社情民意促成“一站式”服务

555日，福州市政协正式启动受理二手房交易涉及公用行业办理过户“一站式”服务，由市自来水总公司、福州电业局、福州华润燃气公司、福州广电集团、福州电信分公司分别在市房地产交易登记中心大楼一楼大厅南侧设置水、电、气、有线电视、固定电话等过户手续受理窗口，开设业务清算终端端口。     

有诉必应有难必帮

5部热线电话不时响起，受理员耐心接听并做记录，派单员迅速分类将服务、投诉件落实；舆情监管员仔细查看网络发帖，收集各类信息并及时归类、上报……这是被当地群众称为“城市保姆”的象山县网络民情会办中心大厅的繁忙工作情景。     

荆州市“五个结合”加大救助管理工作力度

甘肃省敦煌市在社区建设中全面推行“十大民情服务线工程”,有力地推动了和谐社区建设。“一站式”服务线。市里在沙州镇开设了政务大厅,为居民提供便捷服务。各社区聘请民情信息员,搜集掌握社情民意,受理群众提出的各种问题。     

吉林省人民政府办公厅关于印发全省政务大厅(服务中心)加快“只跑一次”改革推行“一窗受理、集成服务”改革工作方案的通知

正吉政办函[2018]52号各市(州)人民政府,长白山管委会,长春新区管委会,各县(市)人民政府,省政府各厅委办、各直属机构,中直驻吉有关部门和单位:《全省政务大厅(服务中心)加快"只跑一次"改革推行"一窗受理、集成服务"改革工作方案》已经省政府同意,现印发给你们,请认真贯彻实施。2018年3月30日全省政务大厅(服务中心)加快"只跑一次"改革推行"一窗受理、集成服务"改革工作方案。     

八面来风

郑州市金水区检察院办事大厅为民服务办实事郑州市金水区人民检察院案件管理中心暨检务公开办事大厅是该院贯彻“三个代表”重要思想，落实检务公开，坚持廉洁、高效、为民、便民，树立检察形象的具体举措。该大厅将全院１２个科室的内勤调整为自侦内勤、刑检内勤、综合内勤、特勤、外勤和统计员６个职位，统一在大厅办公。当事人询问、了解案件情况一律由内勤负责接待，并按照检务公开的原则和要求解答群众提出的法律问题。当事人提出的申诉和其他材料也由内勤受理、登记后移交主办官。高效便捷的服务避免了以前当事人由于不了解案件进展情…     

保亭:四个聚焦 奏响优化营商环境强音

<正>聚焦改革创新,全面深化“放管服”成效推进政务服务“零跑动”改革。印发《保亭黎族苗族自治县2023年政务服务工作要点》,明确2023年政务服务“零跑动”改革工作任务,组织开展第三批“零跑动”事项梳理工作。截至目前,保亭“零跑动”事项共1776项,“零跑动”可办率为92%,“零跑动”事项使用率为80%。继续推进“一件事一次办”工作,梳理发布“一件事一次办”主题集成服务套餐82个,共受理办件515件,涉及20个主题套餐。加强推广“海易办”APP和“网上申办”模式,通过政务大厅LED屏、微信公众号、帮办代办等方式宣传推广申报步骤。全县“快办”业务共受理办结办件27760件。     

为方便纳税人着想——郑州金水区人大评议地税工作纪实

2005年11月5日～15日,是郑州市金水区地税局的例征期。许多纳税人走入地税服务大厅,欣喜地感到这里有了变化：几分钟时间,税务申报等手续就办成了；税务人员的微笑挂在脸上,“请”、“您好”、“谢谢”等礼貌用语在人们耳边回荡。     

广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”

为推行“网络问政”解决群众利益诉求，进一步加强和创新社会管理，四川省广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”。“580民政爱心服务热线”是利州区打造“24小时在线政府”保障困难群众生活权益的具体实践，该热线通过民政知识库系统，受理利州区城乡困难群众最低生活保障、医疗救助、五保供养、优待抚恤、自然灾害生活求助、婚姻登记、社会组织管理等20余项民政政策法规咨询求助。通过业务受理系统，     

八面来风

今年以来，针对社会保险窗口服务对象多、服务对象个体差异大、服务需求呈个性化发展等特点，衢江区人事劳动社会保障局在社会保险服务窗口办事大厅设置“向导服务员”，每天安排一名业务精湛的工作人员为“向导员”，每周安排一名分管领导为值班领导，“向导员”负责政策业务咨询、     

青岛市推进街道体制创新

山东省青岛市根据形势和任务的需要，各区、街打破过去的模式，对街道办事处进行了大胆务实的改革。 一、建立社区事务受理中心。为社区居民提供“一门式”服务 街道办事处筹资改建新建社区事务受理中心，实行“敞开式办公，一门式服务”，中心设来访接待、街政管理、拥军优属、劳动力管理、职业介绍、困难救助、失业救济等２０多个项目。凡属街道办事处受理范围内的行政事务和社会事务，进了社区事务受理中心都可以得到集中办理。 中心工作人员实行“首问负责制”。第一个接待群众来访、来话的工作人员为第一责任人。属于第一责任人职责范…     

