客服难题不该成为真正的难题

正当智能客服不再智能、无法解决消费者的问题时,应有方便快捷的人工客服切换通道,能够让消费者迅速享受到人工服务,实现智能客服与人工客服的默契配合。"打了一小时电话愣是没找到一个真人客服",这样的情况,你遇到过没有?江苏省消保委日前发布的一项调查显示,超一半消费者遭遇过客服难题。智能客服不智能;     

平信失信该不该？

4月11日中央电视台报道：央视记者曾经做了一个调查，投递100封平信到分布在全国各地的熟人，并通过与收信人联系来查看信件最终寄达情况。调查的结果是。其中的33封信没了下落。据中国邮政总公司客服称，平信的丢失没有办法查询，并且无法赔偿。     

人工智能在电子政务建设中的实例应用初探

提出了利用人工智能技术在政府网站建设客服机器人的构想,以便于快速整合信息资源,提供一站式服务,有效降低用户使用门槛,提高网站交互性和友好性,增强网站服务能力.并以在"上海科技"网站上实例建设的智能客服机器人"海德先生"为例,介绍在政府网站上采用客服机器人的建设模式和实际运行情况.     

云客服，我们一定hold住

不得不说淘宝网对于像我这样重度的残疾人来说就等于是一个天堂，省去了人挤人的商场抢购，省去了吐沫横飞、面红耳赤的讨价还价，也省去了想开店却苦于无启动资金的忧虑，而现在更想不到的是我也有机会成为了一名为淘宝网工作的小小云客服。     

漫画廊

据《经济参考报》报道，一则铁路工程客服信息系统的公开招标公告近日引起了人们的质疑。有网友提出，按照招标公告对申请人的资格要求，很可能只有一家公司符合，“换句话说，招标人对申请人的资格要求就是按照这家公司的条件量身定做的”。     

淘宝云客服，不出门也能就业

5月，杭州。陈洁双下肢瘫痪，终日与板凳和轮椅相伴。这天她带着些许期待、些许疑虑，来到市残疾人康复职业培训中心，参加淘宝网与市残联联合举办的“云客服”培训。通知说，培训后如果考试通过的话，她就可以在家“上班”挣钱了。     

职能部门合力应对电信诈骗

正为打击电信网络诈骗,各部门发挥职能优势,整合资源,统筹力量,形成打击治理合力,不断掀起专项行动的高潮。"从猜猜我是谁"到"我是客服,交易错误可退款",从"银行卡积分换现金"到"综艺节目中大奖",电信网络诈骗花样不断翻新,危害着老百姓的信息和财产安全。为打击各种电信网络新型违法犯罪行为,全国正展开着一场持久雷霆式的战役。2月25日,在国务院打击治     

“店小二”状告网店主

据了解，淘宝网目前大约有1000万店主，这个数字每日还在增长。除了店主、买家之外，在无数的网店背后，还有辛辛苦苦付出的店小二，他们为店主打工，充当客服或发货员的角色。可因淘宝店无法和其签订正规的劳动合同，他们的利益往往得不到充分的保护，加班更是家常便饭。     

9月底，34家三级医院免费预约挂号

统一预约挂号平台的“上海模式”巳出台。目前，22家医院每月对外推出40多万个免费专家预约号，到9月底，全市所有54家三级医院将在这个平台上为市民提供免费预约挂号服务。平台还开通全国客服电话95169，日夜无休，外省市患者拨打电话预约不收取长途费用。     

“现实银行”击中了公众的权利痛点

9月7日晚上,南京市民丁先生存款时被ATM机吞去1万元,他当即联系银行工作人员后被告之要等两个工作日才能处理。随后,丁先生换电话致电客服,假称机器多吐3000元,5分钟后客服便赶到。银行解释称,吞了客户的钱,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影     

