奇闻异事

最不该发出的手机短信：是由新西兰毒贩安德鲁·克朗发的。他给自己的一个“客户”发短信说自己手中有货，岂料当时“客户”正在警察局里“作客”，警察随即以客户的口吻回了短信，约定了见面时间，然后克朗就进了监狱。     

1600元的诉讼没有赢家

近日，发生在浙江宁波慈溪的这一案件，再一次点燃公众对银行“离柜概不负责”霸王条款的不满情绪的导火索。有网友质疑，银行这一做法存在“宽己严人”的嫌疑：“银行的失误，该不该由客户承担？”“客户从银行多拿了钱，银行要追讨，反之，如果银行少给了钱，客户是否能要回呢？”     

“保险”未必保险

金牌保险业务员“炮制”诱人高息保险产品，骗取30余名客户150余万元，还利用职务便利侵吞50余名客户保险费、理赔款等16万余元。为何昔日的“金牌名片”，成为今日屡屡得手的“通行证”？     

重视客户维护，加快律师业发展——宁波市律师协会会长陈卫中访谈录

中国与WTO的“亲密接触”,使“服务”成为国人关注的焦点,众多国内行业“老大”也纷纷放下喝令天下的架子,开始以服务求生存、以服务求发展。经历了磨难艰辛的中国律师,在新的时期,也拥有了准确的执业定位———服务,为社会服务、为当事人服务、为国家法治建设服务。“客户就是上帝”,是国人开始意识到“服务”学到的第一课。如今,“服务”、“客户”早已成为众多职业的生存之本。律师作为服务队伍中的新秀,法律服务质量已经引起了社会各界的关注,律师事务所也将如何更好地为客户提供服务作为发展基础。《中国律师》2003年第七期曾经刊登…     

用账外客户资金非法拆借、发放贷款罪若干疑难问题研究

用账外客户资金非法拆借、发放贷款罪的主观罪过形式是间接故意或过失,应分立两个条款。该罪中的“牟利”应从广义上理解;“与客户沟通”不是成立该罪的必要条件。此外,本文还探讨了该罪司法认定中的两个问题,即“损失”的涵义以及一罪和数罪问题。     

对“用帐外客户资金非法拆借、发放贷款罪”的分析和探讨

当前,我国正处于新旧经济体制的转换、交替时期,社会经济活动不可避免地出现混乱现象,多年积累的问题和矛盾也在不断地表现出来。特别是金融领域,“金融风险”已经日益成为我国经济、金融健康发展的一个要害问题,笔者在这里所探讨的“用帐外客户资金非法拆借、发放贷款罪”就是造成“金融风险”的主要原因之一。 “用帐外客户资金非法拆借、发放贷款”在金融行业内部称作“帐外经营”。在以前,这种“帐外经营”只     

金融机构适当性义务的履行判断和责任承担——基于834份裁判文书的分析

金融机构适当性义务是一项追求金融交易实质公平、矫正利益失衡的法律制度。目前我国对金融机构适当性义务履行的司法裁量“重形式轻实质”,有违法律适用的统一性、公正性。金融机构适当性义务应作为一项法定义务（而非先合同义务或合同义务）加以适用。以诚信原则作为金融机构适当性义务的理论基础更为合理,也更契合交易逻辑和本土国情。金融机构适当性义务的履行主体包括产品或服务发行人和销售代理人;履行内容上采取“四要素说”,其中“了解客户”和“了解产品”是义务履行的基础前提,“客户与产品匹配”是义务履行的核心和目标,“风险揭示”是实现产品与客户匹配的特别警示。履行判断上,可采取“要件审查+实质检验”两阶段关联裁量的综合判断。民事责任上,未尽到金融机构适当性义务者应承担侵权责任,同时法律应明确客户自甘风险等免责事由。     

意外的收获

“路透社”是世界前三大通讯社之一，但“路透”不是靠“大家在马路透露的消息”起家的．它是一个犹太家族的姓。“路透社”的创办人名叫保罗·路透。保罗因父亲早逝，生活贫苦，十三岁就在一家银行当外务员。有一天他去一个客户家取款，客户因有急事外出．匆忙塞给他一笔钱就走了．他回到银行．清点后才发现多出三百马克。于是他在客户家门口一直等到天黑。将多余的钱退还。     

期货交易中的欺诈行为

1.私下对冲。有些经纪公司不把客户指令下到交易所,由交易所会员执行,而是在自己的盘房内直接“对冲”,然后通知客户,指令已“缴活”成交了。这样,一方面赚取客户的佣金,一方面又可减少自己代理交易应付佣金的支出和费用。私下对冲对赌是最常见的期货欺诈手段。     

追求卓越的“金地房产”

山西省阳泉市金地房地产开发有限公司（以下简称“金地房产”）成立于2001年，二级资质，注册资金5000万元，流动资金6亿元。“金地房产”实行“以人为本”的人才战略，进行技术创新，打造一流企业；本着“策划为客户着想，建造让客户放心，人住使客户满意，服务送客户温暖”的服务理念，先后成功开发建设了阳泉南大西街金地花园、开发区德惠小区、地税小区等50余项工程项目和100余万平方米的商住建筑面积，取得了良好的经济效益和社会效益，赢得了政府和社会的肯定和赞扬；被平定县人民政府评为先进集体并授予纳税大户称号，     

