基于CRM的移动电子政务系统模型设计和分析

移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径,政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想,树立以公众为中心的服务理念.利用系统的思想,在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念:根据CRM的设计原则,设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型,并以紧急事件处理流程为例进行了实际应用;最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议.     

行政流程再造:电子政务应用中的问题与对策

电子政务是当代公共部门将信息技术应用于公共管理的集中表现.西方国家"新公共管理运动"普遍推行的电子政务实现了信息技术应用与行政流程再造二者的一体化:电子政务为再造行政流程、实现政府资源整合、形成跨部门的网络化协同办公和改善政府服务质量提供了技术支撑和动力;行政流程再造是电子政务的重要应用,为信息技术更有效地发挥作用营造了政务环境.然而,我国信息技术应用与行政流程再造"两张皮"的政务信息化建设并没有充分发挥电子政务的作用.因此,根据实践验证的逻辑和理论发展的逻辑研究分析我国基于电子政务应用的行政流程再造的问题和提出具体对策,将有助于调整和正确把握我国电子政务的发展方向,有助于推动电子政务的深度发展与应用.     

以电子政务推动权力在阳光下运行

阐述了加强权力监督和规范权力，让权力在阳光下运行的重要性和必要性；论述了推行电子政务，使权力在阳光下运行的独特优势和重要作用：促进权力运行制度化、推动权力公开化、推进权力运行过程可视化、优化权力运行流程。     

构建集中融合的广西电子政务运维体系

回顾了广西电子政务平台发展的历程,概述了广西电子政务平台运维管理的主要内容,分析了电子政务运维管理工作面临的挑战。重点介绍了广西省经济信息中心作为运维责任部门在运维管理方面的主要做法,即明确各运维部门具体职责,确保协同处理;规范运维业务流程,建立以流程为基础、以用户为导向的运维体系架构;建立完善的运维管理制度,确保运维工作持续发展。提出了关于运维管理工作的相关思考,指出要从思想上高度重视运维管理工作,要构建融合的、标准的、开放的运维系统并注重加强运行维护人才队伍建设。     

电子政务视野中政府行政流程再造分析

科学、合理的行政流程是电子政务存在和健康发展的前提条件之一。本文对电子政务环境下的政府行政流程再造特征进行了基本界定,并阐述了传统行政流程在网络环境下的弊端,进而提出了电子政务环境下行政流程再造的途径。     

电子政务项目绩效管理研究

在分析国内外电子政务项目建设存在问题及我国电子政务项目建设管理机制的基础上,提出了电子政务项目绩效管理的模型和内容,该模型主要包括绩效规划、绩效评估和绩效改进3个部分;并指出在电子政务项目绩效管理实施流程中要关注的3个节点是电子政务项目绩效管理开展的关键环节。     

电子政务中的IT治理研究

首先指出了当前我国电子政务建设中存在的主要问题;然后介绍了IT治理的基本知识,并阐述了在电子政务建设中引入IT治理的必要性和重要价值;最后对电子政务建设中IT治理实施的实际困难、实施方法、应用模型、工作流程以及未来的主要研究内容进行了分析.     

电子政务公共服务功能的定位与实现

电子政务公共服务具有公开政务信息,提供个性化信息服务,网上互动参与以及业务处理等功能。要实现这些功能,就应当树立“客户关系管理”理念;统一电子政务标准,形成统一的信息发布平台;适时推进电子政务信息流程再造;科学规划电子政务信息的数据库。     

电子政务建设中的文件管理风险探析

风险是可以预见的危险,探究风险的目的在于识别、判断、警示风险的存在,分析、推究造成风险的原因,并有针对性地提供防范、规避风险的对策。我国电子政务建设中的文件管理风险主要表现在:现有的电子政务方案和电子政务系统大多不足以支持电子文件的有效运行、真实可靠和长期可读;一些机构尚未将电子文件视为“正式文件”,更没有作为重要的信息资源看待;一些电子政务系统中套用纸质文件管理流程和方法的痕迹十分严重;许多适合电子文件特点的已经在国外应用并得到验证的管理措施在我国鲜有使用。世界各国由于电子文件管理失误而造成的损失应该唤起我们的警醒,在电子政务系统建设框架中必须充分考虑电子文件和电子档案的管理问题。     

绩效评估推进电子政务深化应用

探讨了电子政务绩效评估所涉及的评估主体、评估对象、评估内容、评估方法等基本问题,认为电子政务绩效评估具有目标导向、系统性、演进性等特点;提出了推进电子政务深化应用的绩效评估指标体系,并从政务支持、公众服务绩效、IT资源开发、IT管理、可持续发展能力等方面对指标体系进行了诠释;最后对电子政务绩效评估的流程进行了简要说明。     

纵横和谐的电子政务建设

概述了电子政务建设实践中倍受困惑的纵横关系问题,分析了解决该问题的内外部环境,指出电子政务的深化建设为处理好行政事务的纵横关系带来了机遇,提出了关于纵横和谐电子政务建设的几个建议:纵向建设,横向对接;高信息共享,低流程耦合;数据向上集中,服务向下延伸;同人同城同库;纵横一体化的公共服务.     

