基于公共价值的电子政府服务质量测评研究

电子政府服务的质量问题已经成为影响电子政府继续发展的一个瓶颈。如何通过有效的质量测评来促进电子政府服务质量改进已是迫切需要解决的问题。在分析电子政府服务质量的内涵、属性特征及电子政府服务质量与公共价值关系的基础上,提出基于公共价值的电子政府服务质量测评方法,指出未来中国电子政府服务质量测评需要加强基于公众视角的公共价值的关注,以此推进中国电子政府服务质量水平的有效提升。     

定远县朱湾镇敬老院:创新管理模式 “三宜”福满家园

正提高养老院服务质量,关系老年人的晚年幸福,是涉及人民生活质量的大事。安徽省定远县朱湾镇敬老院始建于1984年,占地面积约20亩,目前已入住老人50人。敬老院自创办以来,给老年人营造了一个"舒适、宽松、安静、自由、快乐"的居住和生活环境。老人们吃在其中、住在其中、玩在其中、乐在其中、福在其中。科学管理,确保老有所养一是优化环境,创建一流院区。     

遵义市打造西部开放质量新高地

<正>质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。遵义市质量技术监督局坚持红色传承,推动绿色发展,正在奋力打造西部内陆开放新高地。2016年12月,在中央经济工作会议上,习近平总书记揭示了质量与供给侧结构性改革的关系,揭示了微观质量与宏观质量的关系。习近平总书记强调,供给侧结构性改革的主攻方向是提高供给质量,提升供给体系的中心任务是全面提高产品和服务质量,要下最大气力     

中国医药卫生体制改革的实践困境与医学社会学的专业贡献

中国医药卫生体制改革已陷入进退维谷的两难困境,困境的社会表现形式多样,困境的结构性成因错综复杂。如何深化医药卫生体制和公共卫生体制改革,改善公民的身心健康状况,提高公民个人的生活质量与整体社会质量,建立科学化、民主化与社会化的医药卫生决策模式,已成为转型期公共政策、社会政策与社会福利政策议程的核心议题。医学模式转变、生活方式转变、医药卫生部门改革、医疗保障制度建设、公共卫生体系建设、健康促进与健康教育、构建和谐医患关系、加强医院管理、提高医疗服务质量、建立社会化和病人广泛参与的医疗决策模式、改变病人的求医模式、提高健康照顾的公平性与平等性、改善公民生活质量和社会整体福利水平,“不约而同”地聚焦医学社会学、医学人类学、医务社会工作等新型学科,医学社会学对解决医药卫生体制改革困境和提高健康服务质量具有重大和多方面学科贡献,如何尽快建立中国特色的医学社会学学科体系成当务之急、刻不容缓。     

电子政务信息服务质量评价模型研究综述

界定了电子政务信息服务、电子政务信息服务质量的概念,厘清了电子政务服务与电子政务信息服务的关系,两者之间最大区别在于包含的范围和内容的差异。通过对近年来国内外电子政务信息服务质量评价研究成果的梳理,分析目前电子政务信息服务质量评价研究存在的问题:国际学者主要基于网站自身质量和公众满意度进行研究,已有研究比较全面,但相关研究只涉及核心内容的一部分,比较分散;国内学者主要基于理论提出模型,缺乏实证研究,借鉴意义不大;总体而言,国内外尚未建立一套被公认具有通用性的基于公众视角的电子政务信息服务质量评价体系。最后,从研究方法、研究内容和研究模型等方面提出未来电子政务信息服务质量研究的重点。     

网络消费经济学:对物流服务与顾客忠诚实证考察

本文运用结构方程模型,考察网络消费下物流服务质量的顾客满意度与消费者后续消费行为的关系,其检验结果表明物流服务质量带来的顾客满意是网络消费中顾客忠诚最重要的影响因素;物流服务的关键是物流交付的高质量,即准确、完好、快速地交付;网络消费对物流信息质量、网络沟通、物流人员素质也提出了更高的要求;另外,网络零售商和物流企业需要共同维护好物流企业形象并联合降低物流费用。     

工作生活质量相关研究

对工作生活质量的研究主要集中在内涵的界定、内容维度以及测量等方面。其中存在以下问题：工作生活质量没有统一的概念,而且其内涵也过于空泛庞大;工作生活质量的内容维度模糊,独立性差;对工作生活质量的测量具有片面性,缺乏具有良好信度和效度的测量工具;工作生活质量与后果变量的关系研究缺乏代表性。这些问题的根源是工作生活质量概念缺乏清晰一致的界定,这是当前研究的重点和难点。     

保持党员的先进性 必须与时俱进

随着市民生活质量和城市文明程度的不断提高,人们对燃气这一关系百姓千家万户的服务行业的服务要求也越来越高,这种对服务质量的要求必然最终落实到对党建工作的要求上。上海燃气市北销售有限公司党的建设情况,体现了当前党建工作的思想解放和机制创新,这是十六大以来与时俱进地保持党员先进性的重要表现。     

民政部等六部门召开全国养老院服务质量建设专项行动动员部署视频会议

<正>3月23日上午,民政部、公安部、国家卫生计生委、质检总局、国家标准委、全国老龄办等六部门联合召开视频会议,启动为期四年的全国养老院服务质量建设专项行动。行动旨在贯彻落实习近平总书记在中央财经领导小组第14次会议上关于提高养老院服务质量的重要讲话精神,着力解决影响养老院服务质量的突出问题,建立以质量为导向的养老院服务发展机制,塑造养老院"安全、诚信、优质"的服务品质。     

应对农村福利院实行目标管理

兴建农村福利院是改善五保对象的生存环境,提高他们生活质量的有效途径和办法,为此,各级党委、政府都极为重视,倡导并组织建造了一批规模较大,集中供养人数较多,生活配套设施较好,管理服务质量较高,深受集中供养对象欢迎的农村福利院.     

