实施顾客忠诚计划是企业获取关系价值的基本要求

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的活动。其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易能够持续不断确立和发生。关系营销的目的是提高营销绩效，获取价值收益，保持企业长期可持续发展。任何关系的建立都有一定的目的性。也有一定的目标追求。忠诚顾客能够给企业带来多种利润增殖、降低成本、构筑顾客转换壁垒以及大量持久的顾客终身价值。     

顾客价值与品牌忠诚

文章认为品牌忠诚是一种主观偏好,它是顾客在经验基础上形成的价值为参照系,通过消费行为的正强化,从而确立起来,顾客价值是消费选择的起点,是品牌忠诚初始的核心的驱动因素。进而提出“顾客价值论”作为品牌忠诚的解释性理论。     

服务补救与顾客忠诚关系的实证研究

服务补救是服务管理领域的热门话题,本文分析了服务补救与顾客忠诚的关系,并进行了实证研究,探讨了服务企业的服务补救对顾客忠诚的重要性。     

顾客让渡价值与企业核心能力的培育

企业只有向顾客提供更多顾客让渡价值的产品 ,才能在竞争中战胜对手。因此 ,企业树立顾客让渡价值观念 ,就为企业培育和构筑核心能力提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高商品价值 ,从货币成本、精神成本等顾客购买总成本方面降低商品成本     

知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式

顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容；知识经济条件下，市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程；实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。     

论关系营销中的顾客价值管理

顾客让渡价值的提出为企业经营方向提供了一种重新分析思路。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念。     

“亏本”买卖

一家新开张的浴池为吸引顾客，对来店顾客赠送一瓶洗发精、一块香皂和一条毛巾。     

以顾客价值为基础提升企业核心竞争力

企业所获得的核心竟争力,必须实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

巧手真情暖人心

人物简介钱华芳,1965年生,中共党员。1999年翠微大厦以她的名字命名成立"钱华芳改衣部"。她率领员工先后获得"全国商业顾客满意明星班组""北京市用户满意明星班组""市妇联女职工建功立业标兵岗""服务明星示范班组"等称号。她本人获得"全国商业服务品牌""北京市劳动模     

西方公共部门管理中的顾客导向及对我国的借鉴意义

20世纪 80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效。顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动。正如管理专家罗萨多所说的那样：顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命。探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义。 　　一、顾客满意战略的理论渊源 　　公…     

笑笑

顾客：你们的意见本在哪儿？我想提意见。” 服务员：“是表扬还是批评？” 顾客：“当然是批评。”     

这些常识我们应该知晓

250定律，由美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结而来。他认为在每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。     

企业获取关系价值的影响因素分析

顾客市场是客观存在的，企业竞争顾客市场的焦点，应体现为企业能否拥有与顾客关系的时间长度。谁能争取顾客、维系顾客，进而发展顾客，谁就能获取持久的竞争优势。     

顾客满意度与企业发展

我们正处在"后经济"的入口。后经济关注的焦点是赢得服务和维系顾客的有效性,重在提高顾客的满意度。提高顾客满意度,就要在企业树立以顾客为中心的服务理念,建立顾客快速反应机制,沟通企业与顾客之间的信息交流通道。     

宁波服装业营销理念探析

宁波市许多服装企业营销理念落后，营销手段不得力，未根据市场特点、竞争环境、企业资源等制定一整套营销手段，已严重阻碍了宁波服装业的发展。本人认为可以从营销策略的创新与配套、培育顾客忠诚度、正确运用国际广告媒介塑造服装企业形象等几个方面着手建立着眼于消费者的营销理念，从而促进了宁波服装业的发展。     

摸脸颊就能让顾客宾至如归

饭店的副总经理达吾接到顾客的投诉，顾客反映自己是这家饭店的常客，但每次来的时候仍被当成是第一次，这很难让他有宾至如归的感觉。     

改变销售方式能否换来利润？

由于市场经济竞争激烈，很多人在寻思着如何出奇制胜，创新经营，赢得更多的利润。本文介绍了3位创业者，他们改变传统的销售方式，以此来吸引顾客，其结果有成有败。您可否找到他们创业实践中潜在的商机呢？     

论市场营销学中的满意与忠诚

在现代市场营销研究中,以市场为中心、以顾客为导向的营销理念已趋于主流。在这一认识过程中,市场营销管理哲学理念以为业内人士接受,而市场营销学中满意和忠诚这两个关键性的术语也成为现代企业制度管理者和研究者关注的对象。     

CS战略与顾客满意型企业文化重塑

企业文化对企业经营战略有着促进或制约作用。企业实施新的经营战略要求企业文化相应地进行变革。CS战略是以顾客为中心、以达成顾客满意为目标的企业经营战略，其本质特性决定了实施CS战略应当以人为本、全心全意为顾客服务的顾客满意型企业文化来支撑。     

衰败

表姐下岗后租了一个门面，做起了加工窗帘的生意。开业之初，她的生意不错，从早到晚时有顾客登门。可是由于太急于赚钱，她时不时地开始蒙骗顾客。