不文明的“上帝” 来自上海超市的调查

顾客历来都是商家的衣食父母,被尊称为“上帝”。但商家与“上帝”之间的关系并不如宗教信徒与上帝之间来得纯洁,而是建立在买卖利益关系基础上的欢喜“冤家”。与商家相比,消费者自然是弱者,所以在商家与消费者发生冲突的时候,媒体总是出于一种本能的抑强扶弱的心理,自然更多的时候要站在消费者的立场说话。这本身没有错。但有时候作为“强者”的商家面对“弱者”的顾客的某些“出格”行为,也只能哑巴吃黄连,而我们的媒体却很少去关注。本刊记者日前特意走访了大润发和欧尚等沪上大超市,让我们的记者告诉你,哪些不文明行为在给商家带来损害…     

谁享有“最终解释权”

生活中，细心的消费者不难发现，在各种促销活动的宣传广告及海报中，都会有这么一句话：本次活动最终解释权归本商场（公司）所有。正是这么一句话，使得不少消费者大为光火，本来是冲着优惠条件去购物的，满腔热情换来的却是一肚子郁闷：“免费美容”必须要购买其高价化妆品，“饭菜八折”却不含海鲜和酒水，“买一送一”实际上送的仅是价值极其微小的一件小礼品……有个别消费者去找商家理论，     

“知假买假”是否应予双倍赔偿

最近，传媒不断报道自称“刁民”的“打假英雄”王海“运气不佳”，在其“知假买假”后，由于与商家协商双倍返还不成，于是，鸣冤叫屈诉至法院，请求法院依《消费者权益保护法》第４９条，判令商家双倍返还其损失。而法院审理后，均判决驳回王海要求商家双倍赔偿的请求，仅判令商家返还购物款。对此，社会议论纷纷，消费者很多不理解，也有一些传媒载文指责法院判决不公，认为法院的判决变相纵容和支持商家售假。其实，人民法院对于王海们“知假买假”的所谓“打假行为”不予支持，判决驳回其“双倍返还”的请求是完全正确的。首先，我国《…     

《消费者权益保护法》第49条在商品房欺诈索赔中的适用——兼论我国的惩罚性赔偿法律制度

一、问题的提出 　　惩罚性赔偿，英文是 punitive damages，其含义是指在民事损害赔偿中，恶意加害人除了要赔偿受害人的实际损失外，法律还强制恶意加害人增加赔偿受害人的损失。我国《消费者权益保护法》第 49条有惩罚性赔偿的法律规定：即“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”应该说《消费者权益保护法》这一惩罚性赔偿条款的设立及其广泛适用对保护消费者的合法权益，打击商家的欺诈行为，规范市场经济的秩序起了很大的积极…     

“老鼠”患市,人人喊打

近年来,社会上个别企业或商人,采用不正当竞争手段,从事商业活动,从中牟取暴利,扰乱正常市场经济秩序,损害广大消费者的合法权益。例如,某些企业或商人,未经有关主管部门审批擅自举办“演讲会”、“培训班”、“学习班”,传授“多层次传销”方法,推销商品。上海市某珠宝公司还美其名曰:“聚富     

论“最终解释权”条款的性质及效力

商场如战场。竞争的残酷性促使众商家用尽浑身解术，以求成为最后的胜利者。其中，名目繁多的各种促销活动是商家惯用的，用以吸引消费者、占领市场的手段。值得注意的是，各商家的促销广告中经常附有“此广告(活动)最终解释权归本公司所有”的条款。此种“最终解释权”条款已引起专家和广大消费者的热烈讨论(见《法制日报》2001年1月17日《优惠权的“背后”》、     

公众质疑：“限塑令”将环保责任推给消费者？

“限塑令”实施以来，有偿收费似乎并没有完全遏制住人们对塑料袋的依赖程度。与此相伴的是消费者的一系列困惑：在“限塑令”政策里，为什么只规定了消费者的环保责任，却没有商家的一点责任？为什么不令商家出售布袋子或是不产生白色污染的其他替代品，却偏偏允许他们向消费者提供同样会产生白色污染的有偿塑料袋呢？     

规范律师行业管理加强诚信体系建设

按照“十六大”提出的拓展和规范法律服务的要求,为了进一步规范北京市律师的执业行为,提高服务质量,采取切实措施,加大律师行业监管力度,树立首都律师的良好形象,增强律师业的社会公信力,在“3.15”消费者权益保护日来临之际,北京市司法局与北京市律师协会联合召开主题为“规范律师行业管理、加强诚信体系建设”新闻通报会。     

如此“提醒”不合法

媒体上经常出现这样的话:“有关部门提醒消费者,购买商品还是选择规范的大商场。”上述的“提醒”是对公众购物行为的一种指定性引导,但我认为,这样的引导不合法。市场经济讲的是公平竞争,只要是依法经营的商     

从淘宝“好评返现”问题看C2C电子商务信用体系的构建与完善

电子商务的虚拟性,使得在线评价成为买家判断商家货物品质的重要方式.商家为了提高其信用等级,吸引更多的消费者,越来越倾向于通过雇佣水军或给买家“返现”的方式来提高其店铺的好评率.商家对买家好评返现的行为,一方面提高了商家的好评率,另一方面也使得买家得到了利益回报,看似双赢,实际上却对电子商务的信用体系造成了巨大的冲击.本文从这一问题入手,明确“好评返现”的法律认定,并由此提出建构与完善C2C电子商务信用体系的措施.     

