把服务群众当作一种习惯

时下，常有干部心生怨言：“现在群众工作越来越难做了!”为什么群众工作难做了？是群众不通情达理了，还是群众不领情了？我在参与全市干部“访民情、解民忧、连民心”大走访和组工干部“基层走亲、服务暖心”下基层活动后，对做群众工作有了更深的认识。如果说群众工作难做，我想问题不在群众，主要在于干部脱离了群众，没有把服务群众当作一种习惯。     

把“群众呼声”交接好

最近．地方党政机关正在紧锣密鼓地换届，有的领导在离任交接时，谈起自己的成绩来，口若悬河，头头是道，唯恐埋没了自己的成绩。而一旦涉及到群众的意见和呼声、建议和要求，他们往往三缄其口，避而不谈．担心损害了自己“政声”，结果是“领导走问题走，‘群众呼声’没盼头”。     

打通最后一公里 服务群众无休止——夏县党的群众路线教育实践活动掠影

今年以来．夏县县委在党的群众路线教育实践活动中，将“优化干部作风，服务人民群众”做为活动的根本出发点和落脚点，以“五强一治”为抓手，着力解决服务群众“最后一公里”问题。     

居委干部有了“后援团”——嘉定区安亭镇组团式联系服务群众工作剪影

对于组团式联系服务群众工作的成效，有人这样进行了总结：面对面普遍走访，原来不熟悉的居民不再陌生；解决了一批问题，原来苦恼的事不再犯难；整合了一个团队，居委干部不再“孤单”；机关干部转变了作风，下基层不再走马观花。在这些方面，嘉定区安亭镇在开展组团式联系服务群众工作中也有生动的写照。     

三级联动重心下移——福建省南平市构建联系服务群众常态长效机制

南平是福建省农业大市，70％以上人口在农村．全面建成小康社会的重点难点在农村．群众工作的重点难点在农民。南平市针对当前农村基层存在的突出问题。创新实践，全面推进“三级联动、重心下移”联系服务群众工作机制，推动市、县、乡三级党组织和广大党员干部力量下沉、服务下倾，探索直接联系服务群众的常态长效机制，受到群众普遍欢迎，得到中组部赵乐际部长的充分肯定。     

趟过“最后一公里”“深水区”

我们下基层时．一位基层干部说：现在农业税取消了，“三提五统”没有了．乡镇干部没有必要驻村了。正当以整风精神开展教育实践活动时，群众有那么多事需要解决，他的话让我们感到震惊。面上的问题比较容易解决，触及到思想深处的时候，解决起来就比较难了．这就是要解决好服务群众“最后一公里”的“深水区”问题．如何趟过这一“深水区”呢？进行“最后一公里”问题大排查．真正把问题找出来。广大基层干部要坚持逐家逐户走访．耐心地听取意见，这样才能把问题找全面：要注意征求意见的方式方法．创造让群众想说、敢说、会说的环境，这样才能把问题找实在；要放下架子，拿出诚恳的态度，这样才能拉近与群众的距离．真正做到心贴心．群众的心里话说出来了，问题也就真正找出来了。     

打通联系服务群众“最后一公里”

江苏省江阴市在教育实践活动中努力解决联系服务群众“停在嘴上”、“走在路上”、“隔靴挠痒”等问题．做到学习教育入脑入心、查摆问题溜边沉底、整改落实有力有效，确保打通联系服务群众“最后一公里”。一是解决“身在基层心不在”的问题，着力从思想观念上打通“最后一公里”。教育党员干部要“扑下身子”，更要“放下架子”．切实在思想观念上与群众“同频共振”。     

干部“多流汗”群众“少跑腿”

广西北流市在深入开展党的群众路线教育实践活动中．引导广大党员干部转变服务方式，优化服务流程，提高服务效率，通过马上就办、上门服务、人走基层等形式．拉近服务群众距离．用干部“多流汗”换来群众“少跑腿”，深受群众欢迎。“马上就办。办就办好”。办出群众满意度。市机关和窗口单位的党员干部立足岗位，公开“马上就办，办就办好”的承诺，为来访百姓、办事群众提供贴心服务，对所有事项都规定办结的时限，对紧急事项急事急办．对一般事项随到随办，进一步提高服务质量和效率，节省群众办事时间。同时，还根据服务对象的需要，推行延时服务、预约服务、跟踪服务等，把服务延伸到基层“神经末梢”。今年以来，全市窗口单位亮出了“马上就办”台牌，党员干部佩戴胸牌、徽章，亮出党员身份、亮出服务事项、亮出承诺内容，以“限时服务、承诺服务、贴心服务”等方式，对待群众事情做到不懈怠、不推辞、不延时，提升了群众满意度。目前，全市窗口服务单位实现了按时办结率100％、一次性告知率100％、群众满意率100％。     

