“零投诉”的启示

1997年，泉州市在全省率先制订了《关于加强政府机关勤政建设提高办事效率的决定》，4年多来，共组织明查暗访179次，检查单位1508个／次；受理群众投诉3640件(次)，解决了120多起群众反映强烈、久拖未决的老大难问题；处理了一批违反勤政规定的人员，政府机关勤政效能建设取得了显著成效，集体上访事件大为减少，投诉件也逐步下降，效能建设刚开始时市投诉中心每天要接件接访5-10人次，现在减少到每周2-3件，有时甚至是“零”投诉。     

漯河人大力促“绿色网吧”

近年，一些人在利益驱动下，钻网吧管理薄弱的空子开起了“黑网吧”。这些“黑网吧”传播不良信息，超时经营，纵容未成年人上网，严重影响了孩子们的身心健康。“网游致富几人笑，孩童迷途万众伤!”     

章贡 保持台商零投诉

<正>章贡区认真贯彻执行中央对台方针政策,紧紧围绕两岸关系和平发展主题,转作风、提效率,积极抓好对台经贸、对台宣传和对台交流工作,全区对台工作取得新成效。一是充分利用区位资源优势明显、文化底蕴深厚的特点,积极优化投资环境,坚持抓机遇、转作风、强服务,做好对台经贸工作。一方面充分利用     

加强监督不放松 教育收费零投诉

又到一年升学时。走进东营市任何一所中小学．在最醒目的位置都有一个教育收费公告栏．上面清清楚楚地写着教育收费的政策依据、收费标准、收费时间和额度等。正是这种阳光收费模式加以全方位的社会监督机制．让东营市的教育收费信访投诉案件从2003年的56件下降到2005年的18件．2006以来实现了零投诉。而这一成绩的取得，与人大的不懈监督不无关系。     

各地努力改善民警生活福利待遇

各地努力改善民警生活福利待遇实行超时工作补贴制度。浙江去年３月由省人事厅批复实行公安民警超时加班工资制度，规定平日或节假日加班不能补休的，发给超时加班工资。加班工资的标准中日按日基本工资的１５０％计发，节假日按２００％计发；民警每月累计加班不得超过１...     

银川：刚学新法，挨打小学生即警告父亲

据《湖北日报》6月11日消息，湖北省武汉市在深化行政管理体制改革方面又有新动作：市政务服务中心将试行行政审批超时默许制。“超时默许制”即对群众和企业手续齐全有效的审批申请，有关部门受理后未在承诺时限内办结，又没有作出合理解释，并未书面说明延期理由和延长时间的，或在延期承诺时限内仍未作出决定的审批事项，将被视为部门默认审批事项。     

抓好事前事中事后三个环节连续两年零投诉零上访——山东高速公路交警支队事故处理工作纪实

2006年以来，山东省高速公路交警支队事故处理工作以“三基”工程建设为载体。坚持“以监督促公开。以公开促公正。以公正促满意”的工作思路。在抓好事故处理队伍教育管理和业务培训的基础上。重点抓了事故处理的事前、事中和事后三个环节的预防。最大限度地维护交通事故当事人的合法权益，最大限度地让交通事故当事人满意。有效地预防了交通事故信访和投诉案件的发生。     

零违建零攀比零强拆之路——句容市后白镇村庄整理工作的调研

去年以来，后白镇抓住万顷良田建设工程试点和“三新”建设的有利时机，按照“有效集聚潜在资源、有序统筹城乡发展”的总体要求，将实施万顷良田“整村拆旧”与新社区建设“统一建新”、土地复垦与发展农业园区有机结合，形成了“农地集中、居住集聚、用地集约、效益集显”的“乘数效应”，初步探索出一条以加快农村转型升级、提升农民幸福指数为目标的城乡融合发展之路。     

超时加班怎么办？

造成超时加班的主要原因是企业经营者法制观念差。有的经营者不但随意让职工加班，而且不发给加班工资；有的错误地认为，反正是拿计件工资，加班能让职工有钱赚，是好事。殊不知，这违反了《劳动法》，而且让劳动者延长工作时间以后，工资必须得按规定“升值”，哪怕是计件工资也不例外。     

零终端电脑

新近，上海IT界在“云终端”技术上取得了突破，开发出无CPU、无内存、无硬盘操作系统的终端产品。     

警惕“童年恐慌”现象

“快乐的童年=不幸福的成年”，时下，在教育孩子时执此冷漠观念的已不是少数，虽然教育部门正在努力推进素质教育，然而至少近10年来，由于过高的期望和沉重的负担，我国半数以上的中小学学生长期学习超时、睡眠不足，为了所谓“幸福的成年”，相当多的孩子被剥夺了快乐的童年，不仅如此，“童年恐慌”现象也在孩子中蔓延，导致青少年心理问题加剧，伤害他人，甚至导致诸如自杀这样极端的事件发生。     