始于客户需求 终于客户满意

“始于客户需求,终于客户满意”是江苏省宝应县供电公司开展工作中始终坚持的标准。近年来,他们经历了防非”、“抗洪”、“战高温”、“错峰有序用电”等多次严峻考验,靠创业立身、靠服务兴企、靠诚信亲民,为一方经济发展提供了可靠的电力支撑,用实际行动证明了服务群众的一片     

让我们一起成长（续四）——天天想你

有的年轻律师,总想做“大”业务,而且把能操作“大”业务视为一种成功的标志。而从长远的角度看,业务的大与小是其次的,业务的稳定性是首要的。而维系业务稳定的重要基础是维护客户的手法。法律顾问历来被视为律师的传统业务手法。看看现实中这样的情景:与客户接触得不错,谈成了法律顾问,签了顾问合同,律师一次性收了若干律师费。客户开始找我们。他们总想“我一年交了那么多钱,不能白交,我得多用用律师”。于是隔三差五地找;而律师呢,老想,“不就一年几万块钱吗,怎么老是麻烦我?”于是能推就推……,三番五次,客户与律师先前良好的感觉没有…     

公证机构管理中十大理念的冲突与权衡公证十年的思索（下）

（接上期）六、重点是公证员的客户还是机构的客户在推式营销中．常常会出现业务员“绑架”企业的现象，即20％的业务员所掌握的客户决定了企业80％的销售额．并且这些客户常常可以被业务员带走．企业的发展受制于业务员。其实，这种业务员“绑架”企业的现象，在公证机构中也是屡见不鲜，几个主力公证员的业务往往占据了公证处的半壁江山。     

春风化润雨 惠农洒甘霖——寿阳农商银行提升服务水平、实施支农惠农工作综述

山西省寿阳农商银行在省信用联社晋中办事处及县委、县政府的正确领导下，为扎实推进银监会“三大工程”建设，他们提升服务水平，塑造行业形象，以金融服务进村人社区为重点，着力提升“客户需求满足率、优质客户巩固率、客户评价满意率”，使农商银行各项工作实现了质的飞跃。究其工作特色，概之体现有五：     

真诚服务 打造侨乡电力品牌

福建省泉州电业局在狠抓电力生产，为侨乡人民提供充足、优质、安全的电能的同时，全力开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，全面实施“上下满意、内外满意”的“双满意”工程，以“政府放心，客户满意”为终极目标，以“满足客户需求，一次就做好”为准则，推行行风建设，     

怎样评价“客户价值”

经常听到业内部分律师们对客户价值发出不同的感叹,有的说客户价值就是律师费收入的多少;有的说客户价值就是能否给律师带来学习和经验积累的机会;有的则认为最有价值的客户应该是那些能持续给律师带来业务的客户;还有的说能使律师“一战”成名的客户应该是对律师最有价值的。林林总总,有关客户价值的评价众说纷纭,也始终是每一个律师非常关注的焦点。     

着力拓展“混合式”法律服务和产品——在“第四届中国律师论坛”上的演讲

首先,我要告诉各位同行的是,我所说的“混合式”法律服务和产品,其实可以说是指两地律师如何能充分和有效地把内地和香港两个不同的法律体制结合起来,提供跨地域的法律服务,也可以称之为“两结合”法律服务。其独特之处是找出两地法制中有利于客户和能满足客户需求的法律手段,针对个中差异而结合成切合客户需要的法律架构或组合,以合同、契约或其它法律文书等法律手段,为客户提供综合性区域法律服务。我选了五个例子来介绍这类服务的独特性。但首先我要指出要促成“混合式”法律服务,必须要考虑下列几个问题:(1)如何能有效地结合两地律师的…     

浅析商业银行如何进行客户关系管理

商业银行开展各项业务的基础是客户，银行通过为客户提供各项服务获得利差和手续费收入，在当前空前开放、竞争激烈的市场环境中，“得客户者得天下”，商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户，开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。     

亲而不密——律师与客户关系模式的探讨

在律师服务领域中，尤其是在提供常年法律顾问的服务中，正确把握律师与客户的交往尺度，往往直接关系到律师的职业形象及其经济收益。因此，如何把握律师与客户的交往尺度，长期以来一直成为广大律师处理与客户关系的重要课题。根据以往的执业经验，我们认为，律师与客户的交往至少应做到“亲而不密”C何谓“亲”？我们认为其应体现在律师与客户之间心理上的亲近感及工作中的亲和力。即：首先，律师与客户交往应充分显示其易于接近。易于沟通的亲近感c律师与客户的关系在法律上属于委托代理关系。委托代理关系建立的基础是相互信任，而信…     

中国人海外移民现状调查

“我家庭的历史，就是一部近现代中国人的海外移民史。”面对客户的时候，李华学总喜欢讲自己家族的故事，虽然这很不符合西方文化公私分明，保护隐私的传统，但李华学告诉记者．“这能让客户们知道。他们现在处于一个多么好的时候。”