创新服务文化建设 提供优质运输服务

<正>随着铁路高速列车大面积开行,人民群众对铁路旅客运输服务的要求越来越高,旅客不仅要求出行安全、准时,而且要求方便、舒适,需要一种常态化的优质服务。铁路要走向市场,必须主动适应旅客对铁路运输服务提出的新要求,要满足这一新要求,就必须创新铁路车站服务文化建设,牢固树立以服务为宗旨,待旅客似亲人的服务理念,为旅客提供优质服务。盛光祖总经理在中国铁路总公司工作会议上的报告中要求,深入推进以安全文化、服务文化为重点的企业文     

实现“三个出行”常态化

正在2014年春运工作中,铁路总公司党组提出实现"三个出行"常态化的工作要求,是践行"以服务为宗旨、待旅客如亲人"理念的具体体现,是对铁路系统开展党的群众路线教育实践活动成果的集中展示,是铁路对社会作出的服务承诺,也是深化改革、加快发展的现实需要。就青藏铁路公司而言,实现"三个出行"常态化既有有利条件,也面临诸多考验,只有不断深化服务理念、优化站车环境、提升服务质量、改善旅行体验,才能实现"三个出行"常态化。     

铁路客运服务与文化的融合

<正>铁路客运服务文化是以铁路服务价值观为核心,形成共同的服务价值认知和行为规范的文化。它是铁路企业在长期对旅客服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。铁路客运服务必须挖掘文化这一"宝藏"的无限潜力,提升凝聚力、软实力、竞争力,满足人民从最基本的出行要求到安全便捷的更高诉求。服务理念上档次每一位铁路客运人应坚持以规范服务流程为基础,以创新服务旅客与文化融合     

列车长须强化五项修炼

正列车长是铁路客运系统的一个关键岗位。全国铁路每天3400多对旅客列车之所以能正常运转,1万多名列车长们绝对功不可没。列车长岗位充满挑战性。笔者认为,列车长要想工作得心应手,必须强化五项修炼。一、大局意识铁路是大众化的交通工具。中国铁路总公司承担着大量的公益性任务和社会责任,2015年全国铁路发送旅客25亿人次。"人民铁路为人民"是其服务宗旨,并提出要让人民群众"安全出行、方便出行、温馨出行"。而列车车     

以人民满意为标尺 构建内外和谐的铁路企业

更好地为经济社会发展服务,为人民群众服务,是人民铁路为人民宗旨在新时期的新内涵。铁路企业只有内外和谐,才能实现服务人民大众,让旅客满意的目标。因此,构建内外和谐的铁路企业,也是让人民满意,提升旅客满意度的重要途径。一、以人民满意为标尺,构建内外和谐铁路企业的意义     

铁路运能紧张情况下客运服务实践中要把握好的理念

<正>自2011年原铁道部党组提出"以服务为宗旨,待旅客如亲人"的服务理念后,铁路客运部门大力响应号召,努力扩大客运能力,不断提高服务品质,从而得到广大旅客和人民群众的赞扬。但是,由于种种原因,在服务旅客的过程中,铁路客运工作仍然存在一些不尽人意之处,特别是一些长途车次上旅客乘车难、乘车舒适度差的问题难以得到有效的化解。在铁路运能紧张情况下,普遍出现大多数旅客拥挤在狭小的列车空间,而少数旅客却不适当地占     

顺应时代步伐 积极发展我国高铁延伸服务

<正>随着我国高铁的快速发展,多条高铁的开通运营为旅客带来了出行新体验,购票途径多元化,候车公交化,运行高速化,改变了旅客原有的出行方式。作为铁路企业,就应乘势而上,充分认识到发展高铁延伸服务的必要性和可行性,并推出实实在在的延伸服务举措。一、发展我国高铁延伸服务的必要性1.发展高铁延伸服务是服务旅客的需要。随着国民经济的快速发展,人们对出行的需求也日趋多元化,旅客对铁路客运服务的诉求也越来越高。铁路运输作     

净化旅客乘车环境 繁荣站车文化市场

铁路站车文化市场是服务旅客的重要领域,是精神文明建设的重要组成部分,是传播先进文化的重要阵地。也是服务广大旅客、展示铁路形象、传播精神文明的重要窗口。我们只有按照"三个代表"和科学发展观的要求,认识文化市场当前状况, 规划铁路站车文化市场发展方向,一手抓管理,一手抓繁荣,坚决杜绝色情淫秽和政治性问题的图书、报刊、电子出版物在站车的传播,才能确保站车文化市场有序、健康、持续地发展。     

铁路里程易测,乡愁浓度难衡

<正>每逢佳节倍思亲,春节回家团圆享受家的和谐,这就是中华民族千年不变的伦理。春运期间,相当于半个地球的人在短短40天时间里大迁徙,"春运难"从单纯的交通问题已变成了一个综合性的社会问题。春运期间走得了,走得安全、走得方便、走得舒适已成为人民群众的热切期盼。2014年春运,是组建铁路总公司后的第一个春运,铁路总公司发出了让旅客"安全出行、方便出行、温馨出行"的春运动员令,提出"三个出行"     

应用服务蓝图技术 助推精品站区建设

正铁路客运工作直接服务人民群众,是人民群众感受国家繁荣、科技进步和铁路改革发展最直观最密切的领域之一,长期受到全社会高度关注。为充分满足人民日益增长的美好出行需要,更好地担负"交通强国,铁路先行"的使命,中国铁路总公司明确提出要以实施客运提质计划为带动,建成一批具有广泛影响力的铁路客运标杆性精品站区。因此,如何以改革创新为动力,有效解决铁路客站服务工作中面临的问题和挑战,全     

