跳槽走人，可别抄了“老东家”的后路

员工跳槽，再平常不过的事儿了。可是每当有员工辞职、跳槽，老板们都会很紧张。并不是因为缺乏人手，而是担心员工在本公司所掌握的核心资料是否泄露。说白了，就是带走客户的问题。小保：我原本在郭某开设的一家公司上班，并且属于“元老”级别。郭某开设的公司是以销售钢材为主的企业，每年都有着不错的业绩。我在公司内部，负责销售业务，大量的销售渠道都在自己的掌控之中，并且与一些“重磅客户”有着良好的人际关系。     

管理融入服务 塑造品牌形象

随着品牌时代的到来，形象制胜已成为一种理念，越来越被人们所重视和认同。无论是个人、公司、企业、楼盘、大中专院校等，都要首先树立起良好的形象，才能被接纳和依附，才能在激烈的市场竞争中永远抢占先机，立于不败之地。成立于1988年1月的广东省广州经济技术开发区保安服务公司，在坚持“规范管理、优质服务、保障安全、客户满意”的服务宗旨，坚持“以强化素质为先导、以优质服务为目标、以科学管理为基础”的经营理念的基础上，将管理与服务有机结合在一起，不断塑造“广州开发区保安”品牌形象，赢得了政府的支持和客户单位的信赖与忠诚合作，使公司建立了稳定的经济链条并形成强大的竞争优势。     

如何“灵活应对”客户的不满？

即便是有史以来最优秀的客户服务提供商，也会遭遇到需要应对愤怒人群的紧急情况。事实上，客户“气势汹汹”前来问罪的情况一旦出现了，就说明他们已经认定公司不可能会提供有效帮助。这种心烦意乱、前来问罪的客户属于我最喜欢的类型，原因就在于他们通常可以转换为公司最幸福、最忠实的客户。关键是公司应该做到灵活应对此类情况。前来问罪的不满客户往往采用的是这种逻辑：他们假设，从公司获得的服务会变得越来越坏，或者他们可能仅仅是希望做一下热身活动，为接下来爆发的激烈冲突做好全面准备。并且，他们在选择这么做之前，甚至不会等等看以了解是否存在可行的解决方案。当然，不管是出于何种原因，客户在第一次发出询问或者打来电话的时间通常都会采取不给予公司为原有问题提供帮助的方式。这里隐含的潜台词——甚至会成为明确的信息——就是，“我知道你们不会提供帮助”而不是“你们是否能提供帮助”。     

服务他人 乐在其中——访“第三届全国优秀保安员”肖林春

群众眼中的热心肠儿，客户单位的忠诚卫士，公司的骨干力量，肖林春的事迹给记者留下了深刻的印象。近日，记者电话连线了“第三届全国优秀保安员”广东省广州市海珠区保安公司保安员肖林春，当被问及对荣获“全国优秀保安员”有何感想时，肖林春笑了笑说：“保安工作给了我服务群众、服务社会、服务客户的机会，我觉得很充实。     

巧妙应对职场冲突

“王经理，我答应了客户下个月10号交货，你们部门能不能准时交货？”销售经理问生产经理。“不可能!”王经理干脆利落的回答让一团乌云笼罩在了两人的头上。“怎么不可能？况且我已经答应客户了!”“就是不可能!你答应客户前怎么不跟我商量一下？”……两人头上顿时电闪雷鸣，一场冲突就这样发生了。     

80后创业另辟蹊径：整车改色贴膜为你“私人定制”

贺岁电影《私人订制》中，“圆梦四人组”专为不同客户量身订制“圆梦方案”，无论客户的白日梦多奇葩、要求多严格，四人组统统来者不拒，满足客户的任何需求。在申城，有这样三位80后，他们将德国先进的3M整车改色贴膜技术引进上海，成立了“德创国际商贸公司”。与电影不同，他们专为客户的爱车进行“私人定制”，令原本普通的车身焕然一新。     

我的愁闷IT岁月

早上来公司的时候，在电梯里又看见18楼的那个漂亮MM了，好像是那家广告公司的AE，头发直得不得了。不过还是跟以前一样，我的脸部对她微微笑了一点，她却看着电梯变化着的数字，毫无表情。喝咖啡，不放糖。坐到电脑前，做事。大学里学了四年的软件，出来工作却是不断面对小客户、中等客户、大客户。技术急剧退化，就是叫我现在编一个JAVA程序都运行不了，同学中有几个已经是国内大公司的技术骨干了，上个月的同学会上，我简直不敢发言啊!     

