张峥与他的《乘车指南》

<正>张峥是公交27路车队的服务管理员,帮助司售人员做好行车服务是他的主要工作。在张峥看来,司售人员除了要规范服务外,还要通晓换乘路线。一次,张峥在公交车上听到乘客说:"售票员服务态度真热情,可就是对路不熟。昨天为我指路,让我多倒了一趟车。"说者无意,     

西区邮局：“三亮”“三刨”“三评”全面提升服务水平

近日，在开展“为民服务创先争优”活动中，北京市邮政公司西区邮局在对外服务窗口的广大党员中开展“三亮”“三创”“三评”活动，推动党员在提升服务水平中发挥先锋模范作用，带动了全体职工业务和服务水平的提高，为企业的发展奠定了坚实基础。     

“党员荐才”促发展

活动设想：北京市邮政汽运局一车队曾发生过这种情况：一位负责宣传的员工调走后，车队领导班子在考虑接任宣传工作的人选时，发现竟找不到合适的人选，这使车队领导意识到抓好人才培养的重要性。车队党支部结合制订人才培养规划，策划开展“党员荐才”活动，发动全体党员和职工人人都来关心车队事业的发展。     

学习“的哥”好榜样

“我觉得人生在世，只有勤劳，发愤图强，用自己的工作创造财善，为人类的解放事业——共产主义贡献自己的一切。这才走最幸福的。”“天津市出租行业津城的士雷锋车队现在开始点名。”“雷锋——到（众人齐声）”“王文成——到”“谭肇乾——到”“姜文升——到”“律永利——到”“孙连举——到”……“这是雷锋车队每次集体活动前都会举行的点名活动。”队长王文成告诉我们，“这种形式就是为了激励我们永远铭记雷锋精神．时刻不忘自己是一名雷锋车队的成员。”     

打造“四型”机关提升服务水平

2009年以来，为不断提高党委办公室系统服务水平，驻马店市委办公室开展了增强“四种意识”（学习意识、服务意识、创新意识、和谐意识）、创建“四型”机关（学习型、服务型、创新型、和谐型）活动。创建“四型”机关活动开展以来，全市各级党委办公室精心组织，扎实推进，有力地促进了机关建设，提升了服务的质量和水平。     

云南石屏：开展“争上党建工作状元榜”活动

创先争优活动开展以来，云南省石屏县强势打造创先争优活动载体，在全县范围内广泛开展“争上党建工作状元榜”主题实践活动，以“一面红旗”（服务窗口党旗红）、“三类先锋”（岗位奉献先锋、争创佳绩先锋、诚信服务先锋）为抓手，不断提升服务行业和窗口单位的服务水平和工作质量，推动创先争优活动向纵深发展。据悉，在“争上党建工作状元榜”活动中，     

高新园国土房管分局 加快信息化建设步伐 提高管理水平

高新园国土房管分局以提高管理和服务水平为目标，开展信息化建设，不断提高管理水平。 创新管理模式。充分运用现代化信息手段实行管理，在内部局域网上建立“工作计划和完成情况”、“工作流程”、“信息发布”、“荣誉台”、“曝光台”、“警示平台”等与工作密切相关的栏目。分局的所有活动、情况，都会第一时间在局域网上公开、公布，节约了人力资源，提高了办事效率，实现了月初有计划，月底有落实；月初有监督，月底有考核的管理体系。     

增强为民意识 提高服务水平

在学习实践科学发展观活动中，武汉，市斫口区韩家墩街时刻晕记全心全意为人民服务的宗旨，将“增强为民意识，提高服务水平”认真贯彻到日常工作中。针对“增强为民意识，提高服务水平”这一主题。街道充分进行了调研。总结出三个亟待解决的问题：     

学做“雷锋传人”40年

由市委宣传部、首都文明办主办的“身边雷锋——最美北京人”活动，日前评选出了50名“身边雷锋”标兵、500名“身边雷锋”，10个“身边雷锋”标兵团队、100个“身边雷锋”团队。从本期开始，本刊将陆续报道他们中的部分代表。     

甘当省正宁县电力局：正宁县电力局“道德讲堂”开坛

8月17日，甘肃省正宁县电力局“道德讲堂”活动开坛．全局186名干部员工参加了此次活动。道德讲堂讲授内容课贴近生活、贴近实际，用生动的语言讲述了身边的榜样、身边的典型，不仅符合“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边人”的总体要求而且增加了大家听讲的兴趣．     