纵横和谐的电子政务建设

概述了电子政务建设实践中倍受困惑的纵横关系问题,分析了解决该问题的内外部环境,指出电子政务的深化建设为处理好行政事务的纵横关系带来了机遇,提出了关于纵横和谐电子政务建设的几个建议纵向建设,横向对接;高信息共享,低流程耦合;数据向上集中,服务向下延伸;同人同城同库;纵横一体化的公共服务.     

美国电子政务绩效评估对我国的启示

通过对美国电子政务绩效评估体系的研究,从评估机制、评估指标以及评估等级体系等方面分别探讨了美国电子政务评估的典型性和创新性;引入具体的评估流程和评估指标体系从多个角度探讨了美国电子政务绩效评估的原理和方法,旨在对我国目前的电子政务评估困境提供一定的帮助和借鉴。     

关于福建省县级政府电子政务建设现状的调研报告

通过对福建省县级政府电子政务建设现状的调研，从政府门户网站建设，G2C、G2B双向互动，电子政务革新与人才队伍建设，以及面向公众服务为核心的流程优化等方面对福建省电子政务的基本现状进行了分析研究，总结出福建省县级电子政务建设存在的不足，提出了福建省县级政府电子政务流程优化及发展的思路和对策。     

对电子政务流程再造模型的成本定量分析

本文从信息集成和业务集成的角度,将电子政务服务分成了4种模型,对各种模型的运作机制做了分析和比较。文中论及的电子政务流程再造模型的成本主要是指电子政务服务流程中所产生的应用成本。在做了一定简化假设的基础上,本文对各模型中的用户成本和政府成本等做了定量的评估分析;并认为,有信息集成和业务集成的电子政务服务模型最能减少用户成本和社会成本,而合理的政府业务流程再造是减少政府成本的关键。     

电子政务与反腐败关系的多维度思考

从电子政务与反腐败关系的角度出发,探讨了电子政务建设与反腐败工作的相互影响:电子政务是数字时代反腐败工作的必然选择,反腐败工作的推进有助于电子政务建设水平的提高;深入分析了电子政务反腐败工作运行的特点与条件要求,即电子政务反腐败工作的推进需要从政治、经济、文化以及技术等不同维度综合考虑,统筹规划,整体实施。     

推行电子政务 促进政府管理创新

在创建服务型政府新视野下,必须转变观念,创新意识,用全新视角来设计和规范电子政务今后的发展工作,促使电子政务建设实现"五大转变",即:从重建设轻应用向注重深化应用转变;从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变;从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变;从管理创新向管理和服务两方面创新转变;从电子政务的独立运行向电子政务与行政管理相互融合转变.     

推行电子政务 促进政府管理创新

在创建服务型政府新视野下,必须转变观念,创新意识,用全新视角来设计和规范电子政务今后的发展工作,促使电子政务建设实现“五大转变“,即:从重建设轻应用向注重深化应用转变;从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变;从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变;从管理创新向管理和服务两方面创新转变;从电子政务的独立运行向电子政务与行政管理相互融合转变.     

中国电子政务--进行中的对策 标准规范——电子政务项目的标准规范

电子政务建设是一个复杂的系统工程,它涵盖从硬件网络、操作系统、数据库系统、中间软件、支撑软件及应用软件各个方面的内容,包括系统信息安全、处理流程定义、信息内容格式、数据交换格式等各个方面的问题。电子政务建设要求达到充分利用数字虚拟空间,跨越各政府部门间的限制,使各级电子政府互联互通互动互操作的目标。要做到这一点,就必须从设计开发到运行维护的各个层次、各个方面,为电子政务制定一     

数据挖掘在电子政务中的应用

数据挖掘是先进的信息处理技术。随着计算机技术和网络技术的发展,电子政务技术蓬勃发展,并被日益运用到政府各种行为中;如何有效地分析和利用信息成为政府关注的问题。本文介绍了数据挖掘技术,分析了数据挖掘的应用流程,探讨了数据挖掘技术在电子政务中的应用,提出了数据挖掘在电子政务应用中必须注意的三个问题,并指出了电子政务数据挖掘的发展趋势。