强化管理促发展 优质服务创效益——记朔州市区供电支公司客户服务中心

山西省朔州市区供电支公司电力客户服务中心创建于1999年1月，现有在职职工7名，平均年龄31岁，是朔州供电分公司唯一的一个女子班组，主要负责朔州市区供电支公司所辖客户的咨询查询、电力报修、业扩报装、营业管理、电费收取、电费核算等业务。该服务中心坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念、始终以“优质、方便、规范、真诚”为服务宗旨，强化管理，创新服务，通过几年来扎实有效的工作赢得了客户的赞誉，受到上级部门的肯定。     

开展“优质服务年”活动推进行风建设工作

今年以来，我局认真贯彻落实中纪委五次全会和省公司系统廉政工作会议精神，围绕全局中心工作，按照“电力市场整顿和优质服务年”活动的部署和要求，以领导干部廉洁自律和迎“双评”争最佳为工作重点，扎实开展党风、行风廉政建设工作。在继续保持以往各项荣誉的基础上，我局先后荣获市委授予的“落实党风廉政建设责任制先进集体”、“纪检监察先进单位”称号，荣获中国水利电力质协授予的“全国电力行业用户满意服务企业”以及“全省用户满意服务企业”和“全国用户满意服务企业”等多项殊荣。组织领导到位，责任网络健全在开展“电力市场…     

加强政风行风建设 造福百姓服务民生

湖南省株洲市以造福百姓、服务民生为目标．坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则．突出抓好了水、电、气等与老百姓生活密切相关的公用企事业单位的行风建设与优质文明服务创建活动。市自来水公司将“以客户为中心．以满意为标准”作为服务理念，广泛深入开展“树标杆、找差距”活动。     

始于客户需求 终于客户满意

“始于客户需求,终于客户满意”是江苏省宝应县供电公司开展工作中始终坚持的标准。近年来,他们经历了防非”、“抗洪”、“战高温”、“错峰有序用电”等多次严峻考验,靠创业立身、靠服务兴企、靠诚信亲民,为一方经济发展提供了可靠的电力支撑,用实际行动证明了服务群众的一片     

春风化润雨 惠农洒甘霖——寿阳农商银行提升服务水平、实施支农惠农工作综述

山西省寿阳农商银行在省信用联社晋中办事处及县委、县政府的正确领导下，为扎实推进银监会“三大工程”建设，他们提升服务水平，塑造行业形象，以金融服务进村人社区为重点，着力提升“客户需求满足率、优质客户巩固率、客户评价满意率”，使农商银行各项工作实现了质的飞跃。究其工作特色，概之体现有五：     

双文明单位

江西省南昌市供电公司系国有大型企业,始建于1958年,现有职工1756人,担负着全市五县三区的供电任务,供电区域8471平方公里,供电客户约80万户,成为“上联华中、下接城乡、集中南昌、辐射四方”的电网枢纽中心,是江西电力对外的一个重要“窗口”。近几年来,南昌供电公司认真实践“三个代表”重要思想,坚持以科学发展观为指导,将党风廉政建设与生产经营工作同部署、同检查、同落实、同考核,大力开展了“电力市场整顿和优质服务年”、“诚信工程”、“投资环境和文明行风评议评价”等活动,努力营造团结和谐、健康向上的工作氛围和安全可靠、优质…     

客户至上 追求一流服务——记镇安县供电分公司

近年来，镇安县供电分公司坚持“服务是第一产品，效益是第一目标”的经营信条。秉承“以电相连，用心沟通”的服务理念，为客户提供“诚信服务贴心、专业服务放心、便捷服务省心、精细服务称心”的“四心”服务。以“内强素质促管理，外树形象严作风”的工作思路，着力打造“和谐电力、诚信地电”的服务品牌。     

国家电力公司总结“服务年”活动要求 推进行风建设 深化优质服务

２００１年年底，国家电力公司在京召开电力市场整顿和优质服务年活动总结表彰大会，总结一年来开展“服务年”活动的情况和经验，对进一步加强行风建设，推动电力系统优质服务再上新台阶提出要求。为了认真实践江总书记“三个代表”重要思想，全面落实国务院召开的全国整顿和规范市场经济秩序工作会议精神，２００１年初，国家电力公司决定在全系统开展电力市场整顿和优质服务年活动，对内提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，对外做出了“八项服务承诺”。按照总公司的统一部署，全国电力战线掀起了一场声势浩大的整顿电力市场和…     

抓行业管理 促市场繁荣

陕西省电力公司安康供电局白河供电分局在白河县委、县政府和安康供电局的正确领导下，始终坚持“服务于党和国家的工作大局、服务于地方经济的发展，服务于广大电力客户”的宗旨，树立“诚信、进取、强企、惠民”的企业理念，努力创建“电网坚强、服务优质、资产优良，业绩优秀”的“一强三优”现代化供电企业，为白河县域经济发展、社会进步、人民生活水平提高做出了积极贡献。2005年被陕西省电力公司授予。“一流县级供电企业”称号，曾获得“安康市抗洪抢险先进集体”、“安康市创佳评差最佳单位”、“安康供电局先进单位”、“白河县支援地方经济建设先进单位”、“白河县党风廉政建设先进单位”等多项殊荣。     

浅析商业银行如何进行客户关系管理

商业银行开展各项业务的基础是客户，银行通过为客户提供各项服务获得利差和手续费收入，在当前空前开放、竞争激烈的市场环境中，“得客户者得天下”，商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户，开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。     

