学哲学的女售货员魏淑芹

五六十年代，哈尔滨第七百货商店售货员魏淑芹坚持在工作实践中，学习马克思主义哲学经典著作和毛主席的哲学著作，结合工作实际，探讨售货员的职业道德、语言艺术，以及深入探讨销售规律及消费规律，并用以指导工作，成为顾客的贴心人。她也因此而闻名全国。     

连锁店

顾客新买的自行车没有锁，于是去质问商店。顾客：我买的自行车为什么没有车锁？售货员：因为我们不是“连锁店”。     

汽车销售领域多潜规则

来自北京市一中院的调研结果表明，汽车销售领域欺诈诉讼案件持续增长，呈现出类型复杂、侵权隐蔽、维权困难等特点。而这些案件里，以4S店对顾客的欺诈为甚。4S店常见的欺诈形式，首先是隐瞒汽车经过售前整备。据了解，汽车在运输中会发生剐蹭、碰撞、零部件生锈、老化等物流质损，     

“亏本”买卖

一家新开张的浴池为吸引顾客，对来店顾客赠送一瓶洗发精、一块香皂和一条毛巾。     

曾经经营业态单一 三尺柜台隔开顾客与商品

计划经济时期，北京的商业业态单一，经营方式传统。商品匮乏．环境简陋的百货店、粮油店和副食店是人们购买商品的主要渠道。三尺柜台将顾客与商品隔在两边，顾客只能通过售货员拿取物品。基本没有挑选余地。     

“损坏免赔”的店规

一位中国学者到西欧某国考察，空闲时在一家超级商场选购物品。当他正从货架上进取一瓶食物时，不小心竟摔破了！售货员小姐当即跑了过来。这位顾客连忙低声道歉，准备作赔。可是，售货员小姐竟笑容可掬地说；“不必介意，请您继续选择您需要的东西好了。”“打烂了东西我得赔偿。”顾客十分过意不去。“不必了。都怪我们服务不够周到，请先生不要介意，以后还望多多光临关照……”原来，顾客无意损坏东西不必赔偿，是这家商店的一条新规矩。这一新规矩自施行以来产生了极其良好的作用。那位中国学者风趣地说：“经历了这么一件事情之后，我…     

给优惠设个门槛

国际连锁比萨外卖店达美乐在日本的销售业绩不断下滑。为了吸引顾客，公司印制了带有“打折”字样的促销宣传单．但成效并不明显。原来，多数人在拿到传单后都不屑一顾，有人甚至转身就将其丢入垃圾桶。公司果断叫停了传单发放．开始酝酿一场颇为另类的促销.     

党员“双亮”展风采

今年7月的一天，西单商场门前彩旗招展，几张长桌被顾客层层围住，桌上摆放的共产党员服务岗标牌分外醒目，几位胸前佩戴着党徽的工作人员正在热情地解答顾客有关商品咨询问题。走进商场，人们发现，有的售货员胸前佩戴着共产党员徽章，有的柜台上摆放着共产党员服务岗标牌。这就是西单商场党委在党员中坚持开展的“双亮”活动。     

药店女“先生”

老北京人尊称医生为"先生"。前门大街著名的老字号长春堂药店女售货员程俊云,凭着丰富的中药应用知识,获得了药店女"先生"的美名。20年前,程俊云从部队复员后被分配到长春堂药店工作。顾客来买药总是向她询问,自己不舒服该吃什么药?药该怎么个吃法?程俊云意识到,自己服务的好坏,直接关系着顾客的健康安危,只凭热情没有专业知识可不行。她买来十几种中医药方面的书籍,弥补中医药基础知识。博大精深的医药知识充实了她的业余生活。通过考核,她从一名普通的药工成为全公司技术尖子,被破格晋升为中药经营师。     

开家手工定制鞋坊

在上海叶家宅步行街上，有家隆义鞋坊。和很多鞋坊不同的是，鞋架上的鞋没有一双是出售的．只是作为可定做款式。店中用于展示的女鞋样式不是很多，那是因为女鞋的款式翻新较快较多，因此店里一般不会预先做出鞋款供顾客挑选，顾客可以自带杂志或鞋款量脚定制。在店内，可供顾客选择的彩色皮料有200多种，提供给顾客参考的鞋款资料还有厚厚的一大摞。     

简单的道理

有一个人到某公司去应聘工作,随手将走廊上的纸屑捡起,放进了垃圾桶,被路过的考官看到了,他因此得到了这份工作。原来获得赏识很简单,养成好习惯就可以了。有个小伙子在自行车店当学徒,一顾客送来一辆有故障的自行车,小伙子除了将车修好,还把车子整理得漂亮如新,其他售货员笑他多此一举。那位顾客将自行车取走后没几天,小伙子就被高薪聘请到那位顾客的公司上班。原来出人头地很简单,多做些就可以了。有一家商店经常灯火通明,有人问老板:“你们店里到底是用什么牌子的灯管,那么耐用?”老板回答:“我们的灯管也常常坏,只是我们坏了就换而已。…     

善者的契机

那是一个阴云密布的午后，大雨瞬间倾盆而下。行人纷纷逃进附近的店铺躲雨。这时，一位浑身湿透的老妇人，步履蹒跚地走进费城一家百货商店。看着她狼狈的样子和简朴的衣裙，所有的售货员都对她爱理不理。     

购买下乡家电,应注意哪些问题?

