游客满意度测评研究进展

游客满意度研究是当前旅游学界关注的热点领域,准确测评游客满意度是改进游客满意水平、提升旅游地竞争力的基础,满意度测评一直是游客满意度研究的关键。本文在梳理国内外相关文献,分析游客满意度的内涵基础上,提出游客满意度测评研究主要集中在测评指标体系、测评模型和测评方法三个方面。其中,游客满意度测度指标体系是建立在游客满意度影响因素及其特征分析的基础上;测评模型是以顾客满意度指数（ACSI）测评模型和以服务质量的测评模型（SERVQUAL）为基础的游客满意度测评模型;测评方法主要有灰色关联分析法、模糊综合评价法和IPA(Importance-Performance Analysis)分析法等。通过评析上述研究成果的不足,结合其他学科的理论和方法,展望了未来游客满意度测评的研究方向。     

影响旅行社游客满意度的服务属性因素实证研究

基于服务业影响顾客满意度的服务属性和旅行社服务的特殊性,以所属广西南宁市的旅行社为例,通过探索性因子分析方法探讨影响游客满意度的旅行社服务属性因素.实证表明,游客感知旅行社服务质量的总体满意度由多方面服务项目指标构成,各方面服务项目指标的满意度对游客总体满意度的影响各不相同且存在序列性.     

以公众满意为导向的公共部门服务评价

本文在分析和借鉴CRM中顾客满意度理念的基础上,着重深入剖析了影响公众满意度的若干要素,提出了评价公众满意度的方法、步骤和模型,同时给出了评价公众满意度的指标体系并用模糊综合评价法对其进行了数量分析,其目标旨在使服务型政府能够协同提供高效率和无缝隙化的公共服务,从而使政府改进工作的思维方式,从追求过程化向追求公共服务结果质量的转变。     

珠海长隆海洋王国游客满意度实证研究——基于ACSI和ECSI模型

游客的满意度对景区的发展具有重要意义。研究出发点基于ACSI和ECSI模型构建珠海长隆海洋王国游客满意度的概念模型,并提出假设。以到珠海长隆海洋王国的游客为研究对象,通过问卷调查、收集数据、信度分析、样本人口分析,运用软件对回收数据进行路径检验,验证该模型变量间的相关关系,结果表明模型中的各路径系数与研究假设基本符合,该模型具有较好的整体拟合性。通过该模型的构建与实证检验,旨在为主题公园的管理提供一种新思路,为珠海长隆海洋王国、珠海长隆度假村及珠海旅游业的发展提供一定参考。     

省会城市郊区休闲农业发展的对策建议——基于贵阳市休闲农业的游客和农户的问卷调查

通过对贵阳市参与休闲农业的游客和农户进行随机抽样问卷调查,结果显示,不仅游客获知休闲农业旅游信息的渠道少,而且休闲农业园区的基础设施与产品、服务欠佳导致游客停留时间短;参与休闲农业的农民多数认为发展休闲农业是增收的一种有效方式,然而,由于参与度不高,增收的渠道少,对农民增收的影响程度并不大。因此,贵阳市休闲农业开发应以农为本,因地制宜,特色优先,创新发展。     

2006年沈阳世界园艺博览会游客满意度调查分析

2006年沈阳世界园艺博览会是沈阳举办的第一次园艺盛会,游客满意度作为检验此次世园会的标准之一显得尤为重要,本文应用SPSS系统统计现场调查数据,得出游客对于世园会的总体印象平均值,从调查的结果来看游客对本届沈阳世界园艺博览会的评价是满意的。     

工作-休闲冲突对警察群体工作满意度与休闲满意度的影响

本研究以警察群体为关注点,通过问卷调查收集数据、再利用多元线性回归探讨了工作-休闲冲突对警察群体工作满意度和休闲满意度的影响。本研究发放118份问卷,收集到有效问卷107份。结果表明:(1)工作-休闲冲突对工作满意度有显著影响,其中缺乏休闲时间对警察的工作价值产生了显著的正向影响,心情不佳对警察的工作心态产生了显著的负向影响;(2)工作-休闲冲突对警察群体休闲满意度没有显著影响,然而进一步分析发现,心情不佳对警察的自我认知、社会交往和放松身心都有显著的负向影响。该研究的分析结果为缓解警察群体工作-休闲冲突,提高其工作与休闲的满意度,为进一步提升其生活幸福感提供参考。     