服务群众零距离 凝心聚力惠民生

传统的群众工作一定程度存在着碎片化、运动式、形式主义以及供需不对接等问题。对此，一年前嘉定区委提出了“零距离服务群众工程”的新思路。经过一年实践，我觉得有以下几个特点：     

谁能掩饰城管教材的“满脸血污”

一些群众在当地逐级反映问题，常因干部敷衍了事被置之不理。为讨个“说法”。不得不越级上访。而这样的越级上访常被基层干部视为“影响稳定”。于是，有的地方把“接访”变为“截访”，追堵越级上访的人。有的地方甚至用“越级上访就是违法”的标语来“震慑”上访者，使群众积怨越来越深。有的地方派出干部跟随越级上访者．一次耗时半个多月。为“稳住”上访户还花去不少钱。     

从“零距离”到“凝聚力”——大足县以“四走进”为载体开展党员先进性教育

党的十六届四中全会再次指出，“加强党的执政能力建设的核心问题是密切党同人民群众的血肉联系”。当前，党群、于群关系总的来说是好的，但也存在一些不容忽视的问题和矛盾，突出表现为群众对于部的信任度有所下降，对于部工作作风有意见：而一些干部又怨群众素质低，对群众“搞不懂”。一些地方由于党群于群关系紧张，     

重品行才能作表率

“全党同志特别是领导干部都要讲党性、重品行、作表率”．这是党的十七大报告提出的明确要求。讲党性、重品行、作表率是有机统一的，讲党性必须重品行．重品行才能作表率。其中．重品行具有基础性意义．也是人民群众十分关注的一个问题。“做官先做人”。做人应有人品．做“官”须讲“官”品。一个人品德高尚、行为端正．才能认真地做事、干净地做“官”，才有吸引力、凝聚力和号召力．赢得群众支持．带领群众前进。     

“温馨小卡片”温暖群众

随着人民生活水平的不断提高．百姓出游日益增多。针对群众办理出入境证照中遇到的各类问题,内蒙古包头市青山区分局出入境管理大队推出了“温馨小卡片”的便民服务举措．极大地方便了群众办理业务,受到了群众的赞誉,体现了“出入有境、服务无境”的工作理念。     

“三好”局长落马记

在群众眼里，他是办实事、办好事的“好干部”；在下属眼中，他是不事张扬、严谨平和、颇有人缘的“好领导”；在开发商眼里，他是办事爽快、雷厉风行的“好朋友”，以至于他案发后．有人发出了这样的感慨：“县里谁出事，也不会轮到他。”     

群众工作是我们的核心任务和基本职责

高度重视并切实做好新形势下的群众工作，是新一届区委义不容辞的职责。我们按照“两个倍增、两个同步”的要求，解放思想、聚焦发展．通过深化推广“三访四步工作法”、建立健全组团式联系服务群众工作机制，努力践行党的宗旨，坚持把直接服务群众、做群众工作作为基层党组织的核心任务和基层干部的基本职责。     

在职党员进社区服务群众零距离

近年来，青海省西宁市在全市开展以“亮身份、树形象、作表率”为主题的在职党员进社区活动，动员组织全市24202名在职党员到居住地所在社区报到并开展工作，零距离服务社区群众。领岗履责让党员有为“走进群众的门槛容易，走进群众的心坎不易”。为解决在职党员服务意识不强、能力不足、不愿深入、浮在面上、被动应付、效率不高等问题，     

重视“最后一公里”

中共中央政治局常委刘云山12月15日在京主持召开中央党的群众路线教育实践活动领导小组第六次会议，强调指出：要坚持从群众最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起，解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。     

用服务打通群众工作“任督二脉”——江苏省江阳市以服务型党组织建设引领基层党建工作

在高起点上谋求新跨越．在高平台上实现新提升，一座城市的跨越式发展离不开各级党组织和广大党员干部的先锋堡垒作用。江阴在党的群众路线教育实践活动中同绕“提升产业发展水平、城市品质能级、生态环境质量和百姓民生福祉”主题．以服务型党组织建设引领基层党建工作，坚持服务改革发展有创新举措、服务民生群众有载体平台、服务党员有特色品牌，使服务真正成为基层党组织建设的鲜明主题，切实解决直接联系服务群众的“最后一公里”问题。     

更正

安徽省砀山县对城乡群众申办的由民政部门办理的事项，实行“一站式”全程代理承诺服务．无偿为群众代理有关申办事项。在代理工作中．将方便群众，服务群众、让群众真正满意放在工作的首位。认真做好群众代理事项的受理、承办，回复等环节．群众办事时只需把相关手续交给代理员．在规定时限内均有满意的结果。     

“官‘了’主义”当戒

时下，有一种非正常现象，某些单位或某人出了问题，群众反映了、举报了，可往往到领导那儿就没“戏”了；或大事化小，小事化了；或“一封朝奏九重天”，如石沉大海，杳无音讯。为此．群众谓之曰“官‘了’主义”。