建设部《建设工程质量投诉处理暂行规定》

第一条为确保建设工程质量，维护建设工程各方当事人的合法权益，认真做好工程质量投诉的处理工作，依据有关法规，制定本规定。第二条本办法中所称工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。第三亲凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、公用、装饰装修等建设工程，在保修期内和建设过程中发生的工程质量问题，均属投诉范围。对超过保修期，在使用过程中发生的工程质量问题，由产权单位或有关部门处理。第四条接待和处理工程质量投诉是各级建设行政主管部门的一项重要日常工作。各级…     

不愿张扬的“娘家”──记厦门市台胞投诉受理中心

有事找台胞投诉受理中心，这已成为厦门台胞的口头禅。台胞心里能有投诉中心，不用说与投诉中心工作人员尽职尽责的热心服务是分不开的。然而，这里的工作人员不愿多谈自己，却是我在采访中不时感觉到的。走进台胞投诉受理中心，已是上午11：4O，负责人在埋头写着什么，桌上放着一叠投诉材料，看得出，又是在为投诉的事忙着。我说明来意，她才慢慢放下手中的笔。不知是过手之事太多，还是不愿张扬，她的谈话总是轻描淡写地带过。厦门市台胞投诉中心成立以来，服务效率逐年提高，仅去年一年就受理了100多件，而且件件有着落。这100多件都是…     

解析维护民警执法权益工作现状及对策

当前，侵犯民警执法权益的事件愈演愈烈，轻则恶意投诉、拉扯阻挠：重则暴力袭警、围攻殴打。公安民警的执法权威和执法尊严受到公然挑衅，国家法律的尊严受到极度藐视和践踏，社会正义被严重亵渎。在这种社会背景下，必须理直气壮地对扰警、袭警、恶意投诉等妨害警察执法的行为进行严惩，坚决保护民警的执法权威。     

认真受理台商投诉 维护台商合法权益

据统计，1996年，深圳市台办共受理台商投诉（信访）73宗，主要涉及治安、经济纠纷、劳资矛盾、涉嫌走私、乱收费等问题，立案率达100％，结案60宗，占立案率的82％。台商的投诉（信访）做到了件件有结果，事事有回音，保障了台商的合法权益。把台商投诉作为一件大事来抓深圳市台办领导对台商投诉（信访）非常重视，把它作为去年为台商办理十件重点工作之一来抓，健全了深圳市台商投诉中心的组织机构，由市台办领导挂帅，综合处处长兼任市台商投诉中心主任，并在经济处、接待处、深台服务中心、市台商协会各抽出一名骨干兼职处理台商投诉。…     

民警被恶意举报投诉后的心理疏导

近年来，少数当事人心态不正，对民警进行恶意举报投诉逐年递增。有些当事人负案在身，在公安机关调查取证期问，为了个人利益，不负责任地恶意举报投诉，企图借此对执法民警施加压力，影响办案结果而减轻或逃避处罚；有些当事人在受到公安机关的处理后，心里不服，形成积怨，故意捏造事实向办案民警身上“抹黑”，企图通过发暗箭、告黑状达到打击、报复民警的目的；还有部分受害人，因民警没及时帮其挽回损，失，如自家丢了自行车，警察未及时帮其追回，就以不作为对不能及时破案或给出他们满意答复的民警进行投诉。     

重庆流动投诉车上街

新华社讯每逢星期日，一辆白色面包车就出现在重庆闹市区，车顶上显赫地放着一块红色横牌：投诉电话──3832419，举报电话──3834546。这是重庆市为净化消费品市场，切实保护消费者合法权益而设置的流动受理投诉车，在渝中区、江北区、九龙坡区等几个繁华地区现场受理消费者的举报和投诉。投诉车的工作时间为每星期日和法定节日及部分工作日。日前，记者在解放碑看到，当这辆投诉车一出现，就被群众围得水泄不通。有的急不可待地口述情况，有的递交书面材料，车上五六名接待员忙得不可开交。重庆市消费者协会会长鲍平说，这种走上街头现场…     

沪网购投诉增1.24倍

上海市消保委5月中旬公布了4月份的消费投诉统计，共受理投诉9815件，同比上升26．66％。其中网购等新型销售方式的投诉同比增加1．24倍，占投诉总量的42．23％。 投诉的问题集中在3方面。一是相关手续复杂。商家大都要求消费者提供质检报告，“无质检报告不予退换贷”是消费者投诉的一大焦点问题。二是包装要求苛刻，在商品存在质量问题的前提下,商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。三是退货口径不一，集中表现在对新消法规定的“七日”退货期限的计算方面。     

建立督察组织 加强队伍建设

焦作市保安服务公司保安督察队成立于１９９７年７月。一年多来，督察大队在公司的领导下，围绕公司的中心工作、完成勤务情况、文明服务和行政管理工作的重点，以及群众举报、投诉和社会反映的热点、难点问题等开展督察。共受理群众、队员举报、投诉３６件，领导交办任务...     

