浅论格式条款与消费者权益保护

格式条款的含义依照中国《合同法》的相关规定，可以理解为当事人为了重复使用而提前制定的，而且在订立合同时无需与对方协商的条款。格式条款的大量使用，一方面降低了合同成本，提高了工作效率；另一方面也出现了大量以格式条款形式侵害消费者合法权益的现象。因此，有必要对《合同法》《消费者权益保护法》中关于格式条款（格式合同）的规定加以解读。     

破解银行“霸王条款”的“坚冰”

<正> 随着普通老百姓法律意识的日趋增强,今年8月以来,越来越多的消费者及有关部门对银行单方面制订的各类格式合同提出了异议,消协、工商局更是对这些合同的合法性提出了质疑。破除银行“霸王条款”的呼声日高,国内第12家股份制商业银行浙商银行在8月正式开业当天,行长龚方乐在新闻发布会上表态:“针对‘霸王条款’,我们正在积极酝酿新条款。”何为“霸王条款”“霸王条款”的正式名称是不平等格式条款,多存在于金融、电信等相对垄断的行业,这些行业向用户提供服务时出     

格式条款的法价值机理与规制新思路——兼评新《消费者权益保护法》第26条

格式条款因其有助于交易的迅捷而被广泛应用于各种消费领域,但其亦日益沦为经营者侵害消费者利益的工具,并愈演愈烈。因此,此次《消费者权益保护法》着重从防范格式条款滥用的角度对其进行修缮。但是,如果深入剖析格式条款制度所蕴涵的效率与公平法价值及两者间的运行机理,则会发现此次防范和规制格式条款的修改思路依然是旧有规整思路,难以取得法律修改的预期效果。合理而正确的规整思路应当是,区分不同消费领域对公平与效率价值的强弱需求,然后在遵循不同法价值机理的基础上配置相称的规制手段。     

“消协”作用如何更好发挥?

提起中国消费者协会,其最近一次令人瞩目的保护消费者权益行动是促使美国苹果公司改变傲慢态度,向中国消费者道歉。众所周知,苹果公司出品的IPHONE手机仅今年一季度在中国市场的销量约700万部,可见中国消费者的人数之多。然而,苹果公司的维修合同却存在中外有别的不公平格式条款,使得中国消费者的利益受到巨大损害。     

论格式条款的规制

格式条款的产生可能有各种各样的客观原因,但最主要的是格式条款的使用者在法律上或者事实上的垄断。格式条款有利于节省缔约时间,降低交易成本,故适用广泛,但同时其弊端亦十分明显,违背了契约自由及契约正义原则,于是各国纷纷通过立法、司法、行政等规制手段对其予以特别规范。近年来,在我国,格式条款已经普遍存在于运输、邮电、通讯、保险等不少公用事业以及一些商品交换和服务领域,而其中的不公平条款显而易见。我国应切实从立法、司法、行政和社会等各方面规制格式条款中的不公平条款,真正保护消费者的利益,维护正常的交易秩序。     

霸王条款：“霸道”何时？

几年前被大众所熟知的“使用充值卡的手机，不提供通话详单打印服务”、“银行电话挂失不承担责任”、“个人房贷全额保险才放款”、“售出商品，概不退换”、“餐饮业禁止自带酒水”、“打折机票不能退”等由经营者预先拟订的，不容消费者协商或变更的格式条款，至今依旧如影随形地伴随着人们的生活。为此，消费者已忍无可忍，拍案而起——     

当前预付式消费的风险与规避

预付式消费在实践中存在经营者欺诈行为多发、合同中存在不平等条款、消费者维权难以及隐私泄露带来诸多隐患等风险。为了有效规避预付式消费风险,需建立预付式消费卡发行主体的市场准入制度、预付式消费市场监管体系、信息公开制度和行业征信系统。     

当前预付式消费的风险与规避

预付式消费在实践中存在经营者欺诈行为多发、合同中存在不平等条款、消费者维权难以及隐私泄露带来诸多隐患等风险。为了有效规避预付式消费风险,需建立预付式消费卡发行主体的市场准入制度、预付式消费市场监管体系、信息公开制度和行业征信系统。     

百姓身边的“霸王条款”

3月31日．中国消费者协会公布了“2004年度十大不平等格式条款”（俗称霸王条款)．涉及电信服务、商品房与物业、金融保险、商场、有线电视服务等与百姓生活密切相关的领域。这些司空见惯却又实属不公的“霸王条款”实在让百姓吃尽了苦头。     

保障公平交易 维护市场秩序——解读自治区合同格式条款监督条例

由于一些市场主体利用垄断和强势经营地位,在其制定的格式条款中列入不公平内容,侵害了社会公共利益和市场交易秩序,因此社会对加强格式合同及     

设“诚信档案”好

从今后，长沙市各商家及服务场所与消费者签订的合同样本将由工商部门提供，商家不能再向消费者提供由自己制定的格式务款。新款合同中，“最终解释权归本公司所有”等霸王条款被取消。近年来，在百货、餐饮、娱乐、服务和房地产等行业，“最终解释权”的商家告示随处可见。前不久，长沙一市民在某大商场买了套西服，商场赠送10张兑奖券，他用这些奖券摸了个二等奖，奖票上注明“可抵500元现金”。     

