“优秀”是这样炼成的

在厦门市湖里保安服务公司有这样一位大队长，有人说他威严，令队员们自觉遵纪守法；有人说他和善，让队员们感到无比温暖；有人说他是铁打身，从不知疲倦；有人说他是“智多星”，再大的困难也难不倒他，他就是福建省厦门市湖里保安服务公司交通协警大队大队长万兰清。在21年的保安生涯中，万兰清虽然没有惊天动地的业绩，也没有惊心动魄的壮举，但是，他在管理保安队伍、确保客户单位安全、维护保安荣誉中却始终表现出顽强的毅力、充沛的精力、超强的能力和厚重的亲和力，得到了公司领导与客户单位的高度信任和赞扬，以及保安员们的敬佩。多年来，他先后5次被评为福建省、厦门市“优秀保安员”。     

队员眼中的老大哥——记广东省中山市保安服务总公司保安支队第一大队副大队长吴国庆

“有老吴在，招工留人不再是难题。” “他让领导放心，让客户安心。” “家有一‘老’，如获一宝”…… 这些是历任上司对吴国庆的评价。大家尊称吴国庆为“老吴”并不是因为他年老，而是因为他资历老，     

工作遇挫后怎么办？

【典型事例】： 晓刚是市场采购员，在采购岗位上做了5年，他对工作很上心。每次去采购，他都会做很多市场研究，跟客户的沟通也不错。因为他的努力、细心，赢得了客户和公司领导的信任，三个月前，他终于升为采购部主管。     

为什么最大的问题是人的思想——解决问题最好的办法就是改变人的观念

史蒂夫的麻烦。史蒂夫是客户服务部门的经理，他负责监督几个由多部门参与的项目按时并不超预算地实施，以使客户满意。更准确地说，他负责管理那些出事时受到责备的人，他正为此处于困扰之中。大约18个月前，在一个内部公开讨论会上，各部门的负责人聚在一起，纷纷提出办法，以解决工作中的问题，但是没有成功……     

查岗路上

张志刚骑车走在查岗的路上。这条路较为偏僻，夜显得那样静温。今天，刚刚上了一个新客户，他放。心不下，车筐里除了笔记本和手电筒，还多了一样“武器”——一个小型气筒，专门伺候自行车的。车子向前走着，志刚的脑子里也转着队里的事。他是北区保安分队的队长，管着辖区内十几个驻勤点。他心里清楚，这么多兄弟在自己手下，半点也马虎不得，这么想着，不由地加快了蹬车的速度。转眼到了新客户单位大门口，班长小营正带一名新队员站门岗。他叮嘱小曹，一定要带好新队员，要给客户留下好印象，要认真负责，确保客户安全。说完转身从车筐里…     

“硬汉”潘兴全

潘兴全个子不高．却很结实，年近50岁，依然目光如炬，特有精神，他是被客户单位员工公认的“硬汉”。他从一名普通保安员做起，     

客户价值──一个中国留学生在美国的经历

吕炅：毕业于厦门大学，现任君安证券零售客户部总经理助理。他曾作为公司派往关国学习培训的第一批学员。在美国期间，他在选择关国长途电话公司的过程中，对美国电话公司“以客户为中心”的客户价值观留下深刻的印象。对比中国的现实，他提出了发展中国证券经纪业务的观点，下面是他对此的自述。 “客户价值”的体现 我到美国后最紧要的事之一就是迅速装上电话，并且选择适合自己的长途电话服务公司。由于在国内只关注美国著名的大公司，所以知晓在西方世界电讯领域占强有力地位的是美国ＡＴ＆Ｔ电话公司。因此，我在申请长途电话公司时选…     

“高端”咨询公司的坑蒙骗

经过几天的培训后,姚龙就在一栋居民楼上,经公司改造、打成隔断的电话间里开始了他的工作。他从主管分发的客户联系名单里,打电话与每一位客户进行沟通并推荐股票,而他的工资与推荐业务量直接挂钩。     

盖州保安队

盖州保安队鹿春生如果你到辽宁盖州市，就会看到一支保安队活跃在各企事业单位、旅游景点。这支队伍是１９８８年７月建立起来的。８年来，靠热诚服务，赢得了客户欢迎，发展壮大了队伍。现在，已有１５个分队，４９５人，客户发展到１２２家。要问他们的作用，可以说：他...     

孝子经理六载背母上班感动一座城

在河南郑州，有这样一位总经理，患帕金森症的母亲失去自理能力后，他将原来开的广州本田轿车换成了面包车，并把面包车改装成舒适的“房车”。此后，他上下班，或出去应酬、见客户、公司出去旅游，都要带着母亲。为及时给母亲翻身、换尿布，他和母亲同睡一张床……     

南亿 境外就业服务的领跑者——访吉林省万洋出国服务公司总经理南亿

一张大班台、一台笔记本电脑、一排整整齐齐的书架，南亿坐在班台后面的椅子里用一口流利的英语与一位客户通着电话……他仿佛永远都是这样精力充沛、兢兢业业。玻璃窗外，他的三十多名总部员工都在忙着各自的工作，一盆高达棚顶的幸运竹在墙角处郁郁葱葱地生长着。在这个宽敞明亮的写字间内，吉林省万洋出国服务有限公司的“掌门人”与他的下属们迎接着即将到来的万洋十岁生日。     