韩建平:你们店是家电下乡的定点商店吧?哪些是家电下乡的电视? 售货员:两位往这边看,这边的彩电都是家电下乡品牌.你瞧这电视,多阔气! 3798元一台. 王成明:有没有便宜一点儿的? 售货员:那就这台,2800元.也不错.     

崇文大胆放活小企业

崇文大胆放活小企业本刊记者宁明本刊通讯员鲍玉慧丰园早点部，清晨就一片忙碌。１１名职工提前上班，店里店外忙活儿。豆浆正热，油饼炸得脆，顾客吃得香。店小，撂不下这么多顾客，职工相对多的优势发挥不出来。出早点车，走街串巷去吆喝。丰园早点部改制半年来，店风店...     

无愧胸前的徽章

杨秀勇是北京翠微大厦四层商场工艺礼品部油画组的一名导购员,不仅卖画,还为顾客免费书写条幅、贺词和现场改画。几年来,他在服务中,坚持把顾客的需要作为自己工作的出发点,不断完善服务水平。杨秀勇以他精湛独特的服务技能和对消费者的一片真诚,得到消费者的厚爱,为大厦赢得许多回头客。为此,他被翠微大厦树为服务品牌,还被海淀区评为优秀服务明星。1998年,杨秀勇向党组织递交了入党申请书,并通过自己不懈的努力和执著的追求,实现了人生的飞跃     

新西兰的处方鞋

<正>高跟鞋、大头鞋、帆布鞋……各种各样的鞋子琳琅满目,究竟哪双才是适合自己的呢?中国有句俗话说:"鞋合不合适只有脚知道。"到了新西兰才发现,鞋合不合适,医生更清楚。新西兰有好几家鞋店,专门卖"健康鞋",其最大的特点就是,顾客可以拿着一份医生开具的"买鞋处方"到鞋店来,售货员会根据处方上的建议,为顾客挑选合适、健康的鞋子。我有一位朋友在买鞋前去了医院。医生对她的脚进行了一番全面的     

殷殷真情献老人

姜华原是辽源市工艺美术厂的职工，１９９１年下岗后开办了忠华美发厅。她坚持“优质服务，文明经营”的办店宗旨，赢得了广大顾客的赞誉，曾被评为全国个体劳动者“光彩之星”、省“先进个体劳动者”、市“十佳个体服务明星”，并光荣地加入了党组织。 姜华不仅是一名优秀的个体经营者，同时也是爱老敬老的模范。她的公公和婆婆都患有疾病，她二十几年如一日精心照料两位老人，想方设法求医问药，为他们调剂饮食。婆婆去世时，她亲自给洗头洗脚，穿上寿衣。为了让丧偶的公公过上舒适的生活，她拿出所有积蓄买了住宅楼，并为公公换了新床、…     

“这个，你别买”

一位朋友去超市购物,看到有鲜活的大螃蟹,就想买两只。她对年轻的女售货员一说,想不到这位小姑娘看了她一眼,说:“这个,你别买。”小姑娘解释说:“你头上受了伤,不宜吃螃蟹。可以买别的东西,质量也很好的。”原来这位朋友确实刚摔了一跤,跌破了头,缝了5针,头上还包着纱布。她赶忙解释:我买给女儿吃的。小姑娘售货员这才忙着帮她挑螃蟹。     

把“劳模品牌”树在群众心间

河北省石家庄市天元集团天荟公司党支部书记兼经理刘荣秀在商业战线已经工作三十多年了，她团结和带领全体职工搏击市场、锐意进取、真诚为民、服务社会，从一名普通的售货员成长为全国劳模。她说，人生成长路上所走的每一步，都离不开各级党组织的关怀与栽培，没有党的领导，就没有今天的一切。她要用实实在在的行动奉献社会、服务百姓……     

志在油亭写人生——记十七大代表、中国石油王萍加油站经理王萍

她手握油枪,接待顾客数十万次,没有发生过一次争吵;经手现金和油票价值数百万元,没有一笔差账错款;她克己奉公,经历数十次油品价格变动,没有借机捞取一分钱好处;她把加油站当成自己的家,处处干在前头。她,就是中国石油辽宁丹东销售分公司王萍加油站经理王萍。