铁路客运服务工作中心理因素的影响及对策

<正>高速铁路的快速发展,实现了旅行的高效、便捷。为了满足旅客和职业角色的要求,作为铁路形象的代表——客运职工在高标准、严要求、快节奏的现实环境下长期工作,更容易产生精神压力、服务倦怠和心理健康问题,不仅降低了他们自身的生活质量,更制约了铁路客运服务质量的提高,成为影响企业形象的潜在因素之一。一、铁路客运服务中心理因素的重要作用1.关乎客运职工自身健康。心理健康与生理健康     

实践“三个代表”从为群众干实事做起

铁道部机关服务中心以为机关工作服务 ,为机关干部职工生活服务为宗旨 ,把为机关干部职工办好事、办实事作为实践“三个代表”的着力点。通过办好事、办实事 ,落实部党组对职工的关怀。近几年 ,服务中心在部党组的领导下 ,在机关各有关部门的大力支持下 ,坚持办好事 ,把好事办好 ;办实事 ,把实事力实 ,紧紧围绕部机关的工作需要和机关干部职工生活需要服务 ,做了大量工作 ,提高了服务质量 ,改善了机关办公环境和机关职工的生活质量 ,得到了部领导和职工的认可 ,为部党组、部领导排忧解难 ,也为党增了光。1 999年乘着建国 50周年的东风 ,按照…     

体检工作中的诚信服务

诚信服务在体检工作中至关重要。在实践过程中,我们把诚信的理念体现在体检工作的各个方面:在体检质量上讲诚信;在服务质量上讲诚信;在服务过程中讲诚信;在收费结算上讲诚信。通过诚实医疗、诚信服务,提升了体检工作的的核心竞争力。     

为“太平洋”建一条绿色通道

中国太平洋保险公司是我国第一家全国性的股份制商业保险公司，在全国各主要城市设有877个产、寿险分支机构，公司以其良好的服务质量和社会信誉被国际商业创新方向组织授予国际质量金星奖和国际质量白金奖。中外保险业第一生命是信誉，而信誉足要靠“行德”和“行风”来支撑的。对于广大客户来说，投保是一种生命和生活安全投资。     

PGIS数据及服务质量评估方法研究

目前,我国已对通用空间数据质量评估进行了若干研究,但在PGIS数据质量评估方面,还没有机构开展相关方面的研究。在服务接口质量评估方面,由于PGIS平台软件本身的复杂性、专业性等原因,到目前为止,PGIS平台接口服务质量评估软件在理论上和技术上还不是很成熟,如何系统、客观、准确地评估PGIS平台软件有待深入研究。充分借鉴业界成熟的方法与模型,结合PGIS平台建设的实际情况,对PGIS数据质量和服务质量的评估方法进行论述。     

公共服务质量的概念界定

公共服务质量是公共行政学科中的一个重要概念,但如何定义公共服务质量我国学界至今仍未形成共识。概括起来,学者们主要从公众需求满足、公共服务特性、公众满意度等角度界定公共服务质量,并形成了几种颇具分歧的学术观点。同时,由于公共服务概念在我国存在认识、理解与使用上的混乱,导致公共服务质量的概念界定还存在一定程度的偏差,表现为学者们在界定公共服务质量时混淆公共服务与政府服务、行政服务的区别,未能准确把握公共服务的概念,缺乏充分考量公共服务的公共性等。应该说,基于我国主流语境中公共服务概念的把握,以及质量概念的厘定,把公共服务质量概念重新定义为"公共服务提供过程及结果的固有特性满足相关规定要求和社会公众要求的程度",不仅能够有效克服既有界定存在的缺陷,而且可以凝聚学界共识。     

养老机构服务质量管理体系建设研究

正随着人口老龄化和家庭照护功能的弱化,越来越多的老人选择机构养老。养老机构的服务质量直接关系到老年人的晚年生活。为加快建立全国统一的服务质量标准和评价体系,加强养老院服务质量监管,2017年3月民政部等六部门联合发布《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》,指出"到2017年底,养老院服务质量明显改善,各项服务质量基础进一步夯实,全国统一的服务质量标     

济南市人民政府办公厅关于印发济南市贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划的通知

<正>济政办字[2015]42号各县(市)、区人民政府,市政府各部门:《济南市贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划》已经市政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。2015年8月20日济南市贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划为全面加强质量基础工作,进一步提升产品质量、工程质量、服务质量和环境质量,促进转方式调结构,提高经济发展的质量和效益,根据《质量发展纲要     

全国生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动动员部署电视电话会议在京召开

正5月7日,全国生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动动员部署电视电话会议在北京召开,会议深入学习贯彻习近平总书记关于流浪乞讨人员救助管理工作重要批示精神,全面落实党中央、国务院决策部署要求,对救助管理服务质量大提升专项行动进行动员部     

全省政协提案工作研讨会在盐城召开

全省政协提案工作研讨会11月10日至11日在盐城召开。来自13个市政协的分管主席、提案委主任就如何提高提案质量、办理质量、服务质量,进一步推进提案工作的制度化、规范化问题进行了讨论。盐城市政协主席彭淦泉致词,市委副书记冯永农介绍盐城市改革开放和经济发展情况。省政协副主席段绪申出席会议并讲话。他指出,近几年来,全省各级政协提案工作坚持正确的政治方向,把握提高"三个质量(提案质量、办理质量、服务质量)"这个重点,建立健全制度,改进工作方法,委员提案的数