抓住客运商机 提高服务质量

一、现阶段旅客对铁路客运需求的新变化 (一)要求铁路提供更多的快捷化客运新产品 我国现有近13亿人口,国土面积大,地区经济发展不平衡,人民生活水平还不高,中低收入者对高运价的旅行承受能力有限,大量的中长途旅客运输主要依赖铁路。据权威部门预测,从现在起到2010年,铁路旅客运输量年均增长7％,到2020年年均增长8％。而铁路现有的运力远远满足不了日益增长的客运需求。"买票难"、"乘车难"的现象重新出现。2002年铁路完成旅客发送量仅10.56亿人次,远低于印度、日本和德国。要从根本上解决运输供求矛盾,实现全面建设小康社会的宏伟目标,就必须加快铁路建设。 (二)要求铁路提供规范化(标准化)的服务 随着经济的发展和旅客素质的提高,广大旅客早已不     

一路有你

正1月24日,春运第一天。为保证春运期间广大旅客群众安全出行,全国铁路公安机关以车站售票厅、候车室、行车调度室、客车整备场、机车油库和旅客列车为重点,全面检查消防器材、消防设施、处置预案等,深入开展消防隐患排查,对发现的隐患及时通知责任部门整改,及时消除隐患。为确保线路安全畅通,全国铁路公安机关组织民警加强线路巡查,对重点桥梁、涵洞等重点设施设备严格检查。     

加强高铁文明出行宣传 培养旅客文明出行习惯

正近年来,随着中国高铁的快速发展,人民群众的出行变得越来越便捷、服务体验也越来越美好,与此同时,旅客文明出行的意识也随之不断提升。但是仍然存在旅客在高铁上脱鞋、随地吐痰、大声喧哗等现象,这些不文明的言行不仅影响周围的旅客,而且扰乱了高铁的正常乘车秩序和环境,更重要的是这些行为将会严重影响中国高铁的社会形象。因此,如何加强高铁文明出行的宣传,引导旅客摒弃出行陋习,遵守文明规范,努力在潜移默化中培养旅客文明出行习惯,     

春风拂面暖民心——广铁集团公司实践“三个代表”纪实

在贯彻“三个代表”重要思想的实践中,广铁集团公司在全集团118个领导班子中开展“三讲”教育的基础上,又在3600多个基层党组织中开展了“三个代表”重要思想学习教育活动,在16万职工中开展了“树立新理念、提供新服务、塑造新形象”为主题的“三新”教育活动,他们从旅客货主最关心的事做起,从旅客货主最不满意的事改起,从旅客货主最需要的事帮起,通过铁路这个“窗口”,让广大人民群众真正感受到“三个代表”重要思想扑面而来的春风,享受到共产党人实践“三个代表”重要思想给他们带来的实实在在的利益,在党和人民群众之间架起一座“连心桥”。     

关注和帮扶困难群体

江泽民总书记在十五届六中全会上指出,作风建设的出发点、落脚点都要归结到始终代表广大人民群众的根本利益上来,归结到立党为公、执政为民上来,归结到关心群众疾苦、全心全意为人民服务上来。为广大人民群众服务,首先要为最需要帮助的困难群众服务。切实安排好困难群体的生产和生活,不仅事关     

织密保障网让发展更有温度

老人和小孩是每个家庭最关心的对象,服务好"一老一小",事关广大人民群众切身利益,对于增强人民群众的幸福感、获得感、安全感,具有重大而深远的意义. 近年来,我市持续开展城市社区养老"三助"和农村敬老院"三改"行动,把乡镇养老服务中心建设、老年人照顾服务计划纳入重点民生实事,不断提升老年人共享品质养老服务的覆盖面和普惠度,...     

抓好新形势下铁路服务文化建设的关键环节

让人民群众满意是部党组开展"服务旅客创先争优"活动作出的承诺,也是检验铁路科学发展的根本标准。抓好铁路服务文件建设,既要加强"硬件"建设,更要抓好"软件"建设,做到两手抓、两不误,细化到一线来说,就是要在物质文化建设上关注细节、在行为文化建设上严守礼节、在制度文化建设上注重关节,最终让人民群众满意。     

浅谈新形势下做好群众工作

习近平总书记在党的十八届中共中央政治局第一次集体学习时讲话指出:"我们要适应新形势下群众工作新特点新要求,深入做好组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众工作"。中央政治局决定,今年下半年要开展群众路线的教育实践活动。这就要求铁路发展必须牢固树立群众观念,切实解决好职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。笔者认为,新形势下做好群众工作要做好三个坚持,即坚持服务人民,坚持心系职工,坚持以情感人。     

铁路“服务旅客创先争优”活动宣传引导之我见

通过阐释"服务旅客创先争优"概念的深刻内涵,深度剖析了铁路服务客观存在的不协调、不和谐、不可持续问题,并围绕如何发挥宣传优势、抓好各项措施落实、确保活动取得实效提出了意见建议。     

列车巴扎年货节

<正>1月13日,在由新疆和田开往乌鲁木齐的7558次列车上举办了一年一度的列车巴扎年货节,以方便沿线各族旅客销售农副产品,助力乡村振兴。自2012年开通运营以来,该次列车每天都有各族旅客在列车车厢内销售自家农副产品,铁路部门会不定期举行应季的各类主题巴扎,一年一度的巴扎年货节应运而生,深受各族旅客欢迎。年货节期间,乌鲁木齐铁路公安局库尔勒公安处乘警支队抽调懂汉维双语、亲和力强、善于开展群众工作的青年民警执乘,更好地服务广大旅客出行、购物。