义乌“创业学校”：一个“商贩之城”的另类教育和就业

义乌工商学院大四学生杨甫刚的早晨是从中午开始的。 自从他的淘宝网店在2007年5月开张后，杨甫刚几乎每天都要忙到凌晨3点，中午11点起床，然后接单、打包、发货、进货和处理客服问题。至今1年又10个月，网店生意越做越红火，年仅23岁的小杨已经月入纯利3万。     

民主视点

9月7日晚上,南京市民丁先生存款时因操作失误,10000元被机器吞了,他当即联系银行工作人员,被告之要等两个工作日才能处理。随后,丁先生换个电话致电客服,假称机器多吐3000元,5分钟后客服便赶到。(9月9日《扬子晚报》)点评:银行方面对于机器故障的两种态度,足以证明储户与银行之间的权利并不对等。制度应该是双方共同遵守的相互平等的约定,它在保证银行方面利益的同时,也应该起到保护储户利益的作用。     

助人自助

团队自述 我们的成长: 同人助残志愿者服务中心初创于1989年7月,是由13位残疾朋友自发组织的一个草根民间组织,2005年12月在省民政厅登记注册.27年来,我们秉承“助人自助”的服务理念,以残疾人家庭支持为中心任务,根据其需求进行一助一帮扶;长期开展残疾儿童爱心家教;开展了同人爱艺手工、残疾人电话客服、电子商务客服、残疾人就业大讲堂等促进残疾人就业的项目;开辟心灵导航心理服务热线,为残疾人提供心理、家庭、婚姻等问题的支持.     

中国移动内蒙古公司大力践行八项服务承诺

今后,当您再收到不良短信或垃圾短信,只需将其转发至“10086999”或拨打10086客服电话,便可以借助中国移动内蒙古公司的服务平台向公安等部门进行举报。这是中国移动内蒙古公司向社会公开推出的八项服务承诺中的其中一项。     

探寻残疾人职场成功的“制胜法宝”

作为服务于残疾人就业的一名网站客服人员,每天一打开QQ就会收到全国各地的咨询信息,求职、培训、政策等都是大家关注的话题。近日,一位听力障碍的朋友小期（化名）不断地向我们发来这样的信息：聋哑人在深圳工作能否年收入达到4万元？     

电信“内鬼”甚至可以手机定位——北京侵犯个人信息罪第一案

无论是中国移动、中国联通还是中国网通,均有严禁对外泄露客户个人信息的内部规定。而此案中的3名电信企业员工,不但能偷改手机用户客服密码来掌握私人信息,甚至还能提供手机定位服务。3个"内鬼"何以如此铤而走险?     

求职新宠——金融后台服务

资料处理文员工作枯燥？电话客服专员要受气？非也!日前,在佛山科技学院2010届毕业生专场招聘会上,汇丰、中银、深发展等多家金融机构公开招聘后台服务岗位,这些貌似非常繁琐的岗位却受到应届毕业生的热烈追捧。     

游戏无规则

原来你也在这里客服人员还在解释,我气急败坏地打断她,新加坡的会议人员明天就到,你们的礼品到现在都没交货,逼得我亲自上门催货,难道我是来听你的解释的吗!她低低地唤了声老板,只听见身后低沉的男中音说,林     

中国保险业的发展与保险人才的培养

保险业在我国发展的时间并不长,但是发展速度惊人。同时。受过专业训练的人才非常少,于是凸显了人才的缺乏。保险的精算、核保、核赔、客服、营销等各个环节都需要大量的专业人才。据前程无忧网的有关统计数据表明,2006年3月份保险行业的人才需求数量达到12999     

如何推进社会主义市场经济中人的全面发展

在社会主义市场经济和人的全面发展二者之间,社会主义市场经济一方面为实现人的全面发展提供了有史以来最为先进的物质基础和现实环境,但另一方面也出现了一些负面效应,社会主义市场经济要借鉴资本主义市场经济的成功经验,又要客服其历史缺陷,以促进人的全面发展的实现。