网购合同协议管辖条款纷争化解路径探析——从优化营商环境之诉源治理视角

在电子商务迅速发展的今天,格式合同因其简单、快捷的特点得以广泛适用。与此同时,格式合同中有关协议管辖条款的效力争议问题在逐年增多,且相应的司法裁判尚未统一。因此,有必要寻求消费公益诉讼与协议管辖格式条款争端问题的契合点,推动消费公益诉讼制度在该问题上的广泛应用。在引入该制度的过程中,需适当增加消费公益诉讼程序启动的法定主体,推行格式条款协议管辖的“黑名单”制度,并对格式条款公益诉讼的溯及力规范予以重构,从而化解网络购物合同之协议管辖权分歧,实现经营者与消费者的良性互动。     

知假买假惩罚性赔偿法律问题研究

2013年修改后的新《消费者权益保护法》从强化保护消费者权益的角度出发,对惩罚性赔偿条款做了修订。修订后的条款比原来的规定更加科学、合理,但是也有一些问题值得进一步探讨,其中争论较大的就是知假买假行为适用惩罚性赔偿问题。从中国目前产品质量的现实情况出发,并基于利益平衡角度考虑,知假买假行为适用惩罚性赔偿,有极为重要的理论意义和现实意义。更为重要的是,对普通消费领域的知假买假的惩罚性赔偿规则,需要进行更为广泛的扩展,包括食品、药品领域和服务领域。目前当务之急是梳理现有的法律规定和司法解释、行政规章之中规定的相互矛盾之处,让司法标准进一步统一,实现法律的公正、公平。     

电信合同中的格式条款浅探

电信合同采用格式条款形式订立。它的事先拟定、不予协商的特性及消费者的附合性容易造成消费者利益的损失。电信经营者与电信消费者之间的权益均衡问题,实质上体现在电信合同的格式条款之中。因此,只有合理的电信格式条款,才能维护合同的公平正义。为了保护广大电信消费者的利益,有必要从电信合同格式条款的性质、问题、建议等方面进行探讨。     

免责条款规制模式探讨

免责条款是合同当事人以协议排除或限制其未来责任的合同条款。随着免责条款的普遍使用 ,因免责条款所带来的不公平现象越来越受到人们的关注。对不公平免责条款必须予以规制 ,以实现在契约自由的体制下 ,维护契约的公平正义和当事人合法权益的目的。目前 ,免责条款的规制方式主要有立法规制、司法规制、行政规制和消费者规制。每一种规制方式都有其自身的优势 ,但也存在着难以避免的局限性 ,有鉴于此 ,我国应借鉴各国经验 ,构建适合我国国情的 ,融立法、行政、司法等规制方式于一体的综合规制模式。     

论网络消费者权益的法律保护

近年来，中国网络购物交易规模快速发展。但是我国网络消费者权益保护存在我国有关法律对网络交易的监管滞后、经营者消费者之间关系不平等等诸多问题，侵害消费者安全权现象严重。为此，文中探讨了完善我国网络消费者权益保护的法律对策，社会和政府负起其应有的责任与义务，把建立和完善网络交易安全的立法提到议事El程上来，才能减少和避免纠纷的发生，才能提高人们网络购物的积极性，才能促进网络购物的健康发展，进而对我国国民经济作出积极影响。     

格式条款在商品房买卖合同中适用问题

本文辨析了格式条款的本质特征,阐述了该制度在商品房买卖合同中的法律价值,着重明确了格式条款订入商品房买卖合同的条件,揭示了无效格式条款的形态,肯定了商品房消费者在格式条款中享有撤销权的正当性,阐释了商品房买卖合同中格式条款解释规则的适用,并对相关法律的缺陷进行了检讨。     

多方参与 齐抓共管 推进保安市场公平竞争

公平竞争，是指竞争者之间所进行的公开、公正、平等的竞争。公平竞争可以调动竞争者提升自身产品或服务质量的积极性，从而促进整个行业乃至社会的向前发展。与之相对的是不公平或不正当竞争，即竞争者采取违反行业道德和准则，甚至不合法的手段参与市场竞争，这种纯粹追求一私之利、一时之利的做法，在损害竞争对手、消费者利益的同时，还将破坏整个行业和市场，     

出租车行业需引入“活水”

我国城市出租车行业目前存在的各种严重问题已对现有的行业管理体制提出了严峻的挑战,不进行重大的改革,可能动摇行业消费者和出租车工人这一庞大的社会群体对政府执政能力和公信力的信心。     

论我国消费环境的法律规制

消费环境的内涵如何界定 ,目前理论界没有统一的说法。从中消协对消费环境的定义和重点关注的五大问题 (假冒伪劣、价格欺诈、格式条款、虚假宣传、强制交易 )来看 ,它更多地主要是指法律环境。市场经济从它的本质特征和客观要求来说是消费者主权的经济。消费者基本权利的保护 ,消费者拥有的消费品的财产权利的不可侵犯等 ,都是目前立法、执法的薄弱环节。何况 ,随着市场结构的变化 ,技术的发展 ,消费者的市场权力的相对弱小 ,也迫切要求有一个崇尚消费 ,鼓励消费的法律环境[1] 。因此本文主要从法律的角度来探讨这一问题。一、立法 :完善消…