刘建河东区人大代表天津北科精工自动化科技发展有限公司董事长

作为一名企业家，刘建坚持不断创新，在激烈的市场竞争中，带领企业快速发展，在发展中不断壮大，走出了一条成功之路。历经多年艰辛发展，公司目前已拥有200多名专业技术、管理和加工型人才。从传统单纯的机加工企业转型为集研发、制造于一体的综合型加工企业，公司产品涉及电子信息和通信、汽车机械和装备制造等产业，拥有完全自主知识产权，产品远销全国各地，广受客户好评。当选为人大代表后，无论是履行职责，还是奉献社会，刘建都是那样地认真执着。对他来说，当代表不仅仅是荣誉，更是责任和付出。他总是这样说：“一张选票，千斤重托，人民群众选我当人大代表，就是对我的信任，更是对我的鼓励和鞭策，我能做的还很少，但只要我有一份力量，我就会尽全力去帮助别人，履行好一名人大代表的光荣职责。”     

六大法则留人才——企业高管解读员工离职危机（连载二）

留人第一步：招正确的人 无论是“三中”还是“三期”．甚至非”三中”、“三期”员工也会产生离职，员工离职大体原因无外乎内因、外因两方面：外面有更高的机会在诱惑．而企业内部又出现一些矛盾．如对公司薪资福利不满意．与主管相处不和谐等。外因只是促进因素．内困才是根本的决定因素。内因又可以从以下8个方面来考察：对公司薪资福利不满意；对公司发展不满意；对自己从事的行业不满意。     

鹰击长空护平安——东西湖保安侧记

走进东西湖区这片充满希望的热土，无论是在台商投资区、居民区背街里巷，还是在田野村湾、机关校园，你都可以看到着装整齐，飒爽英姿的东西湖保安。几年来，东西湖区保安服务公司以“客户至上，平安为本”为宗旨，狠抓队伍的建设和管理，大力拓展保安服务，为社会营造安定环境，队伍建设连续多年被上级评为先进，这其中凝聚着公司３００多名保安辛勤的汗水。“真金不怕火炼”，没有真本领保平安就是一句空话，东西湖区保安服务公司的领导是这样认识的，也是这样做的。公司首先把好进“口”关，按严格的条件选聘保安人员，并坚持先培训后上…     

乐清乐成供电所倾心书写“满意”答卷

清凉和畅的初秋时节，一个普通的乡镇供电所，在市委、市政府组织的优质服务民意调查中，客户满意率竟达99.99%，并在开展创建“群众满意基层站所”活动期间，始终保持着客户“零投诉”的记录。它，就是省电力公司“星级规范化供电所”、温州市“文明服务示范点”、乐清市“文明单位”——乐成供电所。     

立足新起点 实现新跨越

南昌市烟草专卖局成立于1984年，现下设南昌县、新建县、进贤县、安义县4个县局、两个直属局和八个区域营销部。“十五”期间我局认真贯彻党的十六大精神，按照省烟草工作会议的要求，以科学发展观统领系统改革与发展的全局，各项工作均取得了新的成绩。2005年，新一任领导班到位后，在省局（公司）领导下，认真贯彻落实国家局“两个维护”和“三个满意”的要求，将“用心服务，成就客户”的经营服务理念贯穿于网络建设、业务经营、专卖管理的全过程，把追求客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提高守法卷烟零售户的市场盈利能力，     

客户资产管理理论研究动态及若干问题探讨

本文以“客户资产化”的全新思路,通过对“客户资产”概念的阐述和客户资产模型的描述,对国内外关于客户资产管理理论的研究成果进行了综述,并对现有研究成果中存在的问题作了归纳。客户资产管理对于转型中的中国企业,它不仅是一种新的管理理念,而且提供了客户资产识别、分类和管理的“工具”,为提升中国企业的核心竞争能力展示了全新的途径。     