作为社会发展指标的生活满意度及其影响因素——基于一项全国调查的分析

本文采用2011年在全国31个省、市、自治区随机抽取的51100个样本的问卷调查数据,采用有序多分类logstic回归分析,发现：女性生活满意度低于男性;教育程度高低两极居民的生活满意度较高;中老年居民的生活满意度更高;休息充分程度和休闲频度对生活满意度有正向影响;长期或重大疾病、经常生病和负性心理对生活满意度有负向影响。家庭收入越低生活满意度越低;自有住房居民生活满意度高于其他居民;拥有小汽车家庭生活满意度更高;生活状况改善越大、对未来越有信心的居民生活满意度也越高;社会性评价越高,生活满意度也越高。     

现代版的“韩英”和“刘闯”——洪湖锦绣梅园、黄台村新农村建设党员剪影

“洪湖水,浪打浪”,歌剧《洪湖赤卫队》优美的旋律曾打动过多少人的心;剧中“为天下劳苦人民都解放”的赤卫队员韩英和刘闯也曾让多少人耳熟能详。谷雨时节．记者走访了“仙洪新农村建设试验区”中两个具有代表性的新农庄——锦绣梅园和黄台村,看到了一个个新时期的“韩英”和“刘闯”……     

基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究

依据ACSI模型(美国顾客满意度指数)对陕西交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据。关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门,也具有一定的借鉴意义。     

我国城市公共服务满意度指数研究——基于熵权TOPSIS法的分析

本文构建了我国城市基本公共服务满意度指标体系,运用熵权TOPSIS方法,对32个城市公共服务满意度现状和差异进行了评价分析.结果显示,东部经济发达地区城市公共服务公众满意度指数排名要明显优于中西部地区城市.运用层次聚类分析(Hierarchical Cluster)方法,将32个城市归类为有明显差异的5类城市.本文还针对32个城市公共服务满意度存在的问题,提出了相关的对策措施.     

创新铸造辉煌

有这样一则故事:美国佛罗里达州有一位农夫,花巨资买下一块土地,但是这块土地贫瘠,种不了任何农作物,而且灌木丛中竟然藏着许多响尾蛇.他非常沮丧.但后来他创新思路,在响尾蛇上做文章,于是开始饲养响尾蛇,生产响尾蛇罐头,将蛇的毒液提取出来作为血清销售.没多久把整个农庄变为响尾蛇村,每年吸引成千上万的游客来参观.这位农夫的实践表明:走出困境必须创新;创新走向成功,创新铸就辉煌.     

加快发展云南乡村旅游

当前，云南正以特有的自然资源、田园风光、风土人情和传统文化，吸引着那些长途奔波寻找绿色之梦的游客，乡村旅游成了云南旅游一道亮丽的风景线。乡村旅游就是发生在乡村社区的、以当地的自然田园风光、生产形态、生活风情和传统文化等资源为旅游吸引物而进行的旅游活动。其中，自然风光是基础，乡村生活是重点，地方文化是核心。通过合理地规划设计和组合产品，乡村旅游可以集观光、游览、娱乐、休闲、度假、学习、购物和参与体验等活动为一体。对于游客来说，它是一种休闲、度假和修身养性的综合体验；对于当地社区群众来说，既是一种农业生产的补充、替代，也是展示乡村生活、乡村文化的方式。     

关于提升公众安全感满意度的路径研究

近年来,公众安全感和满意度指数已成为公安机关综合绩效评定的重要指标之一。以在上海市闸北区开展局部范围的实证调查为依据,从主体、客体、内部警务、外部公关四个方面对当前全市开展安全感和满意度评价工作存在的问题进行深入剖析,围绕理念提升、技术改进、实践突破三个方面对提升安全感和满意度的路径进行探索,并提出设想。     