做人如水

也许每个人心底，都有些不能讲的缺德事，在良心和灵魂的煎熬下．这些极有可能成为发酵母．逐步酵变成忏悔之心。有一年，我到央视《东方书城》栏目做节目，正巧碰到联想集团总裁柳传志老师。闲聊中，他对我说起这么一件难以启齿的往事。创业初期．该集团代理一家公司服务器产品，有家客户购买的服务器．出了点问题。结果国外的公司一时找不到无法赔偿．就这样赖掉了那家客户的两万元。但这成了积压在柳传志心头的一块石头。三年后又碰到那家客户．柳传志赶快将这两万元钱还给了对方，这才长长呼出了一口气。这是一个赫赫有名的企业家对我这个盲童讲出的内心最为真切的感受．本该保密的“隐私”，他却跟我讲啦!只因他敢于说出这件事，我以为他才更该受到大家的尊重．我不禁为他鼓掌叫好!     

信贷员赵卫红的亮丽人生

赵卫红是一位勇于承担责任的人。2000年12月汾水乡一客户在该分社经原主任审批同意贷款2000元,但由于人事变动等原因,那位客户想赖账,一口咬定是赵卫红同志捏造贷款借据,以一场风波造成他背了重重的黑锅,最后经该县法院出面协调处理才澄清事实。     

从继承与传承：一种使命与责任的创新——陈凯律师和他的继承法律服务新时代

他是一个很有想法的律师，因为他的想法正在帮助他开创一个法律服务的新时代；他是一个很有方法的律师，因为他的忠诚他的专业受到了诸多客户的无比信任；他更是一个很有说法的律师，因为他敢于挑战法律的“死亡沙漠”，所以他居然以遗产信托将律师业、信托业和资产管理行业有机结合成了一个新兴产业，开创了一个法律服务的新时代。     

专业里的真心

有一次，总经理要一位同仁在得到客户指正之后，写个感谢函给这个他不喜欢的客户，同仁非常犹豫地说：“这样不是很假吗？”总经理回答他：“假的做久了也成真了。”真正的专业需要标准流程、知识、自信的语言与恰当的响应。有时候甚至需要撑起一点“表面功夫”来衬托专业形象，但绝对不是戴“面具”。有时候你觉得所要做的事跟自己的心意格格不入，不能只问自己的感受，应该要问是不是专业要求该做的事。总经理回答的“假的做久了也成真了”，意思就是，该做的就去做，到自己觉得自然为止。     

谁取走了59万元巨款——舟山市首起特大金融凭证诈骗案侦破纪实

3月5日上午，舟山市某银行分理处的王主任如往常一样准时到了单位。在汇总处理近段时期的存取款业务时，她无意中发现从2月25日至3月1日短短4天时间内，有一位姓金的客户分4次将存在他们分理处帐户上59.5万元中的59万元巨款取出。正巧，王主任与这个姓金的客户相熟，所以王主任打了一个电话给这位客户，询问他取款的有关事宜。谁料，金客户满头雾水地称自己根本没取出过一分钱，而且存单还好好的保存在自己手中。王主任不相信，赶到客户家中。果然，存单上自纸黑字的注明了存款的数额——59．5万元。     

密切与客户关系的思考

保安服务是社会主义市场经济条件下的一种新型的服务形式。保安服务业的生存和发展是建立在客户满意的基础之上。实践证明：协调好与客户的关系是确保客户满意的一条有效途径。协调与客户的关系是保安服务人员必修的一门课程。一、提高认识，为密切与客户关系打下思想基础...     

浓墨重彩写春秋——吕颂宪书法艺术谈

在沪上书画界，吕颂宪可谓经历与众不同，他的正式身份并非书画家，而是一位企业家——匕海豫园商城进出口有限公司董事长兼总经理。身为企业经营者，面对国际市场不景气、金融危机、人民币升值等各种不利因素，他采取积极开拓市场、扩大经营规模、不断争取新客户等战略举措，创造了逆势上扬的外贸业绩，受到所在区政府部门的嘉奖。     

适合是最好的配置——保安行业人力资源配置调查

60岁的冯卫东是一幢高档大厦的保安员。老冯一点也不觉得比年轻人的底气少，相反，老冯在大厦里还是个不大不小的“宝”。 老冯刚被保安公司分配到大厦时负责门岗执勤，此时老冯已经55岁，那年他刚好退休，在家闲不住便选择当了一名保安员，可上岗不到3天，客户单位就提出了意见，“你们怎么派这么大岁数的人来当保安呀，形象不好，动作也慢，居然还安排在门岗!”面对客户单位指责，保安公司立刻给老冯调整工作岗位，由外岗改为内岗。     

“大款“队长平凡保安

走在川流不息的人群里,走在熙熙攘攘的大街上,也许不会有人注意到他。他是那么平凡,平凡得像大海里的一朵浪花,平凡的像戈壁滩里的一粒黄沙。然而,没有人质疑他在客户和队员们心中享有的声誉。对客户,他是一位可以信赖的忠诚卫士,对队员们,他是位知心的好大哥。他就是孙士江,河南省新乡市保安服务公司一大队队长。孙士江和他的150名队员担负着远离市区20余公里的凤泉区白鹭化纤集团、火电厂、平原公司等十余个企业的安全防范工作,十余年来,无论是刮风下雨,还是酷暑严寒,他们将满腔的热情投入到平凡而又烦琐的保安工作中,以扎实的工作作风赢…