门是公安机关的“窗口”单位，直接面对人民群众和境外人员，是公安机关联系群众的桥梁。容县公安局出入境管理大队以抓好干警队伍形象为切入点，以构建和谐警民关系为重点，积极创新服务模式。奏响了一曲构建和谐警民关系的乐章。2008年，该大队获得全国公安机关出入境管理部门“省级文明窗口”称号。     

社会组织“助推”协同治理的模式及策略——基于案例比较的扩展性分析

中国式现代化背景下，协同治理成为回应复杂社会需求和提供公共服务的一项重要制度安排。社会组织作为协同治理的重要主体，如何助推多元主体持续参与协同治理？本文选取两个典型案例，发现社会组织助推了两种截然不同的协同治理模式及其策略集合：一是以“需求回应”为中心的协同治理，社会组织依托行政权威设计了“瞄准政策窗口”“塑造典型方案”及“借道行政承诺”的助推策略；二是以“价值创造”为中心的协同治理，社会组织嵌入合作网络设计了“培植协同网络”“启动任务激励”及“设置可视反馈”的共同体生成策略。社会组织面对不同制度环境，选择了不同的助推策略。研究结论深化了社会组织微观行为研究，对于社会组织助推协同治理具有重要的实践价值。     

拥有组织智商，拥有未来

在优秀的企业中，通过总裁与部属之间的默契配合、不同人员之间的能力互补，使他们决策和解决问题的能力达到了最佳水平。我们将这种企业称为拥有“组织智商”的企业。组织智商建设围绕着知识的积累和提高组织学习的能力，主要由知识管理、知识型员工开发、     

“SIYB”培训植根吉林沃土

原劳动保障部与国际劳工组织“创办和改善你的企业（SIYB）”项目在全省实施以来,全省先后组织了13.61万人参加了SIYB培训,其中,有5.4万人成功创办了自己的微小企业,带动了31.7万人实现就业再就业,相当1人创业直接带动5人就业倍增效应。     

WTO五周年政府该做什么

中国承诺WTO的保护期期满,未来“国与国的竞争,将更直接体现为企业与企业的竞争”,面对新形势,政府的领导、管理、服务将面临更大的调整和挑战。     

“无业”男人之欢

他们不用因为领带打瞎了耽搁时间迟到而面对老板睑色的阴沉;他们不用打起十二分精神每天挤着公车去上班;他们不用追着客户陪着笑脸;他们不用在酒桌上把属于爱情或家庭的宝贵时间浪费掉……他们没有朝九晚五,他们是崇尚身心自由、清爽生活的一群男人,他们以“无业”为乐。