西夏区——打造精品特色小城镇

“组工干部下基层”活动开展以来，隆德县委组织部认真安排部署，狠抓措施落实，进一步改进了工作作风，提高了服务水平，促进了组织工作改革创新。     

多措并举即知即改

在党的群众路线教育实践活动中，省环保厅坚持“开门搞活动，集中专项整治”的原则，多渠道、多举措，扎实有效地开展教育实践活动，进一步转变了作风，提高了行政效能和服务水平。     

“四抓”并举保运营

市公交二公司渌水道车队党支部在创先争优活动中，把深入细致地做好一线驾驶员的思想教育工作与严格透明地做好职工分配管理结合起来，通过落实“四抓”举措，促进了职工队伍素质和运营质量的提高，实现了思想政治工作与经济工作的“双促共赢”。     

银川市工商局——打造高素质队伍 促进大银川建设

近两年来，银川市工商局在自治区工商局的领导下，在银川市委、政府的关心支持下，以“三个代表”重要思想为指导以开展保持共产党员先进性活动为动力，按照市场监管规范化、行政执法法制化、服务经济效能化、队伍建设制度化的要求开拓进取、锐意创新，不断深化队伍建设，整顿和规范市场秩序提高监管服务水平，     

结合实际 突出特色——市级机关创先争优活动取得实效

市级机关各级党组织和广大党员在创先争优活动中以“服务中心、建设队伍”为目标，结合工作实际，突出自身特色，以丰富的活动内容、多样的活动形式、有效的活动载体，不断改进机关作风、提高服务水平，使创先争优活动取得实效。     

用好身边教育资源

活动设想：上海某纪念馆是一处爱国主义教育基地，每年有很多党组织和党员来此缅怀先烈，举行各种纪念活动。作为这个馆的党支部怎样利用好身边的教育资源，让党员在引导参观者树立崇高理想的同时，不断夯实自身的理想信念，把感动和感受传达给更多的人？纪念馆党支部在局党委的支持下，策划组织本系统各党支部开展了一次“纪念馆前党旗接力”活动。通过传递党旗，让更多党员重温誓言、感受激励，不断挖掘用好身边的教育资源。     

在创新中提升服务水平

全聚德和平门店是亚洲最大的单体烤鸭店,来此品尝美食的顾客天天络绎不绝。尤其在节假日,最多时日客流量超过9000人。如何能让顾客在最短的时间内享用最精致的菜肴？自创先争优活动开展以来,和平门店厨房党支部围绕＂以革新意识、创新精神促进服务水平提升”这一主题，不断提高“一切为了顾客需求”的自觉性，大力提升党员业务素质和能力，...     

发挥党员先锋模范作用建设和谐社区——对五角场镇在居民区开展“党员设岗定责”活动的思考

五角场镇在居民区开展“党员设岗定责”活动，促进了和谐社区建设，人们开始相互关注，开始关心自己身边的事情；党员的思想觉悟不断提高，党群关系进一步密切；邻里间诸多纠纷在楼道内得到解决；失去的邻里关系正在恢复，陌生人社会正在发生变化。进一步做好这项工作，需要夯实基层党组织基础，增强领导力；正确认识，坚持“三不”原则；尊重党员的个人权利；加大宣传力度，注重批评教育；形成可持续发展的机制。     

“以心育人”带队伍 “以情感人”聚人心

做客本期“支书有约”的嘉宾是我市公交三公司八路车队的党支部书记王香梅。自从1984年走上支部书记岗位后，她扎根基层，服务群众，团结带领车队党员和职工群众为我市公交事业的发展作出了突出贡献。今年“七一”，公交八路车队党支部被党中央授予“全国基层先进党组织”称号。     

创先争优塑“第一国门”医疗品牌

作为首都机场安全运行医疗保障单位，首都机场医院的医疗服务水平直接关系到“第一国门”的形象。近年来，医院党委将“患者的需要，我们的追求”活动作为一项经常性工作开展，通过不断改进完善体制机制和医院工作流程，全面提升医疗服务水平，进一步深化创先争优工作。