"打假"与科研制度建设--也谈"正当程序保护"

调查、披露与处罚科研不轨行径(misconduct)，应当是科学之社会运行的一种“制度性安排”，是科学的激励机制的一部分。但是在这方面，我们的科研管理部门经验不足，做得不够(学术界有责任)。近几年随着因特网的普及，“科学打假”或者更一般意义上的“学术打假”竟然时髦起来，大学或研究所中的某个科学家可能出奇不意地被拎出来，在网上被痛打一番。这反映了正规投诉体系和处理     

欠薪可投诉 侵权要举报

为宣传国家有关工资支付的劳动保障法律法规及有关政策，受理劳动者欠薪投诉举报，春年前，福州市人力资源和社会保障局联合建设、公安、总工会等部门在福州市五一广场举办”欠薪投诉举报、劳动法律咨询“活动。活动期间共发放宣传材料1．1万多份，现场接受咨询350多人次。截至目前，福州全市劳动保障监察部门共计检查各类用人单位5786户（次），涉及劳动者46万人，立案调查来访投诉案件1810件，结案率达98％；取缔非法职业中介11家，     

加强监督不放松 教育收费零投诉

又到一年升学时。走进东营市任何一所中小学．在最醒目的位置都有一个教育收费公告栏．上面清清楚楚地写着教育收费的政策依据、收费标准、收费时间和额度等。正是这种阳光收费模式加以全方位的社会监督机制．让东营市的教育收费信访投诉案件从2003年的56件下降到2005年的18件．2006以来实现了零投诉。而这一成绩的取得，与人大的不懈监督不无关系。     

黄善军：心系百姓忠诚向党

从书记员到副院长，马肖华在桂平市法院已经干了18年。而她办结（执结）的近千件行政案件无一因偏袒当事人而被改判或被投诉。人们说她就是稳稳当当的“定盘星”。     

积极开展法律援助强化信访维权手段

法律援助是一项扶助贫弱、保障社会弱势群体合法权益的法律制度。多年来，陕西省地县三级妇联年均受理妇女儿童咨询投诉万余件次，70％涉及法律问题。2003年起，陕西省妇联在建立妇女儿童法律援助机构、建设专业志愿者队伍、规范法律援助工作等方面，进行了有益的探索。     

五花海

投诉成功六要素 生活中遇到商品质量问题和服务问题该怎么办?消费者应向有关方面投诉。 一、要先交涉。投诉前先向经营者或生产者反映问题。因为大多数经销者和生产者还是愿为用户着想的,同时他们也不希望质量和服务问题总是闹得满城风雨,影响声誉。 二、要动作快。如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,切不可拖延,时间拖得过长的投诉,不利于判断商品损坏程度及正常磨损的区别;拖延投诉,可能会导致超过“三包期”,使投诉人的利益受到一定的损失。 三、要实事求是。投诉商品质量和不良服务一定要根据实际情况投诉,切不可夸大事实,也不该…     

我省通报十起破坏软环境典型案例

近日，辽宁省政府纠风办、软环境举报投诉中心向社会通报了近一年来发生在我省的十起破坏软环境的典型案件。这十起破坏软环境的案件是：     

医疗纠纷诉讼的“退”与“进”

近年来，我国的医疗投诉逐年攀升，根据中国消费者协会统计，医疗投诉已经成为消费者投诉最多的问题。中消协2010年日受理医疗纠纷投诉较前3年增加了近10倍，居各类商品和服务投诉增幅之首。而医疗纠纷如果处理不当又会带来怎样的后果呢？中华医学会医院管理学会曾于2004年对全国326所不同等级的医院抽样调查问卷结果显示，在纠纷发生直至了结的过程中，     

实施“依法维权工程”努力构建社会化维权工作格局

近年来我们在全省实施“依法维权工程”,整合各种社会资源,全面构建“五大网络”,形成了新形势下全省妇女儿童维权工作社会化的大格局。一是建立健全妇女咨询与投诉网络和工作机制,解决妇女“告状难”的问题。为了方便妇女儿童信访投诉咨询,我们在县区以上妇联普遍建立妇女儿童     

“零投诉”的启示

1997年，泉州市在全省率先制订了《关于加强政府机关勤政建设提高办事效率的决定》，4年多来，共组织明查暗访179次，检查单位1508个／次；受理群众投诉3640件(次)，解决了120多起群众反映强烈、久拖未决的老大难问题；处理了一批违反勤政规定的人员，政府机关勤政效能建设取得了显著成效，集体上访事件大为减少，投诉件也逐步下降，效能建设刚开始时市投诉中心每天要接件接访5-10人次，现在减少到每周2-3件，有时甚至是“零”投诉。     

围堵脏话

据报载，香港一家长致电香港影视及娱乐事务管理处，指责《苹果日报》刊登一首充斥污言秽语的“粗口歌”。教育界人士也对此秽歌极度不满，认为该报对语言“没有起到应有的净化作用”，反而通过其销路，散布不健康东西，荼毒青少年。影视处发言人表示，将把该个案转至投诉委员会，轻则以劝喻或警告方式处理，重则将对有关传媒提起诉讼或罚款。咱们内地也有文化主管部门，不知道人们是否可以就报刊或影视中充斥着脏话这样的问题向它投诉？这些年来，不说影视作品，只就咱们的报刊来看，其中“粗口话”可谓不胜其多。当然，此事似乎也不好管，…     

信访制度改革完善语境下的社会认同与民意诉求的协调——以法治化为基本取向的思考

一、现行信访制度运行的基本状况及其评价 信访指人们依某种形式．向社会组织及其管理者反映个人或集体的某种愿望和要求，并由有关组织处理的活动。具体地说，我国的信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求．依法由有关行政机关处理的活动。由此可见信访是人民群众政治参与、利益表达的活动方式，