漳州市芗城区社保中心“三细化”加强导引服务

开展党的群众路线教育实践活动创来，漳州市芗城区社保险中心以方便服务对象为己任，以提高工作效率为手段，以提升服务水平为目的，强化业务大厅导弓服务，制定了《服务大厅导引员管理工作制度》，明确导引员工作职责，服务规范、工作纪律和考核制度，使职工群众一遄“社保门”就能在导引员热情指导下准碥办好各项业务。在引导过程中特别加强“三细化”，全面提升导引服务质量。     

政务大厅不能“只挂号不看病”

近年来,地方各级人民政府大多数都建立了政务服务中心,其作为建设高效、为民、廉洁政府载体的政务大厅,普遍实现了“一口对外”、“一窗办理”,不但减少了审批环节,也提高了现场办结率,为群众办事提供了方便,受到了广大群众和社会各界的欢迎和好评,密切了党和政府与人民群众的血肉联系。但值得注意的是,一个时期以来,也有一些地方政府部门的审批项目虽然进入了政务大厅窗口,但是明进暗不进,现场办结率低,“两头受理”的现象比较普遍。群众到政务中心办事,工作人员尽管也是热情接待,但不能提供“一窗式服务、一站式审批”,仍然要回到原单位领…     

行政服务中心的“二次创业”

今年1月，浙江省政府对全省首次评选出的29家示范行政服务中心、5家示范办事大厅进行了通报表彰。这不仅意味着历时近一年的“浙江省示范行政服务中心（办事大厅）”创建活动结出累累硕果，更昭示着省行政服务中心规范化建设迈上了一个更高的台阶     

减少审批,建立效率政府

6月12日,记者来到位于京广中心的“一站式审批中心”,亲身体验了《行政许可法》带来的的可喜变化。大厅内,工商、物价、城建、交通等行政部门的受理“窗口”井然排列。这些部门的所有审批项目集中在一处,集中受理、集中审批、“一站搞掂”,再也不用像过去那样“一个部门又一个部门,跑了东城跑西城”。办事所需的资料、手续等内容采用公示栏、触摸屏咨询系统、语音咨询系统、对外网站公示系统等方式公示。在此基础上,大厅还专门设置了引导员,随时解答办事者提出的问题等。这些便民举措的实施,大大简化了办事程序,对此,来办审批手续的各企业代…     

国际空港的“和谐天使”——记“全国用户满意服务明星”朱慧慧

在浦东机场候机楼内，现场问讯台常常被旅客和工作人员称作“候机楼第一岗”，因为她是旅客进入候机楼出发大厅后最先遇到的一个服务岗位，也是组建时间不长但成长最快的品牌服务岗位。问讯台取名“翔音组”，谐“吉祥之音”。“翔音组”的服务宗旨是“百问不厌、温馨有礼、首问负责”，服务承诺是“谈吐亲切，举止优雅，善解人意，主动到位”。     

“新窗口”展现新形象——泉州市医保完成服务大厅改造

为转变医保窗口服务形象，进一步提升服务水平，泉州市医保中心结合党的群众路线教育实践活动，按照边学边改具体要求，于近期完成了医保服务大厅改造工作，同时启用窗口叫号系统，设立“引导台”，营造医保温馨服务。泉州市医保中心按照《社会保险服务总则》和《社会保障服务中心设施设备要求》要求，对医保服务大厅进行重新装修，改进窗口服务环境。     

服务平台前移管理保障到位——玉林市设立机关后勤服务大厅

“民事不可缓，民生无小事”。在为民服务，创先争优的热潮中，广西玉林市机关事务管理局整合部门资源，规范办事行为，简化办事程序，降低行政运行威本，提高办事效率，创新机关后勤工作模式，设立玉林市机关后勤服务大厅，把与干部职工密切相关的服务事项，统一集中到机关后勤服务大厅办理，前移服务平台、延伸办公场所，倾听群众诉求，方便干部群众办事，着力打造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关后勤服务管理体制。     

传百姓心声献治理良策 ——福建省十三届人大三次会议部分代表建议摘登

现阶段,我省统一的政务服务大数据库还没建立起来,导致有时同一申办事项需提报多个办事平台,“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办实际上没有完全实施。建议全面打通政务信息共享通道,推动信息的深度融合和共享,全面推进政务服务事项统一受理平台建设,将各部门分设的办事窗口和审批服务系统整合为政府综合服务窗口和网上统一申办受理平台,实现一个门、一张网办事,提高办事便利度、办事效率,提升群众满意度。     

连城：监督地税动真格

“地税局办税环境比以前好多了，办税服务大厅环境优雅，设施齐全，办税流程税政公开一目了然，既方便又快捷，干部服务态度、工作作风也很好。”     

政务越公开百姓心里越透亮

梅河口市劳动保障局把劳动保障、就业服务、医疗保险等全面工作推向窗口，创建了“劳动保障就业服务大厅”，完善了“一站式”优质服务的新机制。运行三年来，提高了办事效率，实现了从管理型到服务型的转变，树立了阳光政务、办事公开、执政为民、廉洁奉献的新观念。