“彩虹”辉耀齐鲁

从 2001年 1月开始，山东电力系统实施了“彩虹工程”，切实解决行风建设上存在的问题，为客户提供高质量的服务，在企业与客户之间架起理解、信任和满意的彩虹──     

前进中的中国光大银行武汉分行

中国光大银行是经国务院、中国人民银行批准，由中国光大集团总公司控股、其他大型企业和国际金融组织参股的全卧性股份制商业银行。中国光大银行武汉分行是中国光大银行设在华中地区的省级管辖行，也是中国光大银行支持湖北武汉经济发展、参与重点项目建设的一个窗口。 武汉分行以“发扬光大，开拓创新”为指针，坚持“开拓、创新、优质、高效”的经营宗旨，推崇“以依法经营为前提，以市场为导向，以效益为中心，以客户为上帝，以优质服务为根本，以促进经济发展为己任”的办行策略，坚持“围绕效益抓经营；围绕经营抓管理”的经营方针，…     

“电力为民服务队”为民排忧解难

“哪里有情况,他们就出现在哪里。郧县电力‘110’真管用!”在湖北郧县城关地区,人们把县电力公司的“电力为民服务队”亲切地称为“电力110”。作为服务窗口,郧县电力公司按照“规范、真诚、优质、方便”的服务方针,于1996年成立了“电力为民服务队”,开通了热线电话,积极为电力用户排忧解难,确保大家用上安全电、放心电,受到了当地干部群众的好评。据了解,近10年来,该县“电力为民服务队”严格实行24小时值班制度,为用户义务维修1680多次,以实际行动赢得了广大电力用户的信赖。为企业保驾护航。十堰榕峰轧钢厂是县电力公司的用电大户。200…     

群众心中的“标杆”——石家庄市交警“规范执勤执法示范活动”见闻

6月5日，石家庄市公安交管局长安交警大队一楼大厅“违法处理一般程序”和“静态违法处理”等主要业务窗口每一起业务办理完后，“客户评价管理系统”都会提示“请您对我的工作给予评价”，供群众选择的答案有“非常满意、满意、一般、不满意”4项，而选择结果，窗口里面的民警是完全不知道的。     

追求卓越的“金地房产”

山西省阳泉市金地房地产开发有限公司（以下简称“金地房产”）成立于2001年，二级资质，注册资金5000万元，流动资金6亿元。“金地房产”实行“以人为本”的人才战略，进行技术创新，打造一流企业；本着“策划为客户着想，建造让客户放心，人住使客户满意，服务送客户温暖”的服务理念，先后成功开发建设了阳泉南大西街金地花园、开发区德惠小区、地税小区等50余项工程项目和100余万平方米的商住建筑面积，取得了良好的经济效益和社会效益，赢得了政府和社会的肯定和赞扬；被平定县人民政府评为先进集体并授予纳税大户称号，     

吉林供电公司整行风促发展

吉林供电公司立足长远，从整顿行业作风抓起，用优质高效的服务，赢得客户，赢得市场。吉林供电公司向社会各界公布了八项服务承诺，规定了市、县、乡三级供电部门受理制；还拿出２０万元作为行风建设监督奖励基金。为提高工作效率，全天候为客户提供服务，他们坚持“日日受理，部门指导，分级查办，就地解决”的原则，建立了客户服务中心，随时随地受理客户投诉举报和咨询。截至７月底，已受理客户投诉举报３２８件，查处率１００％。该公司还组成１１个检查督察组，经常深入基层，以暗访的方式，检查各单位的服务水平，对发现的问题严肃处…     

福建天泽广业律师事务所

福建天泽广业律师事务所是1999年1月经福建省司法厅批准成立的合伙制律师事务所（“天泽”为本所注册商标）。本所始终以“专业造就未来”为理念，以真诚服务客户为宗旨，以高素质的团队为核心，以规范经营为基础，坚持至诚、至真、至善，为客户提供切实有效的法律服务。     

银海扬帆踏浪行——大同市新荣区信用联社实现跨越式发展

近年来，山西省大同市新荣区信用联社在以理事长王占勇为首的领导班子的带领下，凭着对广大农民的赤诚和热情，和对信合事业的执著与追求，在平凡的工作岗位上，以支农服务为己任，披荆斩棘、奋勇向前，在强化经营管理、推动地方农业和农村经济发展等方面做出了显著成绩，实现了“客户受益、政府满意、信用社增收”三方共赢的局面。     

让一切自由连通——中国联通阜阳分公司

以优质网络,让一切自由连通阜阳联通自成立以来,始终坚持“打造精品网络,奉献一流服务,追求永恒改善”的质量方针和以“以客户为导向”的经营理念,积极为广大用户提供更加稳定、功能更强的网络通信服务。阜阳联通同时拥有代表国内移动通信技术最高水平的CDMA133网和日臻完善的1     

用服务拓宽市场 为油城添光增彩

黑龙江省大庆移动通信分公司长期坚持以市场为导向、以客户为中心的经营思想，坚决贯彻集团公司提出的“服务与业务领先”的发展战略，紧密围绕大庆可持续发展的长远规划，坚持为党政军机关服务，为大企业服务，为全市人民服务，追求客户满意服务的经营宗旨，通过进一步加强员工队伍建设，加快移动通信发展，强化企业管理，提升服务质量，拓宽市场，为把大庆建设成为北方高科技现代化城市努力创造了良好的通信环境。提高思想认识狠抓队伍建设大庆是闻名国内外的油城，它不仅为祖国做出了巨大的贡献，而且在长期的实践中形成的大庆精神、铁人…