听见职工的声音

关于维权,每个人都会有自己的体会,或曾经历,或曾围观.不可否认的是,“维权”是人们生活中不可摆脱的词汇,如个别演艺界人士虚假广告代言、消费者遭遇假冒伪劣产品寻求商家售后服务却无人接待、由欠薪引发的农民工讨薪事件等问题,已经引起了社会关注.也许人们还记得2013年4月24日及4月27日,郑州富士康一名新应聘的24岁男工和一名入职半年的23岁女工在公寓楼相继跳楼身亡事件.当时,郑州富士康工会管理人员及政府管理部门证实了“二连跳”,并表示死因及善后在进一步调查处理中.     

电信行业服务缺陷行为的思考

目前电信行业服务中存在损害消费者合法权益的市场行为,我国电信行业现行法律法规对此行为给予了规制,但效果值得深思。为更进一步维护消费者的合法权益,本文提出实施《电信法》、遵守《反垄断法》,修改《消费者权益保护法》等八个方面规范电信行业服务缺陷行为的对策建议。     

手机“比价族”省钱经

“手机比价”受宠渐流行 面对商家各种价格战术，消费者只要从网上下载一款软件公司自己研发的免费比价软件安装于智能手机，用手机拍下商品的条形码，就可以知道同一件商品在不同卖场里的价格情况，     

有奖发票,咋就热不起来

当商家纷纷以“有奖”来刺激消费,吸引消费者眼光时,税务部门用“有奖发票”调动消费者积极性、刺激商家依法纳税的举措可谓用心良苦。然而,微乎其微的中奖率让消费者的热情逐渐降温。     

“知假买假”的理论阐释与法律适用

在借鉴赌博罪构成要件的基础上,根据“知假买假”者的主观目的与客观行为,可以将其区分为消费者与非消费者.前者适用消费者权益保护规范,但并不意味着其一定能获得惩罚性赔偿;后者应适用合同规范与行政奖励制度,逐步实现从职业打假人转变为职业举报人.《民通意见》第68条存在将“欺诈”混淆为“欺诈行为”之嫌,这一定程度上造成了《消法》第55条适用的理论争议与裁判不一,也使得部门规章、地方法规与司法解释之间产生了龃龉.但即便将《消法》第55条所称的“欺诈行为”限于经营者单方行为,消费者获得惩罚性赔偿仍然需要以经营者存在瑕疵担保责任为基础.“知假买假”获赔所涉及的法律规范可分为基础性规范、构成性规范与判断性规范三种类型,不同规范在“知假买假”获赔中起着不同作用.     

“仅退款”规则伤了谁？

<正>近期,多家电商平台先后公布支持“用户仅退款”（下称“仅退款”）规则,引发广泛关注。对于该项新规,部分消费者认为该规则“有效劝退了不良商家”,但部分商家表示遭遇了“羊毛党”。随着电商平台“仅退款”规则讨论的进一步升级,《法人》记者近日采访了消费者、相关业内人士和法律界人士,解读这一新规对平台和用户的影响。     

试从经济学的角度分析有奖销售的法律性质及责任

有奖销售是商家经常采取的营销方式,无论奖品价值大或者小,都有可能因为各种各样的事故引起法律上的纠纷。此时,对该奖品法律性质的认定,在判断消费者与商家的法律关系中至关重要。本文从经济学角度对有奖销售行为的法律性质进行了分析,为相关法律纠纷中的责任认定提供了支持。     

最低消费应该休矣

近年来,经常可以看到许多经营茶楼、餐厅和酒店等饮食娱乐服务的商家在其经营场所设置“最低消费”标准,消费者无论消费了多少,最后都要按商家设置的“最低消费”标准支付费用,超过部分则按实际价格计算。这种做法虽无法律明确规定违法,但明显与《合同法》、《消费者权益保护法》及《价格法》不相符,应该休矣。     

法律福音

国家邮政局： 出台快递行业“新国标” 2011年8月11日，被称为快递行业“新国标”的《快递业务操作指导规范》出台。该《规范》明确要求快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。5000克以下的快件，分拣用托盘，确保小件不落地：5000克以上的快件，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。     

珠宝首饰设计的知识产权保护探析

知识产权法制是保护科学技术和文化艺术成果、保证社会主义市场经济正常运行的重要法律制度,对于促进我国科学技术进步、文化繁荣和经济发展具有重要的意义.随着中国近年来创意产业的扩大发展,珠宝首饰的销量激增,然而在珠宝首饰设计领域,知识产权的侵权现象较为严重,其中主要包括珠宝设计稿和首饰产品两方面的抄袭.通过对这一现象进行分析,并结合发达国家沿用的知识产权的维权方式,提出促进中国珠宝首饰行业良性发展的相关知识产权优化理念,同时对于企业已经面临的设计侵权,提供可参考措施,促进原创设计为中国创意产业的可持续发展提供助力.