宝岛民生

国民党批扁当局拒绝承认大陆学历，调查显示：台1／4民众睡前不刷牙男性比例高，岛内创业族年轻高学历视郭台铭为“头号英雄，台旅游业者为迎大陆客抢设名产中心，台五成上班族不愿上班每天工作超时3小时，台戒烟比赛参赛者破万人戒烟四周有机会中60万，国民党打破“禁忌”台北展出毛泽东手稿，台北“端午文化节”开跑马英九出席。     

读报零思

权威性2000年诺贝尔文学奖授予了法国华人作家高行健。其理由是：“其作品的普遍价值，刻骨铭心的洞察力和语言的丰富机智，为中文小说艺术和戏剧开辟了新的道路。”高行健是中国大陆培养出来的作家，1962年毕业于北京外语学院。毕业后曾在安徽省宁国县一个中学教过几年书。后来是北京人民剧院的剧作家。他的作品曾在大陆引起轰动，并受到大陆一些大师级人物的赞赏。他是1987年去法国的，后来加入了法国籍。中国作协通过新华社表示：“中国有许多举世瞩目的优秀文学作品和文学家，诺贝尔文学奖评委会对此并不了解。看来诺贝尔文学奖此举并不…     

人大应前瞻性应对零赞成票

在哈尔滨“宝马案”中，我们发现，黑龙江和哈尔滨当地的许多部门为此案做了一些工作，最近有关方面还成立了调查组对此事进行重新调查。但是，遗憾的是，作为当地的最高权力机关，黑龙江省和哈尔滨市的人大却没有消息介入了“宝马案”。作为民意机关，人大担负着对本地一府两院的监督职能，作为外部监督力量，他们是最适合组织和主导对“宝马案”调查的。     

沪网购投诉增1.24倍

上海市消保委5月中旬公布了4月份的消费投诉统计，共受理投诉9815件，同比上升26．66％。其中网购等新型销售方式的投诉同比增加1．24倍，占投诉总量的42．23％。 投诉的问题集中在3方面。一是相关手续复杂。商家大都要求消费者提供质检报告，“无质检报告不予退换贷”是消费者投诉的一大焦点问题。二是包装要求苛刻，在商品存在质量问题的前提下,商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。三是退货口径不一，集中表现在对新消法规定的“七日”退货期限的计算方面。     

青史千秋留英名——纪念李超时烈士诞生100周年、牺牲75周年

100年前,在一个春寒料峭的寒夜里,他诞生在苏北平原的古邳大地上;25年后,他遍体鳞伤,高唱《国际歌》,将一腔热血洒在长江岸边的北固山麓。他,就是曾在20世纪30年代初任红十四军代理军长兼政委的李超时烈士。今年是李超时烈士诞生100周年和牺牲75周年。缅怀先烈,追忆故人,我们深深感到,李超时烈士忠于党、忠于人民,为了共产主义理想而英勇献身的革命精神,与山河同在,和日月共辉!投身革命即为家李超时,又名李振华,1906年2月1日出生于邳州市岱山乡柴庄的一个普通农民家庭。李超时的青少年时代,中国正处于半封建半殖民地的黑暗时期,军阀混战,外…     

万盛区有支“大妈网管队”

统一的红帽子、红色的袖标、清一色的妇女同志…… 现在，重庆市万盛区正活跃着这样一支特殊的队伍——人们习惯称他们为“大妈网管队”。据悉，这些由退休职工、热心家长组成的100余名网吧义务监督员，对网吧接纳未成年人、超时营业等行为进行监督，劝说沉迷于网络和游戏的未成年人返校回家，被人们亲切地称为网吧“防火墙”。     

建立作风投诉中心狠抓机关作风建设

为加强机关作风和机关工作人员队伍建设，畅通人民群众对机关及其工作人员依法行政的监督渠道，使机关工作人员养成“廉洁、勤政、务实、高效”的良好工作作风，长宁区于2003年9月29日，建立了机关作风投诉中心。     

假币投诉邮箱长又长

中国银行莆田分行公布的假币投诉电子邮箱长达76个字符，被网友称为“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。事后银行工作人员表示，因内外网转码存在问题，所以显示出一长串代码构成的邮箱，现已改为短地址。     

天津滨海新区：深化改革促发展

“您所提交的申请我们已经接受，正在抓紧办理”，征大津滨海新区的保税区投资服务中心，一家企业的工作人员刚刚提交完办件手续，就收到了这样一条收件提醒短信。如果办件手续因为某一个环节被耽搁，那么该环节涉及的局长手机则会立刻收到提醒短信，告之因该局的原因导致办件超时。无疑这是一个全新的电子系统，作为天津滨海新区主要功能区的天津保税区投资服务中心因此实现了办件全程透明，监督提速管理的目标。