基于游客感知的我国旅游警察制度建设研究

随着当前旅游业的快速发展,旅游市场中供需不平衡引发的矛盾不断出现,尤其是近年来发生的旅游乱象和违法违规事件,导致游客对旅游目的地的体验感变差,满意度降低,加快旅游警察制度建设的呼声也日益强烈.我们通过对407位游客的抽样调查,从旅游警察制度的安全效用、旅游地品牌形象、游客出游意愿之间的关系等方面展开实证分析,结果表明:...     

基于VAR的湖南省农业上市公司竞争力综合评价体系的探索

为对湖南省农业类上市公司竞争力做一个全面、深入的定量及定性研究,文中针对湖南农业上市公司竞争力评价的两个核心问题:选取评价指标体系、运用评价模型,构建了基于VAR的农业上市公司竞争力评价指标体系和定量的模糊数学评价模型——多目标评价模型,通过客观赋权的方法,形成了一个较为科学客观的农业上市公司竞争力综合评价模型。     

居住区域、阶层认同与社会治安满意度——基于CGSS2013实证分析

论文利用2013年的中国综合社会调查(CGSS)数据,采用序次logistic回归,分析居住区域、主观阶层认同和阶层变化感知对社会治安满意度评价的影响。结果表明:居住区域对社会治安满意度有显著影响,越偏离城市中心居住的公民对社会治安满意度越高;主观阶层认同对社会治安满意度的影响是正向的,自身社会阶层认同度越高,对社会治安满意度的评价越好;阶层变化感知对社会治安满意度的评价呈负向效应,预期未来会流向更高社会阶层的人,对社会治安满意度的评价会降低。     

20世纪80年代以来国内外政府部门顾客满意度研究述评

经济发达国家在20世纪80年代就开始进行顾客满意度的研究和实践。瑞典、美国、挪威、欧盟等许多国家和地区根据各自的实践特点和满意度理论,都相继建立了政府部门顾客满意度指数模型。国内的顾客满意度指数评价制度也从无到有,正逐步进入研究试行阶段。由于社会制度、经济发展水平不同及传统文化的影响,国外政府部门顾客满意度测量体系不适合我国国情。构建我国政府部门顾客满意度指数体系的首要任务是建立适合我国国情的满意度指数模型。     

基于背景评价-输入评价-过程评价-结果评价的解剖学自主学习评价模型应用研究

目的 基于背景评价-输入评价-过程评价-结果评价（context evaluation, input evaluation, process evaluation and product evaluation,CIPP）模型构建解剖学自主学习评价体系并开展实践应用。方法 在对教师、学生及教学管理部门开展广泛调查问卷基础上,安徽中医药大学解剖学教研室基于CIPP模型构建了一个由4个一级指标、11个二级指标、23个三级指标的自主学习评价体系,并在中医学及中药学专业开展了自主学习应用实践。结果 实践结果发现,88.5%的受访学生认为自主学习技能得到提升,效果满意,10%较为满意;94%的学生认为解剖学学习兴趣得到提高;自主学习成果得分高的学生期末考试成绩较好,两者呈正相关（r=0.833,P＜0.05）。结论 基于CIPP模型构建的解剖学自主学习评价模型可以较为有效地提升学生解剖学自主学习满意度和学习兴趣。     

大学生的政府信任度及其结构模型初探——基于上海市五所高校的问卷调查

文章基于对上海市五所高校的问卷调查,对大学生的政府信任度进行了测评,并探索了大学生政府信任度的主要影响因素及其结构模型。研究发现,大部分大学生“基本信任”上海市政府;与大学生的政府信任程度显著相关的因素有：年级、媒介信息量、媒介评价、绩效满意度、勤政廉政满意度、政府言论可信度评价、政府管理民主化满意度。这些因素或强或弱,或直接或间接,或作为自变量或作为因变量,与政府信任度之间发生着关联,形成独特的结构方程模型。