保安分队长的几点心得

一提起分队长,我们首先会想到“兵头将尾”四个字,“兵头”说明分队长虽然是分队的带头人,但也是基层保安队伍的一员,“将尾”说明分队长处于管理层的基层环节,是公司领导、基层队员、客户三者之间的桥梁和纽带,既要维护好公司利益,管理好队伍,又要有良好的沟通能力、处置能力和应变能力,而且要保持维护好与客户单位的关系。     

“科技文档的标准应由中国人书写”

采访廖兆存前,记者应邀参加星火燎原公司在中国科学院进行的产品演示会。中科院下属的研究所及院校是这家公司目前“主攻”的潜在客户之一。廖兆存要做的工作是说服这些科技人员试用ScienceWord——中文称为“赛迅”的科技类文档编辑软件。“来北京这么多年,中科院我是第一次进来。”不过这并不妨碍廖兆存向科技人员推介产品的信心, “我认为科     

贫困山区新农村建设要正确处理好四个关系

江西省石城县民政局陈利凤刘继连认为，做好新时期的民政工作，基层民政工作者要树立以下四个理念。一是树立以人为本的思想理念。科学发展观的核心和实质就是“以人为本”。民政工作的服务对象几乎涵盖了全体社会成员，无论是特困群众，还是低保对象．无论是五保老人，还是残疾人员；无论是婚姻登记，还是殡葬改革；无论是优抚安置，还是社区建谂无论是村民自治，还是民主管理，林林总总，     

下属部门私自招收员工，主管单位应否支付工资？

小保： 三个月前．一家公司门市部在其门口发布招聘启事称：受公司委托，特招聘仓库保管一名，月工资2500元。我应聘且被录用后，无论是公司还是门市部都没有与我签订书面劳动合同。由于我的工资一直被拖欠。我近日曾要求门市部负责人发放，但却被告知门市部并没有独立的法人资格，我应该向公司索取。而公司认为．门市部虽然曾经报告过需要招聘员工，但公司尚未批准，门市部便“先斩后奏”．事后公司也一直没有认可．即我与公司之间不存在劳动关系，我无权向其索要工资。请问：究竟应当由谁担责？     

日本公务员的“年功序列制度”

1996年10月22日至11目13日，我参加国家人事部组团赴日研修“市场经济导人力资源开发”。不论听讲座，还是到政府以及企业考察，我们总会从不同角度听到“年切序列”话题，足见“年功序列”已融汇于日本人事管理机制当中。比较借鉴这至接触到其他国家地区的有关情况，“年功序列”确是一顶值得一谈的肯有日本特色的管理制度。关于“年功序列”的概说“年功序列”，是日本战后，为了提高政府管理效能所采取的一顶重要措施。顾各思义，“年功序到”就是根据公务员各入任职时间及每年业绩贡献，逐一评价能力及表现，以确定和排列其升迁、异动、…     

聆听客户心声 打造优质服务（上）

与其他服务行业一样，“客户至上”原则已被越来越多的保安服务公司所接受，如何赢得客户单位的信任，建立起长期稳定的合作关系，不断提升客户满意度，更好地做好安全服务工作，关乎保安服务公司的生存与发展。并成为保安经营管理者必须思考和解决的重要课题。本期“对话”栏目，以“聆听客户心声打造优质服务”为主题，邀请到六位客户单位的安保工作负责人，清华大学保卫处处长韩标、中国园林博物馆安保部部长陶涛、中国建设银行北京市分行海淀支行保卫部经理杨斌、河南省肿瘤医院安全保卫部主任陈建新、云南驰宏锌锗股份有限公司曲靖分公司保卫部部长尉飞、微软上海安全运营经理谢俊伟，他们从客户单位的角度出发。畅谈安全保卫工作及保安队伍管理等一系列问题，以期为保安服务公司的发展提供有益参考，进一步促进保安服务质量的提升。     

奖金代替休息，法律不认

小保：我系某科研，厶＼司技术员，平日工作中为完成科研技术项目，我需要经常加班加点工作．可公司从来没有向我支付任何加班费。该公司一直以来执行一个内部规定：凡为完成科研项目所需加班，无论是平日还是法定节假日，均无加班费。公司这样规定的理由是。技术人员在完成一个项目任务之后，公司会发给其一定数额的项目奖金，二者可以相互抵消。而我则认为，加班支付加班费是法定的．不应与奖金相抵消。请问：加班费和奖金两者可以相互代替吗？