老典型创造新辉煌

1995年，工商银行济南大观园支行在全国率先推广微笑服务和优质文明服务用语活动。当时“换两毛存一万”的故事。在国内外服务行业引起了极大反响，受到社会各界的广泛赞誉和新闻媒体的广泛关注。新华社、《人民日报》、《经济日报》以及美联社、路透社等20多家国内外新闻媒体相继作了报道，成为全国服务行业的一面旗帜。该行先后获得全国“五一劳动奖状”、全国杰出青年文明号等60余项荣誉称号。中央电视台专门做了新闻访谈，时任大观园储蓄所主任马春芳光荣地当选为党的十五大代表。