知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式

顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容；知识经济条件下，市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程；实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。     

顾客价值与品牌忠诚

文章认为品牌忠诚是一种主观偏好,它是顾客在经验基础上形成的价值为参照系,通过消费行为的正强化,从而确立起来,顾客价值是消费选择的起点,是品牌忠诚初始的核心的驱动因素。进而提出“顾客价值论”作为品牌忠诚的解释性理论。     

以顾客价值为基础提升企业核心竞争力

企业所获得的核心竟争力,必须实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

论公共管理中的服务价值

在公共管理这种新型的社会治理模式中,存在着价值冲突,主要表现为权力观念、法律观念和服务观念的冲突。这种冲突是不应当理解成价值观念的多元化,因为,在价值体系中,价值观念之间有着中心与边缘的结构。公共管理中的一切价值因素,都是建立在服务价值的中心之上的,是服务价值在各个领域和各个方面的具体表现。     

服务经济时代顾客关系实施策略研究

一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体     

顾客让渡价值与企业核心能力的培育

企业只有向顾客提供更多顾客让渡价值的产品 ,才能在竞争中战胜对手。因此 ,企业树立顾客让渡价值观念 ,就为企业培育和构筑核心能力提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高商品价值 ,从货币成本、精神成本等顾客购买总成本方面降低商品成本     

实施顾客忠诚计划是企业获取关系价值的基本要求

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的活动。其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易能够持续不断确立和发生。关系营销的目的是提高营销绩效，获取价值收益，保持企业长期可持续发展。任何关系的建立都有一定的目的性。也有一定的目标追求。忠诚顾客能够给企业带来多种利润增殖、降低成本、构筑顾客转换壁垒以及大量持久的顾客终身价值。     

西方公共部门管理中的顾客导向及对我国的借鉴意义

20世纪 80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效。顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动。正如管理专家罗萨多所说的那样：顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命。探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义。 　　一、顾客满意战略的理论渊源 　　公…     

论公共管理的艺术价值

从艺术价值的角度来研究公共管理,无论是对于政府还是普通公民,都具有重要的现实意义。管理的相通性赋予了公共管理的艺术价值,在工作中讲究并合理运用公共管理艺术是公共管理者必备的素质,并有助于公共管理者提高公共服务效率和服务质量。公共管理的艺术价值主要表现为公共管理形式上的艺术价值,公共管理行为上的艺术价值以及公共管理精神上的艺术价值。要有效地提高公共管理的艺术价值,就要通过变革与创新完善政府的艺术形象,提升公共管理的艺术品质,增强公共管理的艺术魅力,还要不断地提高公共管理者的艺术能力与艺术修养。     

论政府营销管理

近30多年来,市场营销理论在国外政府的管理中受到高度重视和广泛应用。在我国,政府营销管理则刚刚兴起,应用的范围在深度和广度上还远远不够,在学术理论上对政府营销管理的认识还不全面深刻,在实践中往往存在诸多令人担忧的问题。为此,有必要对政府营销管理的相关理论和方法进行探讨辨析。文章从政府营销及政府营销管理的界定入手,描述了政府营销管理的基本特征,探寻了政府营销管理的理论依据,最后对政府营销管理实施的基本内容进行了探讨和介绍。     

经济全球化条件下的企业市场营销

加入WTO是我国加速经济市场化和融入经济全球化的重要标志。在微观经济中 ,它使企业的市场营销环境发生重大而深刻的变化。对此 ,企业市场营销应制定相应对策 ,迎接挑战     

我国品牌营销管理及其发展新趋势，

进入21世纪，国际市场竞争进入了品牌竞争时代，而我国一些传统的品牌营销管理明显跟不上市场发展的要求，存在着品牌竞争附加值低等问题。因此，应通过创造新的市场需求、增强企业自主创新能力等途径，促使我国品牌营销管理朝着品牌国际化、资源化、共享化趋势发展，从而强化我国品牌营销管理。     

关系管理:公务员管理的基本内容

从本质上讲,公务员管理的基本内容在于从行政发展的需要出发选择,构建与维系行政组织的人事关系与人际关系.行政管理的社会生态环境决定了公务员关系管理理念与原则选择的社会性.     

论现代思想政治教育的管理价值

现代思想政治教育具有重要的管理价值.它在精神世界的价值导向功能,为人们的行为方式提供了价值信念的共识;它通过提高人们的思想与觉悟,弥补了制度化管理的缺失,实现了组织"柔性管理";它传承下来的人性化工作原则与目的,使之成为落实人本管理的重要方法;它为现代管理打开了人文视界,成为融合管理科学与人文精神的中介与桥梁.     

公共管理领域的价值体系重构

由于行政管理向公共管理的转变,公共管理领域的价值体系相应发生了变化。随着对公共管理理论的不断完善,其价值体系的重新构建已成为该领域必须突破的瓶颈。文章在梳理公共管理理论创新的基础上,系统地归纳提炼出公共管理领域的价值取向。     

论政府营销——以宁波市为例

随着社会主义市场经济的逐渐建立和完善,政府用营销的理念去管理和营运其拥有的资产,显得越来越重要.宁波市政府在今后的政府管理中应树立正确的营销理念,开展合适的政府营销,以达成社会公众的最大满意,塑造良好的政府形象,从而更好地促进宁波市经济、文化、社会等全面的进步.     

正确理解群众路线与社会主义核心价值体系的关系

当前,在中国特色社会主义事业建设中,要提高我国的综合实力,就必须深入开展社会主义核心价值体系的学习和教育,并将群众路线贯彻其中。二者在本质上都是服务人民、联系群众,并且以实现社会主义价值理念为核心;群众路线在社会主义核心价值体系的学习教育和推广过程中得以丰富和发展;践行群众路线与社会主义核心价值体系的建设都是长期的过程,是曲折中前进的过程。     

价值理论三题——劳动价值论、商品价值论、剩余价值论

研究劳动价值论，必须代表广大劳动人民的根本利益，坚持劳动创造价值的基本观点，这是发展劳动价值论的基础和前提。商品价值问题不是单纯的经济学问题，而是经济哲学问题，只有上升到哲学的高度，才能获得正确的认识。按劳分配可以调动劳动者的积极性；按资分配可以调动投资者的积极性；按生产要素分配有利于资源优化配置，提高企业的经济效益。在这种新形势下，应该正确认识马克思的剩余价值论。