中国企业CRN的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(Customer Relationship Management),是企业增强核心竞争力的关键。本文探讨了CRM的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析。     

中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是企业增强核心竞争的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析.     

CRM中的客户价值论

市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。     

论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略

客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。     

商业银行客户关系管理初探

作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念。客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销。客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途。     

建立基于CRM的向客户学习机制

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的管理理念。建立基于CRM的向客户学习机制应全面倡导向客户学习的思想,建立向客户学习的硬件支撑平台。     

如何识别与维护客户关系

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型,最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施,如采取主动的低价措施、提供个性化的产品和服务、建立客户联盟等。     

网络环境下图书馆资源计划与读者管理的思考

网络环境下,图书馆的模式有别于传统图书馆,其管理模式也会做出相应变化。我们将企业资源计划ERP和客户关系管理CRM等管理理念引入图书馆领域,以实现在读者满意度最大化下的图书馆资源的最优利用。     

创建现代CRM呼叫中心的研究

一、现代呼叫中心的应用CRM (Customer RelationshipManagement,客户关系管理 )的指导思想就是对客户进行系统化的研究 ,以便改进对客户的服务水平 ,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系 ,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM主要内容包括三个基本的商业流程 :营销自动化 (MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素 ,对 CRM项目的成功起着至关重要的作用。客户服务 ,这通常通过呼…     

客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式

文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。     

我国物流企业核心竞争力的制约因素及策略

随着我国经济的发展,一方面物流企业在国民经济和社会发展中的作用越来越突出,另一方面对物流需求的规模将越来越大。面对巨大的市场,物流企业必须提高核心竞争力,但我们必须清醒地认识到有物流企业规模偏小、物流技术装备较差、物流服务单一并且服务水平低、物流管理人力资源不足、资金筹集障碍重重、诚信缺失现象严重、客户关系管理不规范等因素在制约着我国物流企业核心竞争力的提高,为此应该采取相应的策略。     

企业核心竞争力再认识

培育企业核心竞争力是当前战略管理研究的热点问题。企业核心竞争力的识别有两种工具:第一种工具由价值优越性、资源稀缺且稀有的能力、难于模仿性、不可替代性等四种标准组成;第二种工具是价值链分析。培育企业核心竞争力的途径有实施企业战略管理,实施品牌战略,培育企业文化,拓展业务外包,建立学习型组织增强企业应变能力。     

论公安高等院校的核心竞争力(下)

三、安高等院校核心竞争力的培育阶段核心竞争力战略是公安高等院校工作各层面、各环节、各要素的大系统工程,是对学校每一个师生、干部的挑战。实施核心竞争力导向战略,应以学科技术创新、组织管理创新、文化建设创新为核心,有计划、分阶段地培育、构建、提升核心竞争力。公安高等院校核心竞争力的培育可以分为四个阶段。(一)战略定位阶段制定和确立正确的战略,是形成公安高等院校核心竞争力的前提。核心竞争力的培育通常遵循一定的规律、原则,国内外核心竞争力的实践给我们提供了启示和借鉴。(1)公安院校最高领导者亲自负责、核心领导层参…     

我国零售企业的客户关系管理

我国零售业是一个发展迅速的行业,零售企业要在新世纪的竞争中获取竞争优势,必须重视客户关系管理。通过树立客户关系管理的营销观念、构建客户关系管理体系、实现营销管理的高科技化等方法,来进行现代零售企业的客户关系管理。     

地方高校核心竞争力源自何处

文化管理是地方高校管理的重要组成部分,属于组织管理理论中的软环境管理,卓越的文化管理对于地方高校核心竞争力的培育具有重要意义。对于地方高校来说,文化管理方面构成了其核心竞争力的重要组成部分,对其核心竞争力的塑造具有不可或缺的重要意义。     

美国在电子政务中实施CRM的经验及对我国的启示

以美国为例,阐述其在电子政务中实施CRM所面临的三大障碍,并以加利福尼亚州及密歇根州政府为案例,分析其引入CRM的四大成功要素。根据其实施CRM的经验提出了对我国电子政务建设的启示。     

虚拟组织:提升企业核心竞争力的新载体

虚拟组织作为一种企业组织创新形式,在网络经济条件下日益显示出其巨大的优势和生命力,它不仅能有效地提升企业核心竞争力,而且有力地保障了企业核心竞争力战略的实施。探讨虚拟组织与企业核心竞争力之间的内在联系,对推动我国企业实施核心竞争力战略、增强国际竞争力有重要意义。     

提升公安机关核心竞争力浅见

核心竞争力是公安工作保持竞争优势的重要保证。核心竞争力建设是公安工作科学发展的重要内容。公安机关要通过实施“品牌战略”,有效提升公安机关的核心竞争力。     

企业绿色营销管理战略的必要性及其实现途径

绿色营销管理战略是一种以环境保护为经营理念,以绿色文化为价值取向,以消除或减少对生态破坏为核心,以满足绿色消费为出发点的新型的营销管理和营销策略。企业实施绿色营销管理战略适应了消费者的绿色需求和绿色消费,增强了企业竞争力,是实现经济社会可持续发展战略的必然选择。企业通过加强宏观管理、运用营销组合、建设绿色企业文化以及健全绿色管理制度等途径实施其绿色营销管理战略。     

浅谈新营销时代的客户关系

市场竞争的加剧,迫使企业不断进步.客户是市场营销的基础.获得稳定的客户资源和高忠诚度的客户是企业不断追求的目标.在本文中,作者首先阐述了新营销时代客户关系管理的基本含义,同时,分析了当前市场营销中的客户关系管理现状,最后提出了加